Франчайзинг по любви: 12 историй предпринимателей, которые меняют индустрию - Мария Белякова

не для каждого. Это как предпринимательство: кто-то идёт в него, а кто-то нет. Ты должен очень хотеть этого, гореть идеей. Но и сразу учитывать, что один в поле не воин. Возле тебя уже должна быть какая-то команда, люди, которые тоже «заряжены». Нужно вместе с соратниками продумать для себя вариант масштабирования. Например, а что будет, если мы продали пять своих франшиз? Какие затраты нужны? Что нам придётся организовать? Если ты не готов к этому и рассчитываешь, что «ну, вдвоём-втроём в гараже сделаем», то, наверное, не твоё. Если ты хочешь заявиться и быть крупной успешной сетью, ты должен понимать, что и твой уровень тоже должен расти. Надо заниматься самообразованием, потому что ты будешь первым лицом компании и должен быть всегда интересен людям, поддерживать диалог, уметь отвечать на острые вопросы, вдохновлять.

Есть, конечно, в партнёрстве всякие вопросы. Но расскажу такой очень важный нюанс о моменте делегирования. У меня уже большие центры, и их руководители порой приносят мне весь негатив – жалобы, письма, угрозы. А им отвечаю примерно следующее:

– Так, Ирина Владимировна, ты что хочешь, чтобы я взяла и закрыла всю эту тему? То есть лишила вас всех работы? Представь, что нет нас больше. Всё, я закрыла Podospecific и всех распустила.

(Пауза.)

– Нет.

– Тогда зачем ты это всё мне приносишь? Можешь сама решить этот вопрос?

– Ну… в принципе, да.

– Вот и решай. Ты меня не расстраивай. Когда ты всё сливаешь на меня, как в унитаз, – это, знаешь ли, не помогает. У меня тоже есть моральное состояние. Я должна держать настрой, чтобы всё было хорошо. А вы решайте вопросы на своём уровне. Тогда всё будет двигаться дальше.

Кто-то скажет: «Ой, да вы знаете, сколько негативщиков, и со всеми приходится разбираться». А я отошла от этого. Я сказала руководителю: «Давай ты там на фронте, что можешь, решай сама. Не надо до меня доводить». Иначе весь этот слив просто не выдержать и можно перегореть. Опять же, момент делегирования – вовремя сказать, где приостановить, скорректировать. Это тоже работа. Делегирование – очень важная тема. Представьте: у меня в отделе 25 человек. Если каждый начнёт сливать на меня весь негатив, я просто сгорю. И это тоже работа – уметь приостановить, перераспределить, выстроить структуру.

– Лариса Николаевна, а что для Вас значит словосочетание «осознанный франчайзинг»? Как Вы его понимаете?

– Если человек только заходит во франчайзинг, упаковался и начинает продавать, то на протяжении какого-то времени у него ещё не сформировано это понятие. И у меня его не было в первый год.

Что такое осознанный франчайзинг? Это когда и в голове, и в офисе выстраивается система. Допустим, происходит какая-то неприятность. Раньше бы я на неё очень остро реагировала. Мы по каждому чиху переживали. А это же наши нервы, внутреннее состояние. Потом мы стали стараться это всё проработать, укрепить. И на второй похожий случай уже реагируем более спокойно, потому что знаем, как надо сделать. Потом – третий, после которого мы понимаем, как действовать, чтобы вообще таких моментов не возникало. И тогда уже на весь негатив ты смотришь достаточно спокойно. Понимаешь, почему люди так реагируют, и стараешься заранее сделать так, чтобы подобного не было, объяснить им.

С каждым новым партнёром, который к нам приезжает, я провожу часа два (как предприниматель с предпринимателем). И очень многие, особенно те, кто работал в найме, говорят: «Лариса Николаевна, мы к вам приехали с одним видением, уезжаем с совершенно другим пониманием дела». Потому что открываю им глаза на то, что предстоит, как надо всё выстраивать. И очень многие с благодарностью воспринимают советы. Почему я настаивала на том, чтобы партнёры обязательно приезжали к нам лично? Потому что, когда у нас происходит знакомство непосредственно здесь, дальше намного легче решаются разные вопросы. А те, кто к нам так и не приехал, с ними коммуникация идёт более остро.

Я всегда говорю, что мы работаем с вами как партнёры. Например, один из недавно пришедших к нам франчайзи говорит: «Мы вам заплатили деньги – будьте добры, когда мы вам скажем, тогда и выйдете на связь, потому что ваша франшиза не работает». Конечно, я говорю девчонкам сразу спокойно ставить таких на место. Мы – партнёры, вы нам заплатили за это. У нас есть чёткий регламент. Мы обязаны выполнить определённые обязательства и делаем это. Но взаимодействие обоюдное, это партнёрство, а не наёмный сервис. У нас даже был человек, который с моими девушками начал общение с мата. Я говорю: «Положите трубку и напишите ему, что в таком тоне мы с вами разговаривать не будем». И всё. Прошло два дня, он звонит: «Можно с вами поговорить?» Сейчас он работает, всё хорошо. Так что разных ситуаций бывает много.

Возвращаясь к вопросу о том, как не сдуться тем, кто находится на этапе открытия сети. Здесь хорошо работает принцип засолки огурца. Если в банку с солёными огурцами поместить свежий, то скоро он станет таким же солёным. Так и ты, если попадаешь в правильное сообщество нацеленных, успешных, развивающихся людей, станешь таким же. Эти резиденты постоянно будут тебя со всех сторон усиливать, помогать. Например, Мария вместе с Артуром Ранасовичем создали уникальное бизнес-сообщество по франчайзингу. Это некая точка, в которой собраны все выжимки опыта, самое ценное и полезное. Конечно, люди, попав в него, становятся похожими.

И наоборот, что будет, если человек попал не совсем в то сообщество? Допустим, слушает своих родственников, которые зачастую с лучшими намерениями говорят: «Да мы же тебя предупреждали, куда ты пошёл, только деньги слил». Важно правильно сделать выбор: с кем общаться, в каком сообществе находиться. В том, которое тебя тащит вниз и уверяет, что ты сделал неправильно, профукал все свои деньги и вообще попал в лохотрон – это один выбор. Или развиваться вместе с успешными – это другой вариант.

Ещё раз респект Маше за то, какое сильное сообщество она создала. Когда я была у них на VIP-днях, где собирались и уже опытные франчайзеры, и совсем новые, мне было так интересно! С одной стороны, ты советуешь, рассказываешь, как решились какие-то трудные моменты. И в то же время ты понимаешь, что «я тоже могу здесь ещё усилиться». Такой симбиоз новеньких и стареньких дает очень мощный взрыв идей, направленных на укрепление, усиление, а, возможно, и на запуск нового проекта. Кстати, это может быть даже не франшиза.

Мы, например, сейчас запускаем вторую франшизу, а ещё создали торговый дом, в котором будем продавать продукцию