Играя не по правилам - Реджинальд Фис-Эме

ЧТО С ТОГО

Когда вас как лидера рассматривают под микроскопом, а влияние вашего выступления огромно, важно каждое слово. Нельзя недооценивать силу слов: одно местоимение может отделять успех от провала.

Момент истины

Утром перед презентацией я был невероятно спокоен. Хотя почти все пятьдесят минут на сцене мне предстояло говорить, я не сомневался, что прекрасно владею материалом. Прибыв к отелю Loews, я увидел, что представители профильных СМИ уже выстроились в очередь перед входом в бальный зал. На тот момент меня еще никто не узнавал в лицо, так что я спокойно прошел внутрь, предъявив бейдж организатора. Когда двери отворились и зал начал наполняться журналистами, я выглянул сбоку со сцены и окинул взглядом толпу, чтобы подпитаться ее энергией. Я был в сером костюме и черной футболке – типичный наряд менеджера-технаря. Тем временем продолжалась настройка оборудования, и один молодой парень пару раз прошел мимо, нервно оглядываясь на меня через плечо. Я продолжал стоять на месте, смотря то на толпу, то на него. Внезапно он развернулся и сделал шаг ко мне: «Эй, все в порядке. Вот мой бейдж». Он принял меня за охранника! Я только посмеялся, но через несколько лет задумался: что этот случай говорит об игровой индустрии? Почему чернокожего мужчину в костюме автоматически считают охранником, а не менеджером?

ЧТО С ТОГО

Инаковость вызывает реакцию. Пол, ориентация, раса, ограниченные возможности… Список длинный. Игнорировать вызванные ею реакции или избегать их невозможно. Лучше соответствовать своей инаковости. Не скрывайте, не отрицайте своей сущности, не пытайтесь быть как все. Подлинность рождает уважение. Будьте собой.

Рождение реджинатора

Время пришло. Нашу презентацию открывал впечатляющий видеоклип с нарезками из самых ожидаемых игр, сопровождаемый пульсирующей музыкой. Когда она достигла апогея, клип завершился нашим лозунгом на эту выставочную неделю: «Мы создаем игры, в которые стоит поиграть». Пока шел ролик, я находился в центре сцены, скрытый темнотой, а по его окончании резко зажглись софиты. Аудитория поддержала видео аплодисментами, я же стоял и спокойно обозревал зал.

Когда засверкали фотовспышки, прозвучали мои первые слова. Свет погас, еще пара минут на трейлеры и музыку, затем освещение появилось вновь, а я стал произносить дальнейший текст. Зрители аплодировали громче прежнего. Презентация продолжалась, аплодисменты переходили в овации, не останавливаясь работали видеокамеры: журналисты решили, что наш перформанс стоит того, чтобы запечатлеть его полностью.

Вспышки фотоаппаратов взорвались фейерверком, когда я впервые предъявил миру Nintendo DS. Огромный успех имел и трейлер новой игры из серии Zelda: журналисты прямо-таки завопили от радости, увидев повзрослевшего Линка[33] и яркий геймплей. На сцену вышел господин Миямото со щитом и мечом из игры, и тут толпа взревела.

По окончании презентации мы дали несколько быстрых интервью и провели фотосессию, на которой господин Ивата и я держали в руках Nintendo DS. Затем мы сделали короткий перерыв на обед и стали готовиться к мероприятию для деловых партнеров, которое мне предстояло проводить буквально через несколько часов. В это время я получил сообщение от младшего сына – того самого, который в три года прошел Super Street Fighter. Ему было уже четырнадцать, он оставался заядлым геймером и знал все игровые сайты, в том числе слишком мелкие или маргинальные, чтобы ими интересовалась пресс-служба Nintendo. Сын прислал несколько моих снимков, сопровождавшихся благожелательными комментариями о презентации. Позвонив, я спросил, где он все это нашел.

«Пап, ты знаменитость!» – ответил сын. Оказывается, мои фотографии с пресс-конференции отфотошопили, добавив спецэффекты вроде лазерных лучей, исходящих из глаз, и оружия в руках. Это должно было соответствовать моим агрессивным заявлениям и новой энергетике Nintendo. Фанаты Nintendo, должно быть, были неравнодушны к блокбастеру «Терминатор» с Арнольдом Шварценеггером, потому что придумали для меня новое прозвище – Реджинатор.

Однако никакой информации от Перрин и ее команды по реакции СМИ на презентацию я до сих пор не получил, так что сообщение сына стало для меня первой обратной связью. Я дал ему задание собрать ссылки на все статьи, которые он успел просмотреть, и переслать мне. Прямо перед отъездом в кинотеатр Kodak я отправил Перрин его сообщение. То, что проделал мой сын, привело к созданию в компании нового процесса – мониторинга в реальном времени реакции СМИ на наши официальные мероприятия и объявления. Учитывая растущий интерес к видеоиграм вообще и к Nintendo в частности, нам следовало начинать работать со скоростью Интернета.

Ставка на партнеров и традиции

На той моей первой выставке E3 появилось еще несколько процедур и традиций.

Я настаивал на повышенном внимании к деталям приема, проводившегося после презентации для бизнес-партнеров. Например, мы постоянно повышали престиж выступавших на нем музыкантов: приглашали и Шерил Кроу, и только что получивших премию «Грэмми» как лучшие новички Maroon 5, и Black Eyed Peas. Я попросил команду организовать VIP-зону для ограниченного числа топ-менеджеров, что вызвало много споров. Начальники других отделов посчитали, что к ним и их деловым партнерам относятся недостаточно уважительно. Но я объяснил смысл отдельного размещения высшего руководства: сотрудники могли подводить к нам гостей для коротких бесед, вместо того чтобы те бесцельно шатались по залу в надежде случайно наткнуться на важного собеседника.

Хотя эти шаги могут показаться несущественными, они имели важнейшее значение для моего наставнического метода. Я хотел, чтобы каждый член моей команды серьезнее задумался о своей зоне ответственности и был больше мотивирован на внесение улучшений. Нужно было перенимать передовой опыт у других компаний и применять его к нашей ситуации в NOA. Я надеялся, что в конечном счете смогу избавить компанию от менталитета «так мы делали всегда». Он попросту недостаточен: нужно быть уверенными, что наша концепция подходит к моменту.

Еще одна новая традиция установилась в последний вечер E3. Я воспользовался тем, что у меня оказался самый большой номер, и закатил вечеринку. Она начиналась как благодарность членам моей команды отдела продаж и маркетинга, нашим партнерам из рекламного агентства и моим коллегам-руководителям. Я пригласил также японских менеджеров Nintendo и представителей других региональных подразделений, приехавших на E3. В последующие годы в числе приглашенных оказались и другие отличившиеся сотрудники, так что вечеринка стала слишком большой для моего номера.

Я понимал, как много всем пришлось потрудиться, чтобы Е3 прошла для нас без сучка без задоринки. И хотя я не мог в точности предсказать, как отреагируют СМИ и наши деловые партнеры, но предвкушал успех и готов был поблагодарить команду. Я заранее