Наставник от Бога. Руководство по работе с командой в сетевом бизнесе - Валентина Прокофьева

Как поговорить? Что сказать?

ЗАДАЙТЕ НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ:

– На какой стадии выполнения находится задание? (Вы поймёте, приступал ли вообще партнёр к нему.)

– Может, у тебя есть какие-то сложности? Могу я тебе помочь? (Если ему действительно сложно или он что-то не понял, то он об этом скажет.)

– Давай определим новый срок выполнения задания. До завтра успеешь?

И спросите партнёра сразу после того, как дали ему задание:

– Насколько оно для тебя выполнимо?

– Как считаешь, почему я дал тебе именно такое задание?

– Как, на твой взгляд, его выполнение повлияет на твой результат?

– Когда именно ты займёшься заданием?

– Когда пришлёшь мне готовый вариант? До четверга справишься?

– Ты молодец, что начнёшь работать над ним уже сегодня (завтра)! Я абсолютно уверен, что ты успеешь!

Глава 49. Если партнёры нарушают договорённости

Одна моя ученица в чате курса как-то написала о ситуации, которая у неё возникла с партнёром. Суть была в том, что он из раза в раз нарушал договорённости, ссылаясь на занятость и непредвиденные обстоятельства: назначал встречи с клиентами, на которые наставник приезжал, а он нет; в дни, когда он должен был проводить обучение в командном чате, не делал этого и не отвечал на звонки; обещал что-то, но не выполнял и пр. Возможно, вы тоже сталкивались с подобным отношением партнёров.

Если не хотите, чтобы аналогичное случалось и в вашей практике, рекомендую с такими партнёрами уже после первого подобного случая составлять письменные договорённости, определяя, какую ответственность они понесут, если нарушат обязательства. И возможно, в вашей команде появится правило: нарушив более трёх раз договорённость, связанную с командной работой, партнёр отстраняется от неё, например, на два месяца и в этот период не может пользоваться ресурсами команды.

Если человек трижды нарушает договорённость, то лишается поддержки наставника (можно тоже на пару месяцев), а при повторных ситуациях – уже навсегда.

Если такого правила нет, то вы либо вынуждены будете терпеть подобное отношение от безответственных людей структуры, что создаст дискомфорт вам и членам вашей команды, либо вообще прекратите с ними работать, чтобы не тратить нервы и время. Но можете преподать урок как конкретному партнёру, так и всем остальным через подобное правило.

Если всегда идти на поводу у тех, кто говорит, но не делает, подводя вас и членов команды, и ничего при этом не предпринимать, чтобы устранить проблему, то другие партнёры увидят, что вы потакаете подобному поведению, и неосознанно начнут вести себя так же.

Если будете опираться на правила и поступать согласно правилам, то партнёры будут понимать, почему вы поступили так, а не иначе, и не смогут обидеться на вас в тех случаях, когда поступите так же и с ними.

Глава 50. Четыре направления консультаций

Давайте разберём каждое из направлений.

Направление 1. Бизнес

Это направление включает два больших раздела, которые вытекают один из другого: системы и навыки. На консультациях вы постепенно прорабатываете с партнёрами все три системы: рекрутирования, работы с клиентами и работы с командой. В рамках каждой из систем вы работаете над освоением всех нужных навыков.

Навыки – это действия, доведённые до автоматизма. Именно навыки делают человека профессионалом. Только профессионалы в индустрии зарабатывают серьёзные деньги и создают большой бизнес. Поэтому работайте серьёзно над профессионализмом своих людей и их результатами.

Навыки, над которыми нужно работать с партнёрами на консультациях (могут меняться в зависимости от выбранной методики работы):

• самопрезентация;

• создание потока клиентов и кандидатов в бизнес;

• работа с рекламой;

• телефонные переговоры;

• деловая переписка;

• знакомство с потенциальными партнёрами;

• презентация бизнеса;

• презентация продукта;

• отработка возражений;

• закрытие сделки;

• мотивация на повышение квалификации;

• мотивация на создание семейного бизнеса;

• запуск новичков;

• работа с командой;

• выстраивание доверительных отношений;

• работа с командными и клиентскими чатами;

• самомотивация;

• саморазвитие;

• постановка целей и работа с ними;

• промоушен (наставнику, себе, партнёрам, компании);

• консультации с наставником;

• работа с соцсетями;

• публичные выступления;

• работа с таблицами учёта;

• анализ действий и результатов;

• маркетинг-план;

• планирование (дня, недели, месяца, года);

• продажи и постпродажное обслуживание;

• сервис клиентов.

Направление 2. Вопросы

В этом направлении – два вида вопросов: те, которые задают вам партнёры, и те, которые задаёте вы партнёрам.

Часто новички ничего не спрашивают, говоря, что вопросов нет и всё понятно. Но это совсем не значит, что им реально всё понятно.

ПОЧЕМУ НОВИЧКИ НЕ ЗАДАЮТ ВОПРОСОВ:

• ещё не определили, о чём спрашивать;

• боятся спрашивать;

• не хотят показаться глупыми.

Что касается наставника, он должен уметь работать с вопросами, задавая их в правильной формулировке – либо развивающей, либо продвигающей. Станьте тем, кто задаёт очень много вопросов своим людям. Вопросами заставляйте их думать, размышлять, анализировать, понимать свои мысли, чувства, эмоции, действия, поступки, а ещё принимать решения. Заставляйте их самих доходить до ответов. Только так выращиваются самостоятельные лидеры, которые способны принимать решения и нести ответственность.

Например, партнёр рассказывает вам о бизнес-ситуации: кандидат обещал прийти на презентацию, но не явился. Не нужно сразу же указывать: «У тебя человек не пришёл, потому что ты не то говоришь». Вы, не разобравшись, уже поставили диагноз. Когда делаете подобные заключения, вы показываете непрофессионализм и портите отношения с партнёром.

Прежде чем что-либо рекомендовать, нужно сначала задать такой вопрос, с помощью которого партнёр сам найдёт ответ.

Люди легче воспринимают то, до чего доходят сами. Вы должны просто подтверждать их мысли: «Молодец! Правильно! Здорово, что ты сам всё понял».

Например, партнёр описал ситуацию и спросил, что ему делать. Какой встречный вопрос можно задать? «Сам как думаешь? Какие мысли у тебя на этот счёт?» И он предполагает: «Наверное, вот это». Следующий вопрос наставника звучит так: «Хорошо, а ещё? А ещё? А ещё что ты думаешь по этому поводу?» Задаём вопрос «А ещё?» до тех пор, пока партнёр не скажет: «Всё, больше не знаю, мыслей больше нет».

Ещё варианты вопросов:

– Как бы ты сам поступил в следующий раз?

– Какое решение ты сам видишь?

Ваш партнёр начнёт думать, размышлять, делать выводы и приходить к решению. Когда он сам дойдёт до ответа, скажите одобряющие слова и фразы: «класс», «ты молодец», «правильно думаешь», «мне нравится ход твоих мыслей», «правильное