Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

class="p1">Суть этого способа защиты в том, чтобы не позволить агрессору задеть вас. Не давайте ему дергать за чувствительные струнки вашей души. Так вы сломаете его игру. Он не сможет управлять вашими поступками через ваши эмоции.

Помните самый первый пример, где одна из коллег – Елена – постоянно игнорировала просьбы Оксаны? Это приводило к конфликтам, и, кроме того, Оксане приходилось срочно выполнять работу, про которую «забыла» Елена.

Что могла сделать Оксана?

Вместо того, чтобы раздражаться, сказать спокойно:

«Елена, ты уже не в первый раз не выполняешь свою работу. Это создаёт проблемы для нашего отдела и для всей организации. У тебя есть задача, которую ты должна сделать к понедельнику. Если ты ее не выполнишь, я буду вынуждена принять меры».

Фразы, которые помогут вам сломать игру пассивного агрессора:

• «Вижу, что ты не справляешься со своими обязанностями…» – навешиваем ярлыки и вызываем тревогу у агрессора.

• «Значит это правда, что про тебя говорили…» – вызываем любопытство и страх, даем понять, что о нем ходят слухи.

• «Тебе не кажется, что для тебя это слишком тяжелая работа? Ты уже не в первый раз то забываешь, то не справляешься со своими задачами. Может, тебе найти что-то попроще?» – лишаем агрессора возможности повторять свои уловки, потому что ему это не выгодно.

Важно не просто произносить эти фразы, а говорить их спокойным, уверенным тоном, без раздражения. Как только агрессор поймёт, что не может на вас воздействовать, ему станет неинтересно играть в свою игру.

Ключевое правило: пассивная агрессия живёт за счёт вашей эмоциональной реакции. Чем меньше эмоций, тем быстрее она угаснет.

2. Конструктив и логика

Пассивному агрессору не нужен логичный и конструктивный диалог. Ему, как я уже говорил, нужны ваши эмоции. Цель такого человека – «слить» свое недовольство, не прибегая к открытой конфронтации. Противостоять этому вам поможет логика.

Если муж слышит: «О, ты всё-таки вспомнил, что у тебя есть семья?» – он может спокойно ответить: «Я действительно много работаю, чтобы ты и дети чувствовали себя комфортно. Мы ездим в отпуск четыре раза в год, не отказываем себе в покупках, дети учатся в престижных школах. Если у тебя есть идеи, как реализовать все это, снизив уровень моей занятости, – давай обсудим».

Фразы, которые помогут вам:

• «Я действительно много работаю (часто езжу в командировки, пропускаю мероприятия и т. д.) для того, чтобы… Какие у тебя есть предложения?» – показывает, что вы готовы к конструктивному диалогу.

• «Я готов обсудить любые варианты решения этой ситуации» – вынуждает агрессора говорить по существу или отступить.

Кстати, в таких разговорах избегайте конструкции «потому что» – после нее ваши аргументы звучат как оправдания. Лучше использовать «для того, чтобы»:

• «Я это делаю для того, чтобы вы чувствовали себя комфортно» вместо «Я это делаю, потому что хочу, чтобы вам было комфортно».

• «Я задержался для того, чтобы сделать отчет» вместо «Я задержался, потому что мне нужно было сделать отчет».

3. Переведите намёки в открытый диалог

Пассивный агрессор никогда не говорит прямо. Он скрывает свои истинные эмоции за намеками, ожидая, что собеседник сам догадается, где совершил «ошибку» и доставил «неудобства» агрессору. Иногда это происходит намеренно, иногда – неосознанно. Помните, задача пассивного агрессора – вывести вас из равновесия и сделать открытым агрессором. Ваша задача – не дать ему такой возможности.

«Поздравляю! Вот умеет же кто-то быть в нужное время в нужном месте!» Услышав от сестры такой «непрозрачный намек», Вера могла прямо и четко сказать: «Я не понимаю, что ты имеешь в виду. Поясни».

Фразы, которые помогут вам:

• «Я не понимаю, что ты хочешь сказать. Объясни прямо» – не оставляет пассивному агрессору шанса спрятаться за намеками.

• «Что ты имеешь в виду?» – вынуждает собеседника оправдываться.

• «Ты это говоришь, чтобы меня задеть?» – разоблачает пассивного агрессора.

• «Если ты чем-то недоволен, давай обсудим это открыто, без сарказма» – блокирует язвительные подколы.

4. Чёткие границы и факты

Манипулятор может использовать вашу доверчивость и невнимательность. Если в ваших договоренностях нет конкретики, цифр, фактов, он с легкостью перевернет ситуацию в свою пользу. Например, вы в пятый раз подряд слышите от коллеги: «Ой, прости, совсем из головы вылетело» или «Ой, я думала, это несрочно…».

Не давайте такой возможности. Пассивная агрессия размыта, но факты конкретны.

Елена уходила от ответственности, используя манипуляции: «Ой, совсем забыла! Надо же, как неудобно…» Оксане нужно было «прижать» ее фактами: «Ты четко обозначила, что сдашь отчет, а он не готов. Когда конкретно он будет сделан?» – и настаивать на выполнении в срок. Получив такой отпор, агрессор будет вынужден играть по правилам, а если не сможет – просто сбежит.

Фразы, которые помогут вам:

• «Ты несколько раз проигнорировал мой вопрос. Это было намеренно?» – помогает подчеркнуть факт молчания, когда вас игнорируют.

• «Ты не отправила файлы дважды за неделю – это проблема. Что тебе мешает?» – вынуждает агрессора оправдываться или дать конкретный ответ по возникшей ситуации.

• «Мы договорились, что ты сдашь отчет в понедельник. Он не готов. Как ты планируешь это исправить?» – помогает обсудить конкретное решение возникшей проблемы.

• «Это срочно, в 14:00 жду от тебя информацию по этому вопросу» – помогает избежать размытых ответов в будущем.

5. Не принимайте на себя чужое

«Ты что такая нервная? Я же просто не успела! Почему ты так реагируешь?» – ловко парировала Елена, когда Оксана взрывалась после очередной «забывчивости» и невыполнения работы. А что делала Оксана? Она чувствовала себя неловко и оправдывалась. Чего и добивалась Елена.

Пассивный агрессор любит делать жертву виноватой, склонять к оправданиям. Именно этого он хочет, когда обесценивает ваш труд или кидает фразы вроде: «Ой, тебе прям нужно, чтобы все было идеально…», «Ты слишком строго ко мне относишься…» или «Ну конечно, я всегда во всем виноват».

Как только вы начинаете оправдываться – сразу останавливайте себя. Это манипуляция.

Фразы, которые помогут вам:

• «Вопрос не в том, как я реагирую, а в том, когда ты сделаешь работу, о которой мы с тобой договаривались» – помогает увести диалог от обсуждения вашей реакции или отношения к агрессору.

• «Да, мне действительно важно качество работы. У тебя есть трудности с этим?» – помогает перевести диалог в конструктивное русло.

• «Я не говорил, что ты всегда во всем виноват. Я сказал, что конкретно эта проблема – твоя ответственность. Как ты будешь ее решать?» – возвращает ответственность агрессору.

6. Четко обозначайте последствия

Аркадий постоянно откладывал подготовку отчет до последнего момента. То ему было некогда, то он возмущался настойчивостью коллеги Катерины, которая напоминала о сроках. «Слушай, ну