Как вырастить свой бизнес. План из 6 шагов, который поможет фирме набрать высоту - Дональд Миллер

Люди – это активные, подвижные и постоянно меняющиеся существа. Мы учимся, растем и преображаемся в течение всей жизни.

Но как это происходит? Почему люди меняются? Что вызывает в них эту трансформацию?

Изменения в людях происходят тогда, когда у них возникают какие-то желания, исполнение которых требует самосовершенствования. Если мы хотим оздоровить свои семейные отношения, надо обратиться к психологу. Если хотим покорить горную вершину, надо поработать над своими физическими способностями. Мы меняемся, когда всей душой отдаемся новому делу, выходящему за рамки наших нынешних возможностей.

Вообще-то самые талантливые люди больше всего хотят работать в компании, которая поможет им превратиться в высококлассных специалистов. Если ваша декларация о миссии рождает в людях вдохновение, они увидят эту возможность в вашем бизнесе.

Вам и вашей команде нужно определиться, какими качествами должны обладать сотрудники компании, чтобы достичь своей миссии. В вашем пакете руководящих принципов эти качества носят название ключевых характеристик.

Конечно, их можно было бы назвать и базовыми ценностями, но ключевые характеристики, на мой взгляд, лучше. Например, такая базовая ценность, как честность, слишком расплывчата. Честность – это основа человеческого бытия. Если она у вас отсутствует, вы, скорее всего, окажетесь в тюрьме. Ключевые характеристики более конкретны; они содержат определенный набор навыков или личных качеств, необходимых для работы в компании.

Например, если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения, вашей команде нужны люди, которые одержимы идеей максимально упростить процесс пользования компьютером. Если вы производите товары для домашних питомцев, вам потребуются сотрудники, которые любят животных.

Придавая базовым ценностям больше конкретики и превращая их в ключевые характеристики, вы начинаете лучше понимать, какие качества необходимо развивать в себе и искать во вновь принимаемых на работу сотрудниках.

Если вы спрашиваете у кандидата на работу, честен ли он, каждый ответит: «Конечно». То же самое произойдет, если вы поинтересуетесь у человека, устраивающегося в зоомагазин, любит ли он животных. Но если попросить такого претендента припомнить какой-нибудь эпизод, демонстрирующий его отношение к животным, то его рассказ позволит вам лучше узнать, с тем ли человеком вы имеете дело.

Я хочу привести три вопроса, которые важно задавать при определении ключевых характеристик:

1. Какие специфические качества нужны каждому из нас, чтобы создать (или продать) продукт, способный решить проблемы клиентов?

2. Какие качества нам понадобятся для того, чтобы продолжать идти вперед, когда трудности кажутся непреодолимыми?

3. Какие качества нам потребуются для создания безопасной и стимулирующей корпоративной культуры?

Разрабатывая ключевые характеристики, необходимые для выполнения своей миссии, вы определяете, в каком направлении вам надо трансформировать самого себя и каких людей следует принимать на работу.

Сколько ключевых характеристик должно быть в перечне?

Для выполнения миссии компании сотрудники должны обладать рядом ключевых характеристик. Более того, в разных подразделениях фирмы могут понадобиться разные ключевые характеристики.

И все же с целью упрощения руководящих принципов мы рекомендуем ограничиться только тремя такими характеристиками. Они должны быть достаточно конкретными, чтобы служить критериями при приеме сотрудников на работу, и в то же время достаточно универсальными, чтобы их можно было применить к любому члену команды.

Вот хороший пример некоторых ключевых характеристик для сотрудников ресторана:

1. Мы любим людей и рады обслуживать их.

2. Мы делаем все для того, чтобы наша еда была максимально вкусной.

3. Испытывая давление, мы сохраняем спокойствие.

Обратите внимание, насколько конкретны эти ключевые характеристики. Здесь нет заявления «Мы ориентированы на клиента». Позиция ресторана звучит так: «Мы любим людей и рады обслуживать их». Этим точно определяется то, как персонал должен относиться к посетителям, и все члены команды знают, как им следует себя вести. Даже оптимист по натуре может оказывать отталкивающее воздействие на людей, но если он знает, что должен быть «позитивно настроен при общении с людьми», то такое вряд ли случится.

Точно так же, если мы настроены на то, что наша еда должна быть максимально вкусной, то каждый член команды будет помнить о необходимости постоянно следить за тем, чтобы ингредиенты были свежими и блюда подавались своевременно, а если они выглядят недостаточно хорошо, то их следует возвращать шеф-повару на проверку. Почему? Потому, что только так можно постоянно учиться и развиваться, открывая для себя все новые способы сделать еду вкуснее.

Наконец, если мы хотим, чтобы ресторан развивался и рос, члены команды должны сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях. Данный аспект очень важен. К этому должен стремиться весь персонал. Третье ключевое качество должно войти в плоть и кровь сотрудников. Когда давление нарастает, руководитель обязан напомнить подчиненным, что им необходимо оставаться спокойными в любой обстановке. Эта способность позволит им лучше организовать работу на кухне, ускорить выполнение заказов и уделять индивидуальное внимание своим гостям даже в суматошной ресторанной атмосфере.

Но самое главное в том, что эти характеристики способствуют достижению бизнесом своих финансовых целей. Представьте себе, что вы заходите в ресторан, где работает невероятно позитивный персонал, где подают вкуснейшую еду, а официант при всей своей загруженности всегда находит время на то, чтобы уделить вам персональное внимание. Захочется ли вам прийти сюда еще раз? Конечно. И этот ресторан несомненно будет расти, потому что его владелец точно определил, какие люди должны работать в нем, чтобы выполнять миссию заведения.

Вот несколько примеров ключевых характеристик для различных видов бизнеса.

ПРИМЕРЫ:

Продавец в системе сетевого маркетинга

1. Любит общаться с людьми.

2. Верит, что продаваемые им продукты способны изменить жизнь.

3. Всегда сохраняет спокойствие.

Финансовый консультант

1. Всегда ставит интересы клиента на первое место.

2. Может четко объяснить суть сложных инвестиционных инструментов.

3. Всегда учитывает желание клиентов оставить наследство.

Психолог

1. Всегда старается претворить теоретические знания в жизнь.

2. Любит общаться с людьми.

3. Горит желанием решать проблемы клиентов.

Теперь настало время определить свои ключевые характеристики. Какими тремя качествами необходимо владеть вам и членам вашей команды, чтобы выполнить свою миссию?

Проведите мозговой штурм и выясните, какие ключевые характеристики вам требуются. Выделив из них три главные, включите их в соответствующий раздел руководящих принципов своего полетного плана малого бизнеса.

КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

Теперь, когда определены экономические приоритеты и вы знаете, какие люди вам нужны для достижения намеченных финансовых целей, давайте поговорим о том, какие действия необходимы для выполнения миссии.

Первый шаг: Часть третья

Наметьте критические действия

Создание пакета руководящих принципов может стать одним