Просто. Доступно: Руководство по созданию комфортной безбарьерной среды - Надежда Чередниченко

табличку с контактными телефонами ответственных за помощь людей. По аналогии с организацией помощи на входной группе проинструктируйте персонал и зафиксируйте правила оказания помощь в регламенте.

Интересная практика, замеченная мной в других странах: на минус первом этаже (уровень подземной парковки) проектируются санузлы, в том числе доступные. Эта небольшая деталь делает посещение здания более комфортным – как для людей с инвалидностью, так и для всех посетителей.

СЛОЖНЫЕ СЛУЧАИ

Что делать, если на вашей прилегающей территории нет места для парковки? Начните с обращения к администрации вашего района или города. Просите выделить вам пространство под парковку по соседству с вашим зданием. Если места совсем нет, а рядом есть только проезжая часть, где предусмотрены парковочные места, то и в этом случае можно договориться с местными органами власти. Некоммерческие организации и общественные группы, занимающиеся защитой прав инвалидов, также могут помочь в привлечении внимания к проблеме и поиске решений.

Завершая тему парковки, еще раз подчеркну – доступная среда строится на человеческом отношении к проблемам людей с инвалидностью. Не подходите к организации парковки формально, лишь бы соблюсти необходимые нормы. Если ресурсы позволяют, сделайте больше. Позаботьтесь о реальном комфорте и безопасности людей с инвалидностью. Установите на парковке достаточное освещение. Разместите информационные таблички с описанием правил использования парковочных мест, следите, чтобы их использовали только те, кому это действительно необходимо. Если парковка занимает большую площадь (как, например, у крупных торговых центров), обеспечьте безопасные пути движения через парковку до входов в здание. Разместите информацию о доступности парковки на веб-сайте своего учреждения. Прислушивайтесь к обратной связи и вносите необходимые улучшения в обслуживание и инфраструктуру парковки.

Часть 6. Устранение информационных барьеров

Глава 38. Информационная доступность

Решение задачи доступности учреждений для людей с инвалидностью и других МГН требует комплексного и системного подхода.

Раньше в сфере адаптации предполагалось, что самое главное в создании доступной среды – обеспечить физическую доступность: обозначить парковки, построить пандусы, оборудовать туалеты и т. п. Сейчас стало очевидно, что этого недостаточно. Нужно не только сделать здание доступным, но и рассказать об этом людям с инвалидностью. То есть обеспечить информационную доступность.

Доступность информации играет одну из важнейших ролей при формировании безбарьерной среды для людей с инвалидностью всех категорий.

Работая над этой книгой, я много общалась с людьми, имеющими инвалидность. Они делились со мной своими историями и рассказывали о том, что вызывает у них проблемы при посещении общественных мест. Одна из серьезных трудностей по их рассказам – это отсутствие информационной доступности. Люди сталкиваются не только с физическими барьерами, но и с отсутствием доступа к необходимой информации: например, они не знают, приспособлено ли конкретное здание к их потребностям, и если да, то как именно. Собираясь посетить учреждение, люди с инвалидностью ищут эту информацию в интернете. Они хотят понять, можно ли попасть в здание на коляске, где находится парковка, есть ли санузлы и адаптированы ли они, на каких этажах находятся нужные кабинеты и можно ли проехать к ним на коляске.

В некоторых случаях человеку с инвалидностью может понадобиться кресло-коляска, чтобы пересесть на нее из машины (как я уже говорила, возить с собой коляску довольно трудно). Соответственно, ему важно знать, предоставляет ли организация такую возможность, – эта информация также должна быть общедоступной.

КАРТЫ ДОСТУПНОСТИ ОБЪЕКТОВ

На сегодняшний день создано несколько общероссийских карт доступности для людей с инвалидностью. Через эти карты можно задать поиск учреждений по категориям и получить информацию о доступности каждого объекта.

Карта доступности социальных объектов работает на информационно-аналитическом портале государственной программы РФ «Доступная среда». Карта предназначена для того, чтобы человек с инвалидностью мог заранее изучить доступность учреждения, в которое он отправляется. На карте можно найти учреждения культуры, спорта, образования, социальной защиты и др. и всесторонне их изучить: ознакомиться с паспортом доступности (когда построено здание, на каком этаже находится учреждение и др.), посмотреть, для каких нозологических групп они адаптированы, оценить транспортную доступность (расстояние до объекта от остановки транспорта, наличие перекрестков со звуковой сигнализацией).

На данный момент эта и другие карты требуют серьезной доработки: зачастую на них не хватает конкретных описаний объектов (чем и как оборудовано здание), фото и видео, которые помогли бы составить полную картину. Кроме того, на таких картах отображены далеко не все организации, которые были адаптированы по программе «Доступная среда».

Денис

(31 год, передвигается на электроколяске, нарушение опорно-двигательного аппарата после травмы шейного отдела позвоночника):

На сайте каждого учреждения должен быть раздел с информацией о доступности – пока я встречал такие только у некоторых московских музеев и парков. Что касается специальных ресурсов, карт доступности, я ими не пользуюсь. Сама идея с картами хорошая, но хочется, чтобы они были более информативными и удобными, чем сейчас. Например, можно создать единый чек-лист доступности, по которому бы оценивалась каждая организация. Кроме того, у карты должна быть актуальная, регулярно обновляемая база данных.

КАК ПОВЫСИТЬ ИНФОРМАЦИОННУЮ ДОСТУПНОСТЬ УЧРЕЖДЕНИЯ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ?

Для людей с инвалидностью наиболее удобный и надежный источник информации о доступности объекта – официальный веб-сайт самого учреждения.

Разместите информацию о доступности на своем сайте, включая фотографии и планы этажей с подробными описаниями доступных удобств. Идеальное решение – снять видео по маршруту пользователя, начиная от входа на прилегающую территорию до места оказания услуги. Видео дает более наглядное представление о доступности места, чем статичные фотографии и текстовые описания: по видео можно детально изучить каждый участок маршрута и установить все возможные преграды. Из видеоролика человек на коляске может получить подробную информацию о каждом участке маршрута, детально рассмотреть все возможные преграды. Такой предварительный осмотр помогает уменьшить стресс и неопределенность, связанные с посещением незнакомых мест, особенно для людей с инвалидностью, которым может потребоваться дополнительная помощь. Люди смогут лучше планировать свои визиты и заранее готовиться, если видео показывает наличие каких-либо потенциальных препятствий.

Желательно уточнить, для каких категорий МГН доступен объект: инвалидов по зрению, по слуху, с нарушениями опорно-двигательного аппарата или для всех. Адаптируйте сайт специальной версией для слабовидящих, с режимом, позволяющим изменить размер, цвет и фон шрифта, сделайте голосовую версию раздела о доступности объекта для незрячих и слабовидящих посетителей.

Не забывайте регулярно обновлять информацию о доступности. Людям с инвалидностью важно иметь доступ к актуальным данным.

Разместите на вашем сайте контактную информацию для обратной связи и вопросов, чтобы люди с инвалидностью могли позвонить или отправить сообщение в чат поддержки. Можно подготовить и опубликовать инструкции, из которых человек с инвалидностью мог бы узнать, какие специальные возможности имеются в вашей организации и как удобно воспользоваться ее услугами.

Многие люди с инвалидностью пользуются сервисом «Яндекс. Карты», который учитывает данные о доступности организаций, отмеченных в сервисе. «Яндекс» собирает эту информацию самостоятельно, поступает она и от пользователей. На «Яндекс. Картах» также есть специальный инструмент, с помощью которого владельцы организаций – через личный кабинет в «Яндекс. Бизнесе» – могут отметить в карточке организации, чем оборудовано здание: к примеру, есть ли в нем кнопка вызова персонала, лифт, пандус, автоматическая дверь и т. д.

Чтобы лучше описать объект на карте, поставьте себя на место человека с инвалидностью. О чем ему будет важно узнать заранее? Представьте, как человек на коляске сможет войти в здание, удобно ли ему будет подняться на нужный этаж, воспользоваться туалетной комнатой и т. д.

Денис:

Собираясь куда-либо, например в музей или в кафе, я стараюсь понять, смогу ли я беспрепятственно попасть в нужное мне здание. Я пытаюсь выяснить это через панорамы в онлайн-картах или же на сайте организации. Во-первых, имеет значение пандус: есть ли он вообще и если есть, то какой – стационарный или просто аппарель, какой у него угол уклона. Во-вторых, габариты дверного проема: хотя моя коляска проходит в большинство дверных проемов, иногда двери имеют две створки, и, чтобы я смог проехать внутрь, нужно открыть обе. В-третьих, холл: порой через него приходится протискиваться! Например, сходили недавно с друзьями в одно кафе: все хорошо, вход доступный, но проходишь в двери – а там за поворотом какие-то тумбы и узкий