Заметки профайлера - Алексей Владимирович Филатов

Эмблемы от эмоций различаются по трем признакам – движениями тела, сообщениями, которые передают, и тем, как их используют.

Эмблемы могут выражаться с помощью любой части тела, но чаще всего с помощью движений рук.

Эмблемы используются в основном не так, как средства выражения эмоций. Эмблемы не возникают, когда человек ни с кем не общается (поскольку эмблемы используются для того, чтобы передать сообщение собеседнику). Выражения эмоций могут возникнуть, когда человек совсем один, например, когда он смотрит телевизор. По той же самой причине эмблемы не возникают, когда человек находится в окружении других людей, но не предпринимает ни малейшей попытки общаться с кем-то. А вот выражение эмоций проявляется и в этих обстоятельствах (хотя человек не стремится передать сообщение собеседнику, можно понять, что он чувствует, если посмотреть на него). Эмблемы часто используются, когда люди не могут использовать слова (они далеко друг от друга, из-за шума или потому что нужно соблюдать тишину), но они возникают и в сочетании с речью. Выражение эмоций, связанных с общением, происходит сдержанно в присутствии другого человека, поскольку необходимо соблюдать правила выражения эмоций, но они проявляются в речи. Люди обычно осознают свои эмблемы и знают, когда использовать их. Но человек может не осознавать, как он выражает свои чувства, пока кто-то не укажет ему на это. Как и свои эмблемы, он может контролировать выражение эмоций (способен подавить их или замаскировать).

Возможно, больше всего эмблемы путают с выражением эмоций, потому что выражение эмоций может изменяться и трансформироваться в эмблемы.

Эмблематическое выражение эмоций напоминает настоящее выражение эмоций, но способ демонстрации существенно отличается (чтобы тот, кто наблюдает, понимал, что тот, кто демонстрирует эмблему, подобных чувств в данный момент не испытывает; он просто их обозначает). Трансформация выражения эмоций в эмблематическое выражение проявляется как изменение во внешности (в том, как задействованы мышцы и насколько долго это длится).

Эмблема может длиться меньше или больше по времени по сравнению с обычным способом выражения эмоций, также она обычно имеет стилизованную форму (при этом мышцы или меньше задействованы, или работают активнее, чем при выражении эмоции). В общем, человек симулирует эмоции, когда не хочет, чтобы другой догадался о его истинных чувствах. Если делать это мастерски, то все будет очень похоже на настоящие чувства, а эмблематическое выражение эмоций – это стилизованная версия их выражения, использующаяся для того, чтобы обозначить эмоцию или указать на нее, но при этом ясно дать понять, что человек эту эмоцию в данный момент не испытывает. Эмблематическое выражение эмоций внешне значительно отличается и от реального выражения эмоций, и от симуляции.

Гендерные различия в распознавании эмоций

Женщины в целом лучше определяют эмоции по выражению лица и интонациям голоса. При этом, мужчины лучше понимают эмоциональное состояние человека по его позе и жестам.

Наиболее существенные гендерные различия наблюдаются в определении эмоций по голосу (Латушкина Е. В., 2006).

В целом женщины достоверно лучше распознают базовые эмоции по интонации голоса в сравнении с мужчинами.

Мужчины делают в 2 раза больше ошибок в интерпретации эмоции радости по голосу, но при этом лучше определяют эмоции гнева и страха.

Женщины правильно определяют эмоции по интонации в следующей последовательности (от лучшего определения к худшему): удивление – радость – страх – печаль – гнев – отвращение – презрение.

Мужчины правильно определяют эмоции по интонации в такой последовательности (от лучшего к худшему): удивление – страх – гнев – радость – печаль – отвращение – презрение.

При этом у женщин правильность определения эмоций в интонациях мужского голоса существенно увеличивается (в среднем на 10—20%), а у мужчин при прослушивании женского голоса – снижается (в среднем на 20%). Т.е. можно сказать, что женщинам по голосу проще понять мужчин, а мужчинам проще понять друг друга, чем женщин

Поэтому, девушки, будьте к нам более терпимее: в целом мы вас хуже понимаем, чем вы нас. Особенно по телефону. Значит, надо чаще встречаться.

Гендерные стереотипы и профайлинг

Лицо мужчины и женщины отличается более чем по 50-ти признакам.

Знания этих признаков настолько глубоко «вшиты» в наш мозг, что нам хватает несколько миллисекунд, чтобы определить пол человека. Это первое, что делает наш мозг, когда мы видим лицо человека.

Также в нашем мозге существуют категории «феминности» и «маскулинности».

Феминность – это совокупность качеств, традиционно приписываемых женщинам или ожидаемых от женщин, таких как чувствительность, нежность, мягкость, жертвенность, сострадательность, покорность. Понятие женственности включает в себя как биологические, так и социальные и культурные элементы и не связано исключительно с женским полом.

Противоположностью женственности является маскулинность (мужественность) – мужской гендерный стереотип, включающий в себя такие черты, как смелость, независимость, уверенность в себе, хладнокровие и рациональность.

Убедительно доказано (Барабанщиков, 2012), что мужчинам с феминными чертами лица более характерны женские черты характера, а женщинам с маскулинными чертами лица – мужские качества. Корреляции эти статистически достоверны и играют огромную роль в социальной жизни человека.

Понятно, что эти признаки принципиально просчитываются и их можно сознательно корректировать с помощью косметики или хирургии, но с пониманием того, что это, конечно скажется не только на социальных стереотипах восприятия вашей личности, но и на самих ее качествах.

Лицо и социальный статус человека

Большинство людей правильно (и неосознанно) считывают по лицу социальный статус и приблизительный уровень доходов друг друга.

Доказательных исследований касающихся невербального восприятия социального статуса человека не так много, но тем не менее большинство из них подтверждают, что мы довольно хорошо определяем социальный статус и уровень дохода друг друга не обязательно по рядом припаркованной Bentley, а по лицу.

Большое значение для высокого социального статуса имеет привлекательность лица, а также уровень его напряженности, наличие легких признаков эмоции радости, а также чистая, равнотонная кожа. По этим признакам до 70% людей по лицу правильно и подсознательно определяет социальный статус партнера по общению.

В последнем исследовании на эту тему «Внешние признаки социальных классов по выражению лица» участники исследования просмотрели 160 черно-белых фотографий лиц: на одной половине фотографий были изображены реальные люди с доходом более 150 000 $ в год, а на второй – ниже 35 000 $ в год. Участники смогли распознать «богатых» и «бедных» людей на фотографиях с точностью в 68%.

Затем исследователи повторили эксперимент, использовав нейтральные фотографии, сделанные в лаборатории. В этом случае точность распознавания «богатых» и «бедных» чуть снизилась, но все равно была выше случайного.

Лицо и доверие. Какие лица вызывают доверие?

Доказано, что первое впечатление о людях возникает у нас почти мгновенно – так, достаточно всего 100 миллисекунд, чтобы сформировать мнение о человеке, товаре или интернет-странице. И чаще всего этому мнению, – «первому впечатлению» люди склонны доверять и подтверждать его в дальнейшем.

Пусть это и несколько упрощенно, но все же так можно сказать, что наш «логический» мозг («мыслю» – значит, существую), сперва получает информацию от древнего «эмоционального» мозга («чувствую» – значит, существую), а потом, поскольку его работа очень энергозатратна, скорее переподтверждает эту эмоционально окрашенную информацию. Т.е. наш логический мозг часто поступает как ленивый менеджер, которому приносят на подпись целую кипу документов и он их подписывает почти не глядя, узнавая лишь – о чем эти документы.

Также мы можем делать вывод и о лицах – доверие или недоверие к ним возникает в первые 100-миллисекунд, при этом мы даже не осознаем этого факта, но в наше сознание (к которому мы чаще всего себя приравниваем) уже через 50 мс получает эмоционально значимую информацию о увиденном нами лице (нравится или не нравится, добрый или злой и пр.) и на основе этих эмоций делает окончательный вывод (а чаще всего – переподтверждает первоначальное эмоциональное сообщение).

Еще в 2006 году Александр Тодоров и Джанин Виллис – одни из наиболее авторитетных мировых специалистов в области исследования лица и эмоций опубликовали исследование, в котором на огромной выборке испытуемых попросили оценить пять качеств человека: дружелюбность, доверие, компетентность, агрессивность и привлекательность