Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя - Алексей Горячев, Алексей Гуреев

Иногда, прячась за технологиями продаж и маркетинга, мы можем так и не встретиться по-настоящему, а это — стратегически важно! Ведь отношения с клиентами — это не только обмен товара на деньги при определенном уровне сервиса. В них всегда заложено что-то большее.

Посмотрите на свою клиентскую базу как на живую экосистему — с точками роста, прочными связями, живыми людьми, одни из которых вдохновляют развиваться и двигаться дальше, а другие только забирают энергию. Познакомьтесь со своим «идеальным клиентом» — и, поверьте, ваш бизнес заиграет новыми красками.

Win-win — это не маркетинговая уловка для повышения лояльности. Это зрелая стратегия, в которой обе стороны — вы и клиент — выигрывают, становясь участниками общего процесса, объединенного ценностями, результатами и взаимным уважением.

На уровне синергии отношения с клиентами выходят за рамки обычных транзакций и становятся настоящим сотрудничеством. Здесь важен не просто обмен товара на деньги, а создание уникального опыта, который обогащает как компанию, так и ее клиентов.

Заключение

Мы хорошо умеем считать деньги, чутко отслеживаем и тщательно просчитываем процент прироста, срок окупаемости, уровень риска. Финансовые активы мы защищаем договорами, страховками, диверсификацией.

А вот к социальному капиталу мы часто относимся как к чему-то, что необязательно измерять и что существует само по себе. А ведь именно отношения определяют, с кем вы пойдете в следующий проект и каковы будут его результаты, кто поддержит и поможет преодолеть трудную ситуацию. И самое главное, именно отношения определяют, будете ли вы с радостью приходить на работу и возвращаться домой.

«Когда дело касается финансового капитала — денег или активов, — люди относятся к нему очень ответственно. А вот социальному капиталу, который нельзя ни увидеть, ни пощупать, чаще всего не уделяют должного внимания.

Если предложить человеку выбор между 100 миллионами рублей и двадцатью сильными людьми в его ближайшем окружении, большинство выберет деньги. Хотя на самом деле окружение из таких людей даст больше мощных результатов — как в денежном эквиваленте, так и в других важных вещах, которые мы просто не привыкли подсчитывать».

Александр Полянский

Отношения требуют инвестиций в виде разговоров, встреч, звонков, внимания, заботы, доверия. Не всегда это вложения с мгновенным ROI, но именно на этих невидимых транзакциях строится система, в которой и бизнес, и жизнь становятся устойчивее.

«ROI от социального капитала может измеряться в 1000%. Я верю, что возможности и решения приходят именно через людей.

Существует два подхода. Есть люди для целей, и тогда ты, исходя из своих задач, собираешь определенное окружение. И бывает наоборот — цели для людей, когда мы выбираем ориентиры именно для того, чтобы собрать свою “банду”. Мне ближе второй подход, потому что не деньги, признание или власть делают нас счастливыми, а отношения с близкими по духу людьми. Есть десятки исследований, которые подтверждают это».

Михаил Воронин

Отношения на уровне синергии — это не договор купли-продажи. Это танец, в котором нельзя полностью контролировать шаги партнера, но можно нащупать общее движение. Это искусство слышать, подстраиваться, вести и вдохновляться друг другом. Этот танец не бывает универсальным, он свой у каждой пары, команды, партнеров. Но именно в нем рождается то, ради чего вообще стоит строить бизнес: общий ритм, доверие, совместное творчество и синергичный рост.

Если из этой книги нужно было бы выбрать только одну мысль — мы бы оставили этот вопрос:

Какие инвестиции в отношения я откладываю «на потом» и какова цена этого откладывания?

После прочтения этой книги сделайте хотя бы один первый шаг для инвестиций в отношения:

• Устройте выходной и побудьте наедине с собой.

• Назначьте деловую встречу партнеру.

• Пригласите топ-менеджера своей компании на обед и обсудите то, что давно откладывали.

И обязательно позвоните близким, чтобы сказать, как вы их любите.

Сделайте это прямо сейчас. Ведь отношения — это единственная инвестиция в нашей жизни, которая всегда дает прирост.

Рекомендованная литература

Рэй Далио «Принципы. Жизнь и работа»

Помогает осознать свои принципы, чтобы строить отношения с другими людьми на основе прозрачности и взаимного доверия. Описывает разные подходы к построению эффективных отношений с собой и с другими.

Дэвид Дотлих «11 врагов руководителей»

Показывает, как внутренние страхи, перфекционизм, излишняя осторожность и другие внутренние враги мешают строить зрелые и эффективные отношения с коллегами и подчиненными. Дает представление о том, как самые сильные лидерские компетенции могут быть применены созидательно и в каких случаях они наносят вред лидерам, проектам и командам.

Брене Браун «Сила уязвимости»

Рассказывает о том, как уязвимость становится основой доверия, искреннего диалога и глубокой связи в любых отношениях — личных, семейных или рабочих, что открывает путь к смелому творчеству и глубокому личностному росту. Попытки защитить свою уязвимость, вместо того чтобы осознать и принять ее, усложняют отношения и не дают создавать крепкие партнерства.

Джеймс Холлис «Почему хорошие люди совершают плохие поступки»

Помогает понять бессознательные мотивы поведения, что особенно важно для принятия, прощения и создания более зрелых отношений.

Фриц Риман «Основные формы страха»

Развивает эмпатию. Помогает осознать глубинные страхи, чтобы мягко выстраивать контакт даже там, где отношения кажутся слишком сложными.

Кэтрин Кволс «Радость воспитания»

Помогает родителям меньше тревожиться о вопросах воспитания, чаще испытывать радость. Содержит практические подходы к тому, как можно воспитывать детей без наказаний. Используя аналогию, можно лучше понять, как строить эффективные отношения и со взрослыми людьми, в том числе в бизнесе.

Гэри Чепмен «Пять языков любви»

Описывает простую и практичную модель, позволяющую говорить о любви на языке, который другой человек действительно слышит и понимает.

Дэвид Гейдж «Партнерское соглашение»

Дает четкие ориентиры, как обсуждать роли, ожидания и ценности в партнерстве, чтобы строить совместный проект не только на энтузиазме, но и на надежных договоренностях.

Патрик Ленсиони «Пять пороков команды»

Помогает распознать слабые места в командных взаимодействиях и предлагает практики, которые укрепляют доверие, вовлеченность и ответственность сотрудников. Содержит модель, которую можно использовать в построении результативных командных отношений.

Харви Роббинс, Майкл Финли «Почему не работают команды»

С юмором и прямотой показывает типичные ошибки в работе коллективов. Подсказывает, как сделать отношения внутри команды по-настоящему продуктивными.

Отто Шармер «Теория U»

Глубокий подход к трансформации: показывает, как замедление, открытость и совместное «слушание» друг друга помогают перейти к новому уровню отношений — в семье, бизнесе, сообществе.

Ицхак Адизес «Идеальный