Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать - Марина Станиславовна Безуглова

проектах. Нарушилась невидимая связь сообщества, которая не критична для решения рабочих задач, но очень важна для хорошего психологического самочувствия. Люди стремятся к общению, и часто в найме работают те, кому важен круг общения, дружба с коллегами. Вот этого всего мы и лишились внезапно, и это была одна из причин выгорания.

Как вернуть социальные связи даже в виртуальном общении? И здесь тоже не обошлось без новинок. Неформальное общение мы стали планировать так же, как планируем деловые встречи. Какие-то команды придумали по понедельникам с утра пить кофе вместе – и не беда, что каждый наливает этот кофе у себя на кухне, зато можно через экран передать эмоции от классно проведенных выходных, поделиться последними новостями, а заодно и настроиться на рабочую неделю, сверив планы и задачи. А кто-то установил ритуал собираться командой по вечерам в пятницу, когда можно выдохнуть, вспомнить, что хорошего или не очень произошло за неделю, поделиться планами на выходные и придумать какие-то активности, которые можно провести совместно. Очень простые ритуалы, добавляющие теплоты в формальную атмосферу делового общения.

Третья причина выгорания в удаленных условиях – менеджеры перестали видеть своих сотрудников, а от этого не замечали первых признаков выгорания. Беседы с подчиненными только по работе, распределение задач по почте, отсутствие личного контакта иногда приводили к тому, что сотрудник не рассказывал о своих личных проблемах. А в результате он брал работу сверх возможных границ, старался не подвести и вывозил, пока сил хватало, а потом писал заявление на увольнение, уходя со словами, что работа разрушает его жизнь. Менеджер в недоумении, хочет помочь, разгрузить, но в запущенных случаях запоздалые действия уже не помогают: сотрудник принял решение бежать куда глаза глядят, лишь бы не видеть эту работу.

Это самая большая боль, когда люди, которые могли бы еще многое сделать – и для собственного развития, и для успеха компании, – уходят, потому что не справились с напряжением, и им вовремя никто не помог разобраться с тем, как решить их проблему. В результате компания теряет ценные кадры, а человек приобретает стратегию избегания при столкновении с трудностями. Кругом получается сплошной ущерб. И нет здесь другого решения, кроме как тренировать эмоциональный интеллект менеджеров всех уровней – от топ-менеджмента до руководителя группы. Знания о выгорании и его стадиях, о том, как замечать первые признаки выгорания, как разговаривать с сотрудниками в условиях удаленной работы, – это примерный перечень вопросов, который мы у себя в компании обсуждали с менеджерами. Важно было учиться давать поддержку и говорить о чувствах с сотрудниками. И та положительная обратная связь, которую я получала от руководителей по результатам тренингов, убеждает, что навыки эмоционального интеллекта и элементарные знания о ментальном здоровье человека вносят огромный вклад в предупреждение выгорания на работе.

Менеджерами чаще всего становятся лучшие по профессии, а не специалисты по работе с людьми, поэтому многим даже в голову не приходит, что сотруднику надо регулярно давать обратную связь – и особенно позитивную, а не только отрицательную. Не все понимают, что некоторые люди берут на себя больше заданий, чем могут переварить, потому что не хотят подвести или хотят стать незаменимыми – да мало ли сколько разных мотивов, чтобы работать на пределе. И да, руководитель вынужден следить за загрузкой, не допускать несправедливого распределения заданий, а порой и стимулировать сотрудника пойти в отпуск или взять отгул, если тот проработал в выходные. Я вижу по опыту, что руководители очень хорошо отзываются на новые знания и буквально на глазах становятся более заботливыми по отношению к своим подопечным. Ну а дальше надо только отрабатывать навыки эмпатии и заботы, тем самым формируя корпоративную культуру благополучия.

Удаленная работа действительно обострила проблему выгорания, но она и подтолкнула к решению этой проблемы. И если пандемия нам даст хорошее ускорение для внедрения культуры благополучия так же, как она дала импульс развитию всех онлайн-сервисов, то в уроках последних лет действительно есть смысл.

Стресс у предпринимателей

Как-то я написала пост в своем телеграм-канале, где рассказывала, что лучшее лекарство от выгорания сотрудников – это развитие эмоционального интеллекта менеджеров. Я делилась информацией о том, что у заботливых менеджеров сотрудники меньше выгорают, потому что те разговаривают с подчиненными, интересуясь их проблемами, своевременно замечают изменения поведения и стараются облегчить участь своих людей. В ответ откликнулась моя давняя знакомая Ольга, с которой мы когда-то вместе трудились на корпоративной работе, но уже несколько лет как она ушла из найма и в настоящее время работает предпринимателем, основав компанию. У нее небольшая команда, с которой они делают консалтинговые проекты для международных клиентов. Ольга написала в комментариях к посту, что владельцам малого бизнеса иногда тоже хочется, чтобы был менеджер, который поинтересуется здоровьем и проблемами. Но как раз с поддержкой у предпринимателей сложно.

Для меня этот комментарий послужил причиной задуматься о факторах стресса предпринимателей и фрилансеров. Я обратила внимание, что психологи и консультанты, изучающие стресс на работе, проводят исследования и разрабатывают рекомендации в основном для корпоративного сектора. «Это несправедливо!» – подумала я. Экономика меняется, растет цифровизация всего на свете, весь мир обучился удаленной работе за время пандемии, и все это вместе дает мощный импульс предпринимательству и самозанятости в разных формах. Но при этом рождаются и новые проблемы, новые факторы стресса, которых нет в корпоративной среде. Уход из найма дает глоток свободы – над тобой больше нет руководителя, ты сам формируешь свою загрузку, волен заниматься тем, чем хочется, но одновременно появляется и много других стрессоров.

Я решила немного изучить эту тему и провела интервью с предпринимателями и фрилансерами. В результате у меня появился целый список стрессоров, а также возможные способы преодоления стресса для людей, которые трудятся не в найме.

1. Грань между работой и личной жизнью практически исчезает. Этот фактор отмечали также и сотрудники в найме, оказавшись на удаленной работе, но для работающих на себя проблема усугубляется еще и отсутствием корпоративных правил и любых других ориентиров, которые дают понять, когда стоит начинать работу и когда ее заканчивать. Более того, мысли все время крутятся вокруг работы, а все остальное становится менее важным. В результате можно нырнуть в работу с головой, пренебрегая всеми остальными сферами жизни, среди которых семья, дети, досуг, спорт, общение. Исход такого погружения очевиден: пренебрежение отдыхом и активностями, заряжающими энергией, приводит к постепенному выгоранию и нарушению здоровья. На определенном этапе приходится осознать, что работа, поглощающая всю остальную жизнь, приносит больше