Шопинг будущей мамы. Гид по товарам для новорожденного и родителей - Елена Артуровна Манина

На необоснованные заверения производителей. Задача производителя та же – продать. Поэтому он всегда будет представлять свою продукцию с лучшей стороны. Но «безопасный», «самый», «лучший» и т. п. – все это пустые слова, если они не подкреплены доказательствами. Например, документами.

С осторожностью следует ориентироваться на отзывы покупателей. Отзывы – отличный помощник, и прислушиваться к ним можно. Но покупатели могут оценить только внешние особенности товара, скажем, швы или яркость рисунка. Оценить его безопасность объективно они не могут. Например, в домашних условиях невозможно определить, есть ли в ткани формальдегид.

Поэтому, когда реклама, производитель или соседка говорят вам, что вещь «на сто процентов» безопасна, не верьте. Пока, как минимум, не посмотрите маркировку и не проверите документы, как максимум – не заглянете в результаты исследований.

Если товар не подошел

Есть много товаров, которые вы можете вернуть продавцу или обменять на аналогичные в течение 14 дней. Это можно сделать, даже если с вещью все в порядке, то есть она не бракованная, а просто не подошла вам по каким-то причинам. Например, вы почитали отзывы, присмотрелись, принюхались, и вам показалось, что изделие небезопасно. На обмен и возврат вам дает право статья 25 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», так что не стесняйтесь – несите покупку обратно в магазин.

Требования к вам: важно, чтобы вы не пользовались вещью, сохранили пломбы и фабричные ярлыки и чтобы у вас были доказательства, что вы купили именно здесь. Обычно достаточно чека. Если чека нет, вы имеете право призвать на помощь свидетелей. Это муторно и сложно, но просто знайте, что можно.

Есть товары, которые не подлежат обмену и возврату. Это, например, предметы гигиены, косметические средства, белье, носки, бытовая химия, книги. Вернуть это можно, только если в изделиях есть явный брак или информация продавца о товаре оказалась недостоверной. Доказать второе не всегда просто.

Поэтому, если вы знаете, что товар невозвратный, изучите его внешние параметры и маркировку до того, как уйти из магазина или пункта выдачи.

Вопросы экспертам

Отвечает Елена Карпенко, директор Департамента по противодействию незаконному обороту промышленной продукции, Роскачество.

– Что еще, кроме информирования потребителей на сайте, делает Роскачество, если исследуемая продукция не соответствует требованиям, которые предъявляет закон?

– Мы направляем информацию производителю или импортеру, в торговую сеть, где закупали товар, а также в контрольно-надзорный орган.

В претензионном письме производителю обозначаем проблему и предлагаем устранить нарушения, продавца просим изъять товар из обращения. По нашей статистике, более 65 % производителей и торговых сетей принимают информацию к сведению и устраняют недочеты.

Тем, кто не согласен с результатами исследований Роскачества, мы напоминаем, что опираемся не на собственные правила, а на требования технических регламентов Таможенного союза.

Борьбу с нарушителями ведет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Это основной контрольно-надзорный орган, который занимается проверкой детских товаров. Мы направляем туда два пакета документов: и в центральный аппарат, и в субъект, где находится производитель. Всегда получаем ответ, какие меры приняты, какие есть результаты.

Иногда мы проводим повторные исследования, чтобы убедиться, что товары, с которыми были проблемы, теперь соответствуют необходимым требованиям.

Отвечает Василий Смирнов, директор Департамента аналитики и проектного управления, Роскачество.

– Какие несоответствия требованиям, которые закон предъявляет к детским товарам, Роскачество выявляет чаще всего? На какие категории товаров родителям обращать особое внимание?

– Исследование товаров для детей – одно из важных направлений нашей работы. В течение восьми лет испытания прошли более 800 товаров в 27 категориях.

Самая большая группа – детская одежда. Здесь эксперты выявили больше всего нарушений. Это и фальсификация данных по составу ткани, и несоответствие нормам гигроскопичности, воздухопроницаемости, токсичности, интенсивности запаха. В такой одежде кожа не дышит, потеет, у ребенка могут появляться аллергические реакции. В 2023 году мы исследовали летнюю ясельную обувь: 84 % исследованных товаров не соответствовало обязательным требованиям безопасности.

Сегмент детского питания – один из наиболее благополучных. Более 50 % продукции соответствует не только обязательным требованиям законодательства, но и опережающим требованиям стандартов Роскачества.

В отдельных категориях эксперты вообще не выявили нарушений. Например, ни в одном образце детских яблочных пюре не обнаружено консервантов, искусственных красителей, подсластителей, ГМО. А 80 % исследованных пюре из цветной капусты отвечает и обязательным, и опережающим требованиям стандартов Роскачества. Еще один позитивный пример – детский творог. Все исследованные образцы признаны высококачественными.

Отвечает Валентина Зубанова, заместитель руководителя отраслевого испытательного центра АО «Инновационный научно-производственный центр текстильной и легкой промышленности». ИНПЦ ТЛП – партнер Роскачества.

– Если у продавца есть сертификаты, подлинные и не просроченные, гарантирует ли это, что покупатель получает качественный товар?

– К сожалению, нет. Даже ответственный и честный производитель, который хочет сделать все как надо, может сам быть обманут поставщиком. Например, производитель закупает небольшую партию ткани, отдает на экспертизу отрез и, если он соответствует стандартам, докупает необходимый объем и отшивает одежду. Но бывает, что вторая партия отличается от первой: в ткани, которая должна быть натуральной, оказывается синтетика. Бывает, с одной партией приходят разные рулоны. А ведь проверить каждый невозможно. Недостоверность маркировки по составу – одна из самых частых проблем, с которой мы сталкиваемся в лаборатории.

И все-таки смотреть документы стоит. Есть неграмотные производители, обычно «частники», которые не знают, какие требования предъявляются к детской одежде, никогда не слышали о регламентах и выбирают ткани, ориентируясь на их внешний вид. Недавно к нам на экспертизу пришел конверт для новорожденного полностью из синтетики, а заявитель очень удивился, что так нельзя. Поэтому стоит с опаской относиться к дизайнерам без сертификатов. Если у продавца есть документы, вероятность, что он хотя бы знает, как можно, а как нет, становится выше.

Отвечает Пётр Базунов, генеральный директор некоммерческой организации «Союз переработчиков пластмасс».

– Тренд последнего времени – использовать вторичные пластики в производстве новой продукции. В США и Европе есть игрушки из вторичного сырья. А у нас?

– Игрушек из вторсырья на российском рынке быть не должно.

В техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» сказано: «В игрушках не допускается применение вторичного сырья, полученного в результате повторной переработки материалов, бывших в употреблении. Для производства игрушек допускается применение отходов собственного производства».

Никто на полигонах и в центрах сортировки мусора не следит за чистотой сваливаемых туда отходов. Поэтому вторичное сырье, полученное из бытовых отходов, так называемая полигонная вторичка, не сертифицируется и используется только для производства промышленных товаров в агросфере, садоводстве