Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

На национальном уровне консорциум JUPITER предлагает около 67 (и все больше) модулей под эгидой участвующих высших учебных заведений (ВУЗов), которые охватывают широкий спектр навыков и знаний, необходимых гибридному менеджеру. Ни один вуз не в состоянии предложить такой широкий выбор. В Университете Пейсли для создания жизнеспособного курса группа разработчиков курса применила системный подход к разработке образовательной программы для гибридного менеджера в целом. Системный подход включает в себя понятие системы,

- определение области интереса (в контексте);

- создание концептуального анализа требования;

- привлечение материалов исследований и профессионального опыта для обогащения этого концептуального анализа

карта;

- построение структуры решения (программа обучения); - поддержание целостного представления о требовании.

Первоначальное представление о гибридном менеджере было похоже на то, что показано на рис. 1.

Консорциум JUPITER - это группа участвующих в проекте высших учебных заведений и представителей промышленности, созданная в апреле 1992 года с целью реализации модульной магистерской программы по управлению технологиями. Группа поддерживается промышленностью, академическими институтами и DTT.

При разработке образовательной программы в Пейсли команда курса рассматривала гибрид в работе. В области информационных систем для бизнеса гибрид может рассматриваться как специалист, занимающийся разработкой информационных систем, основанных на информационных технологиях для бизнеса, разработанных в соответствии со стандартом качества с использованием соответствующего метода или подхода, использующих современные ИТ и уделяющих внимание более мягким деловым навыкам в условиях управления проектами.

В январе 1994 г. из числа абитуриентов, откликнувшихся на рекламное объявление, был набран первый набор в количестве 47 человек. Реклама не была нацелена на какую-либо конкретную профессию и не предполагала поиск тех, кто имеет опыт работы в области ИТ. Наши ожидания относительно типа абитуриентов основывались на предыдущем опыте набора в аспирантуру: абитуриенты были из самых разных профессиональных областей и с разным опытом работы, желающие пройти курс, который позволит им перейти на работу в области ИТ. По мере того как информационные системы и связанные с ними технологии проникают в общество и на рабочие места, понятие "конверсия в ИТ" устаревает.

В последние годы абитуриенты стремятся получить места, позволяющие им либо усовершенствовать или повысить уровень своих знаний и навыков для возвращения к своей первой профессии, либо получить более глубокие знания в области ИТ и освоить новые или более современные навыки для поиска новой карьеры в области ИТ.

Анализ исследований (BCS, 1990(a)) позволяет предположить, что гибрид может быть бизнесменом с приобретенными навыками в области ИТ или ИТ-менеджером с приобретенными навыками управления бизнесом. Существуют некоторые споры относительно уровня технической экспертизы, но мало кто сомневается в том, что гибриду необходимы бизнес-навыки, такие как навыки работы с людьми, маркетинговые навыки, финансовые навыки и "осведомленность" о качестве и сервисе. Исследования показывают, что скорее гибриды являются бизнес-менеджерами с опытом работы в области ИТ, чем наоборот.

В Пейсли абитуриенты в основном были представителями таких профессий, как инженер-строитель, педагог, юрист, маркетолог, гостиничный бизнес и другие сферы услуг, и в первой когорте их средний возраст составлял около 30 лет. В процессе набора было особенно заметно, что большинство кандидатов особенно избирательно подходили к выбору курса обучения, соответствующего их представлениям о гибридном менеджере (Howell, lG., 1994).

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

----- Рисунок 1. Гибрид.

~эктории

656 J. G. Howell и F. A. Stowell

Предложенный до сих пор образ гибридного менеджера представляет собой образ менеджера (или начинающего менеджера), который, скорее всего, является выходцем из бизнеса и имеет несколько лет опыта работы.

В августе-октябре 1994 г. была набрана еще одна группа из 40 успешных кандидатов, имеющих аналогичную профессиональную подготовку.

МЕНЯЮЩИЙСЯ АКАДЕМИЧЕСКИЙ МИР

В настоящее время научным работникам предлагается инновационное использование ИТ как часть решения проблем, стоящих перед высшим образованием (ВОО) (MacFarlane, 1992). Академические работники, как и руководители предприятий, должны учитывать затраты и ориентироваться на клиента. По аналогии с другими отраслями недавно появилась хартия обслуживания клиентов. Концепция качества преподавания и обучения (и всех других вопросов, связанных с ВУЗами) стала важным вопросом. Академиков призывают создавать возможности для повышения эффективности бизнеса. В условиях растущей конкуренции на рынке ВУЗов нельзя допустить дорогостоящих провалов в академической и образовательной сфере. На индивидуальном уровне академические преподаватели будут все больше вовлекаться в поддержку, развитие и управление учебной средой (MacFarlane, 1992).

Академики, как никогда ранее, вовлекаются в управление курсами, администрирование курсов и их разработку. В дополнение к этим административно-управленческим задачам преподавателю необходимо участвовать в научных исследованиях и инновационном преподавании. Для многих из них внедрение ИТ для помощи в одном или многих из этих видов деятельности стало необходимостью. Представляется целесообразным рассмотреть, какие уроки, извлеченные из бизнеса, могут оказаться полезными для "гибридных" преподавателей.

ГИБРИДНЫЙ МЕНЕДЖЕР И (ДЕЛОВАЯ) ОРГАНИЗАЦИЯ

Значительное количество исследований и литературы подчеркивает, что для успешного развития ИТ необходимо, чтобы разработка систем на базе ИТ соответствовала развитию бизнеса организации (Morton, 1991; Galliers, 1985; 0' Connor, 1993; Computer Bulletin, 1991; BCS, 1990(b)). Примеры из практики показывают, что привлечение к проектам гибридных менеджеров помогает достичь этой цели. Например, компания Esso UK утверждает, что участие гибридных менеджеров в проектах увеличило процент проектов, выполненных в срок и в рамках бюджета, с 60% до 90% (Meiklejohn, 1990). Это значительное достижение и отражает мысль, высказанную в отчете BCS о том, что (British Computer Society, 1990a) присутствие гибридов облегчает организации понимание и контроль выполнения проектов.

Роль гибрида зависит от контекста: от размера и характера организации и от формирования команды разработчиков. Судя по всему, тематические исследования не охватывают быстро растущую организационную базу Великобритании - малые и средние предприятия (SME) (Howell, 1994). Это важный контекстуальный момент в нашем системном понимании гибрида. Необходимо провести дополнительные исследования в области МСП.

Существующие исследования выделяют компетенции и роли, выполняемые гибридным менеджером. В качестве примера можно привести гибридного менеджера, выступающего в роли проводника изменений (Palmer and Ottley, 1990; BCS, 1990a), чьи характеристики "должны обеспечивать присутствие, которое ......... может сгладить процесс управления изменениями и улучшить понимание того, что будет происходить". (BCS, 1990(a)). К характеристикам гибридного менеджера относятся деловая хватка (Robson, 1994); техническая компетентность, деловая уверенность и организаторские способности (Earl, 1989). Гибридный менеджер способен использовать деловые суждения и деловые навыки в способствующий повышению успешности проектов, умеющий выявлять и настойчиво реализовывать бизнес-идеи и возможности.

Для того чтобы ИТ использовались с максимальной пользой для организации, необходимо разрабатывать или нанимать гибриды.

Гибридный менеджер призван помочь "преодолеть разрыв" между ИБ и бизнесом (Earl and Skyrme, 1992) - обеспечить взаимодействие