Играя не по правилам - Реджинальд Фис-Эме

его лице ничего не отразилось, но неподвижность, слегка прищуренные глаза и чуть нахмуренный лоб подсказывали, что он никак не мог понять смысла моих слов. В зале была тишина. Господин Минагава что-то сказал господину Ивате на японском. Я перегнулся к Майку Фукуде, чтобы узнать перевод.

«Они этого не понимают», – прошептал Майк. И тут я вскочил.

«Господин Ивата, с самого первого нашего разговора нам стало ясно, что Nintendo необходимо изменить стратегию коммуникации с фанатами и деловыми партнерами. Нам нужно ясно заявить о том, что мы намерены изменить индустрию. Мы должны быть агрессивными. Мы должны вводить инновации. Мы должны добиваться успеха по всему миру, принимая тот факт, что три четверти всей выручки от игр приходится не на Японию. Начало моего выступления – начало движения в этом направлении».

Господин Минагава переводил все это на японский господину Ивате, хотя мы и знали, что тот хорошо владеет английским. Это делалось, чтобы у него было дополнительное время подумать и усвоить все нюансы. Однако и после того, как господин Минагава закончил, глава компании все еще молчал.

Наконец тишину прервал господин Минагава: «Реджи, у меня вопрос. Почему вы такой сердитый?»

О боже. Мне следовало дать предельно четкие объяснения. «Господин Минагава, я говорю это не в гневе, а с убежденностью, что Nintendo встает на новый путь. Совершенно иной, чем у конкурентов. И нам надо убедить людей, что этот путь истинный».

«Реджи прав, – заговорил наконец господин Ивата. – Мы действительно пойдем другим путем, нежели конкуренты. Мы уже совершили множество прорывов в индустрии, за что не получили полного признания. Нам нужно быть более агрессивными в наших посланиях. Я поддерживаю вашу вступительную фразу».

Стресс-репетиции

Заручившись одобрением лидера компании, мы продолжили работу и остаток совещания обсуждали главные моменты презентации. Необходимо было сохранить темп продаж, заданный объявленным осенью 2003 года снижением цены на GameCube и планируемым запуском новых игр в конце 2004 года. Нужно было подчеркнуть мощь нашего бизнеса по продаже портативных устройств, сперва акцентировав внимание на Game Boy Advance, а затем представив Nintendo DS. Мы объявим о готовящемся выходе новой домашней консоли и назовем это революцией. Покажем трейлер игры Zelda и пригласим на сцену господина Миямото.

Это должно стать началом новой эры для Nintendo.

Мы с Доном Варью бесконечно прописывали и переписывали каждую деталь презентации для Е3. Вот когда мне пригодились уроки, которые я усвоил много лет назад у профессоров Корнелла, с которыми работал. Чтобы презентация была успешной, ни одну из ее мельчайших деталей нельзя считать несущественной. Всем этим я занимался сверх всех остальных служебных обязанностей, так что провел в офисе много долгих вечеров и выходных.

Однако у всех этих переработок была и положительная сторона: члены команды Treehouse тоже трудились допоздна, готовя к выставке игры и трейлеры. Это создало между нами товарищеские отношения. Я был ненамного старше большинства сотрудников, и меня пригласили присоединиться к вечерним заказам еды, за которой потом мы обсуждали игры. Это общение укрепило мой авторитет, а также позволило еще больше узнать об отношении Nintendo к играм и их локализации.

ЧТО С ТОГО

Слишком часто лидеры тратят недостаточно времени на глубокое изучение организации, вследствие чего не имеют возможности выявить проблемы, сдерживающие потенциал команды, и завоевать сердца сотрудников. Я верю в лидерство «в поле». При этом необходимо не ограничиваться своими прямыми подчиненными и ближайшими контактами, а интересоваться всеми подразделениями компании. Полученные данные зачастую позволяют существенно упростить процессы и увеличить как выручку, так и доходность компании.

После нескольких недель редактирования презентации и внутренних репетиций мы заранее прибыли в Лос-Анджелес, где проходила выставка. Поскольку это была моя первая E3, я следовал ранее утвержденным протоколам Nintendo. Например, презентация для СМИ должна была состояться в бальном зале отеля сети Loews – слишком строгий и тоскливый фон для ажиотажа, который мы рассчитывали вызвать. Зато под выступление перед розничными операторами и деловыми партнерами был выделен кинотеатр Kodak (ныне Dolby) – место, в котором последние два года, с самого его открытия, проходила церемония вручения премии «Оскар».

Еще одна странность протокола выяснилась при заселении в гостиницу: самый большой номер – с огромным роялем и потрясающим видом на город – предоставили мне, в то время как президента Nintendo разместили в очень неплохом, но гораздо меньшем по размеру. Я несколько раз пытался что-то с этим сделать, настаивая, чтобы господина Ивату переселили в люкс, но оказалось, что бывший вице-президент по продажам и маркетингу всегда требовал этот номер, и теперь он по наследству достался мне. Господин Ивата любезно попросил меня остаться в этом великолепном номере.

Я старался укреплять наше взаимопонимание и взял за правило приглашать господина Ивату к себе в номер на завтрак. Кроме того, я устроил ужин для старших разработчиков из Японии и членов моей команды, с удивлением обнаружив, что подобная практика до моего появления в Nintendo фактически отсутствовала. Для меня создание межличностных отношений – важная часть создания отношений деловых. Понимание точек зрения и мотивов коллег способствует устранению разногласий и принятию наилучших решений.

Тонкая настройка реплик

В Лос-Анжелесе мы многократно репетировали презентацию. Хотелось, чтобы каждый выступил наилучшим образом. Во время этих прогонов нас опять стало беспокоить начало речи. Нет, все работало отлично до фразы: «And I’m about making games!» Она проседала. В конце концов, я не был разработчиком. Никогда не писал кода, не создавал грандиозных концепций и игровых сценариев. Я был бизнесменом, маркетологом. Фраза была фальшивой, и она не работала.

За день до презентации я встретился с Перрин Каплан, моим пресс-секретарем. Она сказала: «Реджи, с частью про игры что-то не так, многим из нас от нее не по себе». Перрин вообще хотела вымарать все начало речи и написать что-то другое. Я привлек к этому импровизированному совещанию Дона Варью, и мы начали обмениваться идеями.

«Перрин, мы не будем менять зачин только потому, что я не разработчик. Нам нужно найти другое решение», – сказал я.

И Дон заявил: «Ребята, все очень просто. Надо лишь немного изменить концовку. Суть не в том, что Реджи лично делает игры. Nintendo, вот кто их создает. Nintendo и все наши деловые партнеры. Это “мы” в полном смысле этого слова. Мы здесь, чтобы делать игры».

Итак, в ночь перед E3 2004 года мы усовершенствовали начало моей речи, и так появились знаменитые слова: «My name is Reggie. I’m about kicking ass. I’m about taking names. And we’re about making games!»