Перевоспитание маркетинга: Этикет для маркетологов будущего - Михаил Кудашкин

Но главный вопрос – что с этим делать? Не «Кто виноват?» или «Но ведь кто-то за этими действиями стоит?». С вероятностью 50/50 ответ будет или «да, кто-то стоит», или «нет, мы сами это допустили». Если даже предположить, что чей-то злой умысел завел нас туда, то в чем разница с тем, если бы мы сами себя туда завели? Фактическая база не меняется. Бизнес, институции, маркетинг, стоящий на службе этих организаций, практикуют назойливость, навязчивость, беспардонность, вранье, неполную правду, подмену смыслов, манипуляции, внедрение в личное пространство, нарушение границ. По факту получается, что есть два множества – причиняющих зло и терпящих зло. А могут ли это быть 100%-но изолированные множества? Нет, они пересекаются. То есть мы все в какой-то степени страдаем от различных проявлений в наш адрес со стороны других. А потом приходим в офис и санкционируем подобное поведение в рамках своих рабочих задач в адрес других, таких же, как мы, людей. Тогда получается, что есть две проблемы:

Мы не противостоим тому, что нам не нравится.

Мы приумножаем то, что нам самим не подходит во времени и пространстве, давая этому новую силу.

Парадокс! Мы страдаем, не любим, хотели бы избавиться, но продолжаем приумножать и тиражировать это в своем мире. И кто же за это в ответе? Те, кто первым продемонстрировали такую модель поведения одних по отношению к другим? Или те, кто согласился и признал ее возможной, а со временем возвел в ранг нормы? Еще есть понятие «стокгольмский синдром» – это когда заложники начинают оправдывать действия своих похитителей. Но по обозначенному мной парадоксу мы одновременно можем являться и теми, и другими.

Вполне возможно, что теперь мы уже не верим в то, что без таких моделей поведения, бизнеса, продвижения, маркетинга можно обойтись. Но я уже приводил примеры выше – все работает по правилу прецедента. Сначала никто не верит, что что-то возможно изменить. Потом кто-то один это успешно делает, и на следующее утро мы все просыпаемся с новой нормой и в новой реальности. Как будто фея взмахнула палочкой и мы переместились в новое пространство, свободное от того, что было еще вчера. Так приходят в нашу жизнь как открытия и инновации, так и токсичные паттерны поведения. «Обманул», «украл», «дезинформировал», «вторгся», «проявил насилие» – и вроде же потолок не упал на землю и врата ада не разверзлись, значит, можно повторить? И вот уже то, чего маркетинг не позволял себе 20–30 лет назад, теперь является практически повсеместной нормой. Но раз можно так создавать реальность, то точно так же можно ее и «демонтировать». И если можно «+» заменить на «–», то точно так же можно «–» заменить на «+». Теперь возвращаемся к зеркалу. А кто это может начать и захотеть? Только каждый из нас в отдельности и только через личное отторжение текущих «норм» и принятие на себя ответственности и нового модуса поведения. Только тогда изменения проступят в нашей общей новой реальности. Через осознание и понимание корней текущей проблематики мы придем к новому образу мысли. Затем наши мысли-смыслы мы облечем в слова и формы, а дальше начнем действовать, постепенно проявляя новую реальность. Это будет сродни проявлению негатива в позитив в процессе фотопечати.

Будем ли мы жить в новом, справедливом и гармоничном обществе? В моей реальности – да! Как скоро, зависит от каждого из нас. Для проявления необходимых изменений предстоят массовые трансформации как в сознании, так и в культуре организаций и корпоративного управления. Маркетинг – дисциплина, обеспечивающая связь любого бизнес-объединения с человеком, – может как возглавить эти трансформации, так и направить их, или просто соответствовать духу времени и вносить необходимые изменения, как бы трансформируя коллективные процессы изнутри. Если вспомнить мою метафору о том, что маркетинг – это волшебство и свод магических законов творения, то ими может воспользоваться каждый. Увидел несовершенство – придумал ценность – нашел единомышленников – создал – проявил – продемонстрировал – донес до всех – подтвердил своим примером, и – вуаля! – старую реальность уже никто и не вспомнит, ибо новая норма подходит всем. Я описал несколько примеров того, как наутро «прежний мир» и правила игры отходят в небытие и все начинают видеть ситуацию по-новому. Это и страховой рынок с его бешеными скидками на КАСКО, и история с мобильными операторами, предлагающими все «за 0 рублей». Мне часто говорят: «Кирилл, твой язык метафор и аналогий, конечно, прекрасен, но как это конкретно применить в данном случае?» Ответ на этот вопрос видится мне так. Когда мы хотим что-то изменить в своей жизни, мы садимся и формулируем новую цель. Потом определяем, как это может выглядеть, и представляем себе образ результата. Потом продумываем набор действий, который нас туда приведет. И не менее важно понять: а что из того, что мы делали до сих пор, нужно перестать делать? Джек Кенфилд в книге «Правила успеха» прекрасно сказал: «Если вы продолжаете делать то, что делали всегда, то и получать будете то, что получали всегда». Это означает, что для иного результата нужны иные действия. Поэтому вот как я отвечаю на вопрос выше: если мы оказались в сегодняшней точке развития общества, ища ответ на вопрос «Как заработать и на чем заработать?», то нужно просто начать задавать себе другой вопрос. Лично я всегда, выбирая место работы или новый проект, задаюсь вопросом: «К какому будущему нас это приведет?», «Целесообразно ли это для того образа будущего общества и человека в нем, который мне хотелось бы видеть и в котором хотелось бы жить?» И если мне сложно найти ответ на этот вопрос, я понимаю, что заработать на таком проекте, конечно, можно, но это лежит в стороне от основных важных задач, которые мне близки в моей жизни, и выбираю не тратить на это время и не подпитывать не близкое мне дело своей энергией. И если, например, я поставил себе личную цель сбросить вес, привести тело в порядок, а мышцы – в тонус, то, как бы ни было приятно проспать зарядку и съесть пирожное в неположенное время, приходится держать себя в руках, так как это уже не соответствует моей новой цели.

Так что резюмирую: выйти в новое, иное будущее – это начать задавать себе новый вопрос. Если заработок путем создания новых никчемных сущностей нас никуда не ведет, то приведет ли создание того, что приносит пользу? А пользу какую – бытовую или глобальную?