Практика управления человеческими ресурсами - Майкл Армстронг

Рейнольдс (2004) утверждает следующее: «Перенос опыта сторонних специалистов – дело рискованное, так как они зачастую весьма далеки от контекста, в котором производится работа». Это – фундаментальная проблема; она в равной степени приложима к учебным курсам, проводимым самой организацией, поскольку слушателям бывает очень трудно применить тот материал, который преподают на этих курсах, к совершенно иным условиям своей работы. Обучение может казаться весьма далеким от реальности, а приобретаемые знания выглядеть совершенно неуместными. Это особенно справедливо для обучения менеджеров и супервайзеров, но даже навыки физического труда, преподаваемые в учебном центре, бывает трудно перенести на практику.

С этой проблемой можно справиться, сделав обучение максимально конкретным и реалистичным, предвосхищая и решая любые проблемы, связанные с его практическим применением. Люди склонны применять выученный материал, если он не кажется им слишком сложным, если они верят в то, что он имеет самое непосредственное отношение к их работе, если они получают поддержку от линейных менеджеров, обладают определенной самостоятельностью в работе, верят в себя и демонстрируют увлеченность и приверженность. Вероятность применения усвоенного на практике резко повышается, если использовать подходы систематического обучения и «своевременного обучения», описанные далее.

СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Систематическое профессиональное обучение – это обучение, которое специально разработано, спланировано и предназначено для удовлетворения определенных потребностей. Его планируют и проводят люди, которые знают, как обучать, а результаты обучения тщательно оцениваются. Теорию систематического повышения предложили советы производственного обучения в 1960-х гг. Оно основано на простой четырехэтапной модели, выраженной следующим образом (рис. 38.3):

• определить потребности в обучении;

• решить, какого рода обучение требуется для удовлетворения этих потребностей;

• привлечь к планированию и проведению обучения опытных и подготовленных преподавателей;

РИСУНОК 38.3

Модель планомерного профессионального обучения

• изучить и оценить программу обучения, чтобы гарантировать, что оно будет эффективно.

ОБУЧЕНИЕ «ТОЧНО В СРОК»

Обучение «точно в срок» – это обучение, которое тесно связано с настоятельными, насущными потребностями работников, относящимися к непосредственной или предстоящей трудовой деятельности. Оно проводится как можно ближе к моменту начала трудовой деятельности. В основе обучения лежат самые последние приоритеты и планы участников, которых инструктируют по тем актуальным ситуациям, в которых то, чему их обучают, будет применяться. Учебная программа учитывает любые проблемы, связанные с практическим применением изученного, чтобы все, что преподается, воспринималось как применимое к существующей ситуации на работе.

ТИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Учебные программы и мероприятия могут быть ориентированы на одно из перечисленных ниже направлений:

• навыки физического труда;

• навыки в сфере информационных технологий;

• обучение руководителей команд и супервайзеров;

• обучение менеджеров;

• навыки межличностного общения – руководство, создание команд, групповая динамика, нейролингвистическое программирование;

• личные навыки – ассертивность (напористость), коучинг, коммуникация, управление временем;

• обучение организационным процедурам и практикам – введение в организацию, охрана труда и производственная безопасность, управление показателями труда, равные возможности, политика и практика управления многообразием.

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Эффективное профессиональное обучение использует систематический подход, описанный ранее, делая акцент на анализе навыков. Необходимо четко определить цель профессионального обучения в понятиях «критерийного поведения», которого необходимо достигнуть в результате обучения, и ожидаемого «окончательного поведения». Последнее можно определить следующим образом: «после окончания обучения человек будет способен…» Определение критерийного и окончательного поведения станет основой оценки, которая представляет собой неотъемлемый элемент успешного профессионального обучения.