В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг
Книгу В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Приятного чтения!
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
СТИЛЬ, МЕТОДЫ, ЦЕННОСТИ
«Мне кажется, компания хорошо обслуживает клиентов и кандидатов»… «Акцент на качестве услуг и репутации – другие компании думают только о том, чтобы заработать деньги и выполнить план. Для нас самое важное, чтобы были довольны наши клиенты»… «Нравится, как Тери организовала компанию. Нравится ее цель, направление и структура»…
Мои собственные ценности сформировались из жизненного опыта и многих лет работы в разных компаниях. Я переняла полезные деловые примеры и применила их в своем бизнесе, а все плохое, что мне довелось испытать или видеть, попыталась оставить в прошлом.
Для меня главное – это обслуживание клиента. Мы стремимся постоянно совершенствовать все, чем занимается наша компания. Клиенты, кандидаты и сотрудники играют главную роль в нашем успехе, поэтому мы уделяем максимум внимания грамотно выстроенным процессам операционной деятельности. А это – вводное обучение, тренинги, правила, методология, процедуры, системы, базы данных, маркетинг, связи с общественностью, управление персоналом.
Клиенты ценят все это, что подтверждают многочисленные отзывы, которые мы от них получаем. Работая с высокопрофессиональными директорами по развитию бизнеса, которые понимают требования заказчиков, выполняют их быстро и точно, клиенты получают услуги высокого качества. В то же время кандидаты, которые обращаются к нам, бывают приятно удивлены, когда имеют дело с высокопрофессиональными консультантами по подбору персонала, которые относятся к ним с уважением, предлагают свою помощь и поддержку.
Мне никогда не приходила в голову мысль, что можно делать иначе, я искренне верю, что это отличает нас от других компаний, которые работают в той же сфере бизнеса.
Сотрудники хотят:
• чтобы работодатель ставил во главу угла предоставление клиенту услуг высокого качества;
• чтобы работодателя заботила репутация компании;
• работать в компании с высокими стандартами и строгими моральными принципами.
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR)
«Связи с общественностью работают сейчас отлично – статьи, конференции и мероприятия»…
Сотрудники хотят, чтобы их руководители и эксперты представляли компанию в средствах массовой информации, на конференциях и мероприятиях. Это наполняет их ощущением, что они и их компания важны, и испытывают гордость. Из собственного опыта могу сказать – не узнаешь, насколько пиар важен и эффективен для компании и ее развития, пока не наладишь эту работу.
Сотрудники хотят:
• чтобы их компания активно участвовала в PR-мероприятиях.
СПОСОБНОСТИ
«В компании, где я раньше работала, я преуспела в передаче дел новому сотруднику. У меня это хорошо получается»…
Для себя я отметила: человек имел в виду, что дела передавались с большой заботой и тщательностью. А это два качества, которые я чрезвычайно ценю. Для нашего бизнеса и его успешности важно прописать процедуры передачи дел, чтобы этот процесс проходил гладко.
Сотрудники хотят:
• использовать свой талант и опыт, чтобы помогать компании за пределами их прямых должностных обязанностей.
КОМПАНИЯ И ОФИС
«Мне бы хотелось принимать более активное участие в жизни Staffwell. Мне нравится принимать участие в дискуссиях»… «Прекрасное расположение офиса»… «Меня очень интересует корпоративная культура и профессиональная тема подбора кадров – интересно слушать, когда члены команды обсуждают профессиональные темы»…
Мне было отрадно слышать, что люди хотят принимать активное участие в жизни компании.
Сотрудники хотят:
• принимать более активное участие в жизни компании и принятии решений;
• работать в хорошо расположенном офисе;
• работать в индустрии, которая им интересна;
• работать с людьми, увлеченными своим делом.
ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
«Приятно получать письма и подарки от клиентов»…
Нет ничего приятнее, чем осознавать, что вашу работу ценят. Мы всегда стараемся выполнить все пожелания клиентов, чего бы нам это ни стоило, и они это ценят, и иногда мы получаем от них благодарственные письма.
Сотрудники хотят:
• работать в компании, результатами работы которой клиенты так довольны, что непосредственно выражают свою признательность.
Что вас во время работы в нашей компании разочаровывало, огорчало и какие трудности вы здесь испытывали?
Если два первых вопроса подтверждали то, в чем мы преуспели, то этот вопрос давал понять, в чем состоят наши промахи, что необходимо исправить и усовершенствовать.
НЕОЖИДАННЫЕ УВОЛЬНЕНИЯ
«Прошлым летом, когда уволилось несколько опытных членов нашей команды и пришлось объяснять остальным, что произошло и почему и что нас ждет в будущем. Но такие вещи не редкость в компаниях»… «Увольнение нашего генерального директора и других специалистов. Генеральный директор был очень хорошим руководителем, для нас это была тяжелая потеря»… «Увольнение опытных специалистов, но мне приятно, что это была моя идея вернуть Полину в Staffwell, я предложила это генеральному директору»… «Я плакала, когда генеральный директор ушел. Он был сердцем компании. Возможно, я слишком эмоциональная»…
Всегда тяжело, когда из компании уходят хорошие люди, иногда неожиданно. Некоторым нашим сотрудникам недоставало опыта, чтобы понять, почему это происходит, а руководителям порой бывает трудно объяснить это и в то же время поддержать боевой дух команды.
Считаю, нам повезло, когда летом 2007 года ключевые менеджеры ушли из нашей компании, либо чтобы начать собственный бизнес, либо чтобы устроиться на новую работу в другой компании. За двенадцать месяцев после ухода от нас никому не удалось достигнуть успеха. Как они потом говорили, не всегда у соседа трава зеленее.
Лично я всегда воспринимала неожиданные увольнения спокойно. Помог многолетний опыт и убежденность, что взамен всегда найдутся люди еще лучше. Я всегда смотрела на текучесть кадров, как на возможность начать делать что-то лучше.
Уход генерального директора я тоже восприняла тяжело – мы были близки, многого добились вместе и испытывали и по-прежнему испытываем уважение друг к другу. Тем не менее, это правильно, что наши пути тогда разошлись. Он блестяще передал дела, а мы держали двери открытыми.
Возвращение Полины, нашего старшего консультанта в команде по поиску персонала в Москве, мы восприняли с радостью – она сильный и талантливый специалист. Она перешла на работу к нашему конкуренту и через полгода поняла, что мы – лучшая компания на рынке. Как правило, рискованно брать на работу уволившегося сотрудника.
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим отзывом от прочитанного(прослушанного)! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.
- 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
- 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
- 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
- 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.
Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор knigkindom.ru.
Оставить комментарий
-
Гость Татьяна05 июль 08:35 Спасибо. Очень интересно ... В плену Гора - Мария Зайцева
-
Фарида02 июль 14:00 Замечательная книга!!! Спасибо автору за замечательные книги, до этого читала книгу"Странная", "Сосед", просто в восторге.... Одна ошибка - Татьяна Александровна Шумкова
-
Гость Алина30 июнь 09:45 Книга интересная, как и большинство произведений Н. Свечина ( все не читала).. Не понравилось начало: Зачем постоянно... Мертвый остров - Николай Свечин