Франчайзинг по любви: 12 историй предпринимателей, которые меняют индустрию - Мария Белякова

Был конец декабря, приближался Новый год. Я назначаю встречу в праздничные дни «Франч Брокер» и компании, с которой я уже сотрудничала. И что вы думаете? «Франч Брокер» мне позвонили, мы вышли в Skype, всё обсудили, а те, вторые, видимо, отмечали праздники.

В этот момент я поняла, что сомневаться не стоит. На созвоне мне очень понравилось даже с обычной человеческой точки зрения. Мне ничего не пытались «впаривать». Мы разговаривали о том, какой крутой бизнес – груминг. Я услышала поддержку в свой адрес, узнала, что они видят в нас потенциал и хотят развиваться вместе. Если раньше мне говорили, что у меня груминг – ни о чём, непонятно, что за бизнес, то здесь люди реально в меня поверили. И это подстегнуло пойти именно с ними.

Мы заключили договор. Оказалось, что вся финмодель была написана криво. К сожалению, пока я ждала, когда начну развиваться, мои конкуренты уже ушли далеко. И хоть я понимала, что надо тоже «топить», но не могла ничего сделать. Стояла на месте, потому что со стороны первой компании работы никакой не велось. С «Франч Брокер» мы стали проводить переупаковку, смотреть презентации. Сделали бизнес ещё более привлекательным, конкурентным, чтобы его можно было легче продавать.

– Расскажите, на какие сложности нужно обращать внимание другим, чтобы их не повторять, особенно в начале пути?

– Самое сложное – осознание, что франчайзинговый бизнес – это абсолютно другое направление. Не получится так, как раньше: сама стригу собаку, тут же обслуживаю клиентов и веду партнёров. Да и большинство из них не готовы на мою модель. Они хотят бизнес, где будут руководить, а их сотрудники работать. Если же я сама нахожусь внутри операционки, какую модель я передам своему франчайзи?

Для меня было сложно выйти из текучки, посмотреть сверху, расписать, как всё происходит. Морально тяжело оставить привычные дела и сделать необходимый шаг назад. Но, как бы ни было трудно, чтобы шёл рост, нужно преодолеть эти внутренние моменты.

– Какие интересные или запоминающиеся истории у Вас были в начале? Что было со знаком «минус», «плюс»? Ведь Ваши клиенты – не только хозяева, но и их питомцы. Встречались ли какие-то необычные заказы?

– Да, конечно, к нам приводят разных животных. И морской свинке мы делаем маникюр, подпиливаем ногти. И лису приводили на груминг. Кроликов тоже на вычес приносят.

У меня была клиентка, судья, она мне как-то сказала: «Наташа, ты не тем занимаешься. Тебе надо ехать в Дубай, учиться на груминг лошадей, и ты будешь миллионы зарабатывать».

Сейчас, например, многие заводят декоративных козликов. Их тоже приводят на груминг, помыться. Раньше у нас такого не было.

Я и сама когда-то хотела мини-пига. Но побоялась, что меня обманут, и он потом вырастет в огромную свинью. Что я с ним буду делать? (смеётся)

– Какая Ваша миссия? Что Вы хотите масштабировать через франчайзинг?

– Миссия компании – привить культуру груминга в России. Слово «привить» мне очень нравится. Потому что я хочу, чтобы, когда люди заводят животное у себя дома, они понимали – важно не только покормить, погулять с ним, но и сделать качественный груминг. Это основа. Груминг – не про то, что «я такая крутая фифочка, сводила в салон собачку». Это необходимость в правильном уходе и содержании питомцев. Я надеюсь, скоро будет действовать закон о защите домашних животных. И люди будут бережнее к ним относиться.

Раньше часто приводили в таких сильных колтунах, что это тянуло на жестокое обращение с животными. Конечно, мне хочется, чтобы это всё развивалось. Чтобы питомцев приводили с возраста щенка или котёнка. Потому что кошек тоже надо мыть, ухаживать. Если кота приучить к грумингу, он спокойно себя ведёт, порой даже лучше, чем собака.

– Что бы Вы посоветовали начинающим франчайзерам? О каких сложностях важно знать заранее?

– Во-первых, хочется пожелать терпения. Потому что у меня, например, не всё сразу произошло легко. Общаясь со многими, кто упаковывается во франшизу или собирается продаваться, я вижу «розовые очки». Им кажется, что сейчас они упакуют свой бизнес во франшизу и уже завтра продадут пятьдесят франшиз. Нет, на самом деле продавать не знакомый никому бизнес – это очень тяжёлый виток в плане развития. И конечно же, должны быть какие-то крутые плюшки и офферы, которые помогут зацепиться. Здесь общая обоюдная работа.

Я тоже раньше думала – как только меня упакуют во франшизу, сразу процесс полетит. Как выяснилось, работа должна быть и с моей стороны по улучшению бизнеса, повышению его конкурентоспособности. Сейчас, например, в сравнении с другими выбирают меня, потому что я постаралась быть интересной во многих планах: от оффера до идеологии заботы с любовью. Мы разделяем кошачьи и собачьи комнаты, не грумируем вместе. Это наше УТП, такое редко встречается. Обычно это одно большое помещение, и все находятся там: собаки, кошки, люди – всё смешалось. Мы же в первую очередь за комфорт и за минимизацию стресса. Каждому собственнику бизнеса важно понять и подсветить свои какие-то фишки, чтобы быть интересным.

С «Франч Брокер» мы тоже не сразу заработали гладко. Продали первую франшизу, а потом переделывали скрипты, чтобы стать более интересными. При этом я видела, что люди работают. У нас были общие созвоны в Skype, я себя тоже пробовала как продажник. Когда выходишь на встречу с потенциальным партнёром, моя задача – не слить его. Потому что, когда включается экран, отдел развития становится уже не интересен. Важно, что скажу я. И если отпугну этого человека, то, получается, я сорву всю сделку, которая до этого велась месяца два-три.

Поэтому я поняла, что мне стоит учиться построению работы во франчайзинге и выстраиванию сети. Это знания, которые мне необходимы. Также важна работа в команде. Мы должны друг друга дополнять. Я в своём бизнесе занимаюсь улучшением, а команда делает всё, чтобы он продавался. Я очень благодарна своему отделу развития: мне много подсказывают, где можно улучшиться.

– Расскажите своё ощущение от первых партнёров. Какие были эмоции, вау-эффекты?

– Конечно, когда продалась первая франшиза, я испытывала трепет. Потому что люди хотели казанскую франшизу груминга и изъявили желание приехать познакомиться именно ко мне. Было волнение – люди новые, а это для меня первый опыт. Я даже не знала, что они у меня могут спросить. Но оказалось – очень интересная семья, позитивная. Мы с ними поговорили так, словно уже давно знакомы.

Это большой плюс, что первые партнёры были схожи со мной. Мы