Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин

подготовили кучу ценной информации для клиента, но во время разговора он постоянно отвечает на телефонные звонки, а между ними чертит что-то в блокноте, смотрит в окно или теребит свой галстук. Его сознание и тем более подсознание закрыты и заперты на ключ от вас. Можно быть абсолютно уверенным, что он не слышал ни слова из вашей блестящей речи. И ваше, и его время потеряно впустую.

Тот, кто пытается налить в полный стакан, утрачивает доверие к себе, так как не получает никакого результата. И его профессионализм начинает таять на глазах. Или, может быть, всё наоборот – его попытки наполнить стакан выдают в нём непрофессионала!

Как сфокусировать внимание слушателя на ваших словах? Что сделать, чтобы он был открыт вашему воздействию?

Один из приёмов – структурирование ожидания, или подготовка собеседника к коммуникации. Как в случае с тренером: если человек заранее знает, что от встречи он получит что-то важное, интересное, результативное, то он и будет настроен на восприятие.

* * *

В детстве я очень любил мультфильм про приключения Аладдина. Я пересматривал его десятки раз, знал наизусть каждую сцену, мог с закрытыми глазами представить себе каждый кадр. И конечно, я отождествлял себя с главным героем, мысленно находился в поиске сокровищ и был уверен, что найду их.

В каком-то смысле то, чем я занимаюсь сейчас – это и есть моя сокровищница. Знания, добытые мной в ходе обучения, самообразования, чтения; навыки, отточенные годами тренировок; польза, которую я приношу моим слушателям и читателям – всё это можно представить в виде драгоценных камней, и я делюсь ими с окружающими меня людьми.

Любая история, фильм или книга воздействуют на вас. Иногда это воздействие длится несколько минут, а иногда вы вспоминаете историю снова и снова в течение месяцев или лет. Она вступает в соприкосновение с вашим бессознательным, пробуждает дремлющие знания и эмоции и даже может привести к изменениям в поведении, а следовательно, и в жизни.

А что читаете и смотрите вы? Куда ведут вас ваши любимые книги и фильмы?

* * *

Нельзя дважды войти в одну и ту же воду!

Любое мельчайшее изменение неизбежно вызывает другие изменения, такие же незаметные. Но, накапливаясь, они становятся всё более очевидными.

Каждая маленькая победа, крохотный успех делают возможными бóльшие успехи, а те, в свою очередь, приводят к крупным позитивным изменениям.

И даже если вы несколько раз потерпели неудачу в каком-то деле, каждая следующая попытка продвинет вас чуть ближе к нужному результату. А преодоление препятствия приносит радость, воодушевление и уверенность в своих силах.

Нет поражений – есть обратная связь от внешнего мира, которая позволяет вам чему-то научиться. Любой опыт – это учитель. Произошедшая с вами неприятность помогает вам понять, чего следует избегать. И если вы не хотите повторения неприятности, то как себя вести, что делать для этого?

Знаете, мне кажется, что обучение может стать своего рода исцелением, восстановлением душевных и интеллектуальных сил. Когда человек учится, наблюдает результаты своей учёбы, преодолевает препятствия, выполняет упражнения и видит прогресс, он получает положительные эмоции. А позитивные эмоции являются мощным ресурсом, который можно использовать во всех сторонах жизни: раз я способен справиться с этим, значит, я смогу справиться с чем угодно.

Ещё одно свойство обучения – обогащать учащегося новыми понятиями, которые он сможет применить к себе, к своей жизни. Ведь мы не воспринимаем то, чему нет названия в нашем лексиконе. Но те вещи, чьё имя мы узнали, встраиваются в наш кругозор и постепенно становятся привычными.

Всё, что происходит – это возможность для саморазвития, для улучшения себя. В этом каждый человек идёт своим уникальным путём. А вы уже встали на свой путь?

* * *

Любой человек внушаем. В зависимости от того, какие внушения он впитывает, он строит взаимоотношения с самим собой и с окружающим миром. А эти отношения развиваются в некоем культурном слое.

Культура не отражает действительность. Культура программирует её. На нас влияет всё – музыка, которая доносится из соседнего окна; фильмы, которые мы смотрим. Даже обложки книг и журналов, случайно попадающиеся нам на глаза.

Как бы человек ни сопротивлялся этому программированию, оно проникает в подсознание и остаётся там. Образно говоря, огурец, попадая в рассол, не может не просолиться.

Внушение – инструмент, и как любой инструмент, может быть использован по-разному. Лопатой можно выкопать оросительный канал, а можно ударить по голове. Кто держит её в руках, тот и задаёт вектор применения.

Особенно легко действуют внушения на маленького человека. Я считаю, что важная задача родителей – обеспечить своему малышу такую среду, которая оказала бы позитивное влияние на его формирование: хорошие книги и фильмы, развивающие игры, разностороннее обучение, положительные убеждения.

Малыш навсегда сохраняет в подсознании то, что впитал в детстве. Если родители постоянно жалуются на свою жизнь, твердят, что мир жесток и несправедлив, что деньги – это зло – конечно, ребёнок будет искать и находить подтверждения всему этому в окружающей жизни.

Родительские внушения имеют над нами большую власть. Зачастую мы, взрослые самостоятельные люди, словно наяву слышим фразы, часто повторявшиеся в семье, когда мы были маленькими. Может быть, и наших родителей уже нет в живых, а их наставления, запреты и советы продолжают влиять на наше поведение и решения.

Какие-то из родительских предписаний помогают нам в жизни, другие – мешают. И, при всём уважении к маме и папе, некоторые внушения бывает необходимо переструктурировать.

* * *

Ещё немного о цепочке: мысль – эмоция – событие. Мысли влияют на эмоции, которые вы проживаете; эмоции вызывают события, которые вы создаёте, в результате событий возникают новые мысли.

Как думаете, на какое из звеньев легче всего повлиять, чтобы вся цепочка изменилась? Друзья мои, на мысли! Они – ключ ко всем переменам.

Приведу метафору: счастливый человек не знает о несчастье, а несчастливый – о счастье. И на уровне мыслей, и на уровне эмоций, и на уровне событий.

Я вижу, как вы удивляетесь, прочитав это: что за ерунда, конечно, мы все знаем про счастье и несчастье! Но разрешите мне объяснить. Счастливый человек, безусловно, понимает, что есть люди, живущие по-другому, не так, как он сам. Странные товарищи, которые постоянно всем недовольны, погружены в негативные переживания, мрачны, раздражены и перманентно озабочены. Но счастливец не может поставить себя на их место и испытать то, что испытывают они. В его нервной системе нет таких эмоций, как раздражение или скука, и таких мыслей, как «всё плохо»