Новое искусство переговоров - Генри Калеро

Крайне трудно вести переговоры, касающиеся увольнения сотрудников. Это особенно тяжело, когда речь идет об увольнении работника, которого вы знаете много лет и с которым давно установились тесные трудовые отношения. Применяя навыки ведения переговоров с людьми извне, вы сможете сделать это более эффективно. Не забывайте, что следует применять подход, при котором ни одна из сторон не останется у разбитого корыта.

Хэнк вспоминает руководителя в авиакосмической промышленности, который был выдающимся переговорщиком в вопросах найма и увольнения персонала. Больше всего ему запомнился случай, когда компания получила извещение о расторжении договора с Министерством обороны, повлекшее сокращение штата. Кабинет Хэнка располагался рядом с кабинетом данного руководителя, и он отлично видел людей, входивших в двери, за которыми их ожидали плохие известия. Видел он и как они уходили. Многие даже подходили к нему, чтобы попрощаться. Хэнк был потрясен, ведь многие из них улыбались, вместо того чтобы опустить голову и печалиться.

Несколько дней спустя во время обеда с руководителем Хэнк заметил: «Вы отлично владеете искусством увольнения». Тот ответил: «Что, черт возьми, ты имеешь в виду?» Хэнк рассказал, что многие заходили к нему попрощаться и говорили о том, что произошло. Он упомянул, что большинство из них были в весьма бодром настроении и нисколько не печалились по поводу известия о своем увольнении. В ответ на это руководитель поделился с Хэнком некоторыми замечательными особенностями искусства увольнения, особенно в связи с обстоятельствами, при которых ему пришлось это сделать.

Небрежное увольнение может иметь тяжелые последствия не только для уволенного, но и всего отдела. Очень важно прощаться с людьми этично, с сожалением, поскольку многие не догадываются, насколько сильно может задеть освобождение человека от должности и какие негативные эмоции у него вызвать. Специалисты по трудовому праву и консультанты по вопросам бизнеса частенько повторяют: «Не умеешь увольнять, не сможешь и дела вести». В худшем случае, неправильное увольнение может привести к судебным разбирательствам, саботажу, а порой и убийству. В лучшем случае подобные действия негативно скажутся на работе отдела/цеха и дезориентируют оставшихся сотрудников.

Вот несколько основополагающих принципов, которые необходимо соблюдать. Руководителю не следует перекладывать обязанности по найму и увольнению на других. Выполняйте данную работу самостоятельно. Директор известной спортивной команды как-то уволил главного футбольного тренера, просто оставив ему телефонное сообщение. Порой встречаются руководители, увольняющие сотрудников по электронной почте. Подобные действия никому не пойдут на пользу. Однажды мы прочитали в газете статью об известном предпринимателе, который пригласил одного из своих помощников на обед, где и вручил тому извещение об увольнении сразу после принесенного десерта. Сотрудник так разозлился, что бросил кусок пирога с мороженым в лицо бывшего начальника. На прощание новоиспеченный безработный заявил: «Всегда мечтал сделать это. Благодарю за предоставленную возможность».

В некоторых случаях при увольнении сотрудников следует выплатить им компенсацию, а также оставить уведомление о том, что отдел по подбору персонала будет с ними на связи и попытается помочь с трудоустройством. Это очень успокаивает, поскольку уволенные сотрудники чувствуют некую связь с прошлым местом работы. Руководитель во время разговора об увольнении обязан понимать, что человек может испытать определенный психологический шок. Поэтому сочувствие и понимание могут значительно облегчить его уход с работы.

Подведем итоги. Существует множество ролей, которые приходится исполнять руководителю в течение его деловой карьеры, и все они подразумевают необходимость ведения переговоров как внутри коллектива, так и вне его. Руководитель является частью команды, он не стоит над ней, а находится впереди нее. Каждый раз, когда возникает проблема, конфликт и любая иная ситуация, требующая обсуждения и разрешения, управленец обязан занять лидирующее положение в ее преодолении и удовлетворить все потребности вовлеченных в нее лиц.