Связи с общественностью для людей без связей - Юлиана Шунина

– Юля, у меня к вам очень серьезное дело, – Юлина ахиллесова пята гиперответственности вздрогнула. – Понимаете, завтра в новый корпус нашего отеля приедет комиссия по стандартизации. Но подрядчик по табличкам очень подвел, и в лучшем случае таблички будут завтра вечером. А комиссия приедет уже утром, – Марина взяла паузу.

– Вы хотите, чтобы я предложила временный вариант? – усомнилась Юля в своих же словах.

– Дизайнер сделает макеты. Вам только распечатать, приклеить на пластиковые подложки и пройтись по отелю – разнести недостающие материалы.

– Не вопрос.

«Не вопрос? Что за ответ такой!» – пронеслось в голове, но дальше мысль развивать было некогда. За спиной у Юли стоял бестабличный корпус гранд-отеля, который нужно подготовить к приезду сертификационной комиссии.

В России действуют шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд». Какую именно категорию получит тот или иной отель, решают представители аккредитованных организаций. Они тщательно проверяют его по множеству параметров и выставляют баллы. Кстати, «звездная» категория действует всего три года, а по окончании срока всю процедуру проверки – здания, номеров, персонала – надо проходить заново.

Юля до позднего вечера клеила и сверяла списки табличек, раз за разом проходя уютные коридоры новенького корпуса. На улице уже смеркалось, когда, совершив очередной «круг почета», она обнаружила, что все двери имеют свои названия и комбинации цифр. После этой истории она любила говорить, что в пятизвездочных отелях все держится на двустороннем скотче.

Совет

Всегда держите в запасе двусторонний скотч. Практика показывает, что он способен решить задачи вселенского масштаба – от монтажа табличек до срочного ремонта одежды.

Комиссия в отель приехала к указанному времени, одним глазком глянула на все пункты, предъявленные к осмотру, и отправилась в местный ресторан праздновать появление новой гостиницы с максимальным количеством золотых звездочек.

Глава 2. Маркетинг живет три года

В нынешнем сетевом отеле, где отношения с начальницей были не такими теплыми, все таблички уже были наклеены, но операционная работа неизменно касалась то их замены, то демонтажа.

– Скинь мне макет таблички на ресторан.

– У тебя остались размеры таблички staff only?

– Вывеску на улице стоит обновить, она немного поблекла от солнца.

– Надо до пятницы успеть сделать табличку звездности.

– Сделаем, – вздыхала Юля, выбиралась из своего офисного кокона и шла с рулеткой наперевес замерять актуальные данные.

Я видела, как специалисты этой сферы прозябают в подобных задачах, с каждой новой табличкой все глубже зарывая творческий потенциал. С каждым новым макетом все дальше уходя от своих идеалов и представлений о работе хорошего пиарщика.

С Юлей мы познакомились давно, когда она работала на большом спортивном объекте, на который я пришла в качестве приглашенного журналиста. Помню, она как заполошная бегала с листом аккредитации на пресс-конференцию. В тот раз сложилась классическая для крупных компаний ситуация: прежде чем подтвердить список прессы и ее оборудование, нужно пройти семь кругов согласований со службой безопасности. Я тогда не понимала, как она может сохранять спокойствие, когда все идет не по плану! После пресс-конференции я спросила ее об этом.

Аккредитация – это процедура признания полномочий журналиста на осуществление профессиональной деятельности на территории определенного объекта или мероприятия. Аккредитация регламентирует взаимоотношения СМИ с организациями, являющимися источниками информации, создавая более благоприятные условия для осуществления профессиональной деятельности журналистов.

– У меня есть свои методы, которые очень помогают и готовиться, и потом проживать ситуацию.

Я подалась ей навстречу и открыла заметки в телефоне.

– Мне помогает планирование.

– Это все? – ужаснулась я.

– Каждый вечер в преддверии мероприятий я четко расписываю, что буду делать, какие ожидаются участники, готовлю слова, тезисы, детали. Затем проговариваю свой план с близкими. Спрашиваю их мнение и уточняю все, что кажется сырым или непонятным. Я проигрываю в голове ситуации, когда что-то пошло не так.

– Слушай, Юль, это очень круто! Такой детализации я еще никогда не делала. И что, помогает?

– Очень! Я называю эту технику «планируй сейчас – делай завтра». А на самом мероприятии я дышу спокойно и глубоко. Всегда-всегда надеваю комфортную одежду и удобную обувь. И самое главное – не нагнетаю и не стою без дела.

Мы сидели в ее светлом офисе с огромными окнами в парк. Юля подлила мне чай, закончив свой уверенный рассказ. После этого разговора для меня слово «планирование» приобрело большую глубину, чем просто распределение ресурсов для достижения целей.

Совет

Планирование – важный инструмент в PR. Прямо сейчас заведите простой ежедневник в линейку. За несколько дней до события попробуйте тезисно расписать структуру и тайминг мероприятия, а также проверьте состав участников (все ли из них ознакомлены с нюансами программы). В два столбца «+» и «—» запишите, что полезного и положительного даст мероприятие в случае удачного проведения (новые контакты, сюжеты на ТВ), и предположите, что может пойти не так (звезда откажется от интервью, приглашенных окажется больше, чем мест в зале). Придумайте пути решения этих проблем. Электронные помощники – отличный способ, но простой блокнот снижает риск потери данных из-за каких-либо «глюков» системы, а также независим от зарядки.

Будильник прозвонил в 6:30 – пора собираться на работу. Сегодня будет кое-что интересненькое и никаких табличек. В преддверии начала летнего сезона в Сочи всех потенциальных отдыхающих волнуют вопросы: где остановиться, можно ли будет купаться, какой район для отдыха выбрать? А все СМИ спешат узнать, как отели планируют свою заполняемость в курортное время. Что нового они готовят и ожидается ли, что поток туристов будет меньше/больше, чем в прошлом году?

К Юле в сетевой отель ехали журналисты с федерального канала. Она очень любила работать с региональной прессой: они такие въедливые, интересующиеся, всегда пришлют ссылку на свой материал. Но федералы – это профи до кончика микрофона! Тонкие вопросы, абсолютное понимание того, что они делают и что в итоге хотят получить. Конечно, не все участники съемочного процесса до конца осознают, как вести себя с журналистами. Часто участники «второго плана» предлагают свои варианты поворота сюжетной линии.

Совет

Планируя съемки сюжета, прикиньте примерный сценарный план. Заранее предупредите всех возможных участников процесса. Объясните им, что в данном случае лучше не проявлять инициативу, а прислушиваться и исполнять все рекомендации журналистов.

– Снимать будем на восьмом этаже с видовой террасы ресторана, – уверенным шагом направляясь к лифту, сказала Алена, собственный корреспондент телеканала в