Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум
Книгу Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Приятного чтения!
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Коммуникативная толерантность (В. В. Бойко)
Инструкция. Ниже приводятся суждения; воспользуйтесь оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они по отношению лично к вам: 0 баллов – совсем неверно, 1 – верно в некоторой степени (несильно), 2 – верно в значительной степени (значительно), 3 – верно в высшей степени (очень сильно).
Текст опросника
1. Проверьте себя: насколько вы способны принимать или не принимать индивидуальности встречающихся нам людей.
− Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.
− Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.
− Шумные детские игры переношу с трудом.
− Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на меня отрицательно.
− Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.
ВСЕГО: _____
2. Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из собственного «Я».
− Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.
− Меня раздражают любители поговорить.
− Я тяготился бы разговором с безразличным мне попутчиком в поезде, самолете, если бы он проявил инициативу.
− Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.
− Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня.
ВСЕГО: _____
3. Проверьте себя: в какой мере категоричны или неизменны ваши оценки в адрес окружающих.
− Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды).
− Дорвавшиеся до власти и богатства обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством.
− Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне.
− Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.
− Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.
ВСЕГО: _____
4. Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей.
− Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
− Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен.
− Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
− Мне неприятны самоуверенные люди.
− Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.
ВСЕГО: _____
5. Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера.
− Я имею привычку поучать окружающих.
− Невоспитанные люди возмущают меня.
− Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.
− Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.
− Я люблю командовать близкими.
ВСЕГО: _____
6. Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными.
− Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах.
− Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.
− Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
− Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
− Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не, так как мне того хочется.
ВСЕГО: _____
7. Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция.
− Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
− Меня часто упрекают в ворчливости.
− Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.
− Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
− Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.
ВСЕГО: _____
8. Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих.
− Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.
− Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.
− Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.
− Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).
− Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей.
ВСЕГО: _____
9. Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми.
− Обычно мне трудно идти на уступки партнерам.
− Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.
− Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.
− Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми.
− Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.
ВСЕГО: _____
Обработка данных. Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем признакам.
1–45 – высокая степень толерантности, 45–85 – средняя степень толерантности, 85–125 – низкая степень толерантности, 125–135 – полное неприятие окружающих.
Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки (здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов). Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними.
Интерпретация результатов. О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие особенности поведения:
1. Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей. Индивидуальность другого – это, прежде всего, то, что составляет особенное в нем: данное от природы, воспитанное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения личностей партнеров и составляет различия их индивидуальностей.
2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя. В этом случае вы отказываете партнеру в праве на индивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете партнера в нужный вам образ. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя «истиной в последней инстанции», судите о партнерах, руководствуясь своими привычками, установками и настроениями.
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей. Таким способом вы регламентируете проявление индивидуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует вашему внутреннему миру – сложившимся ценностям и вкусам.
4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров. Качества личности партнера, которые определяют положительный эмоциональный фон общения с ним, назовем коммуникабельными, а качества партнера, вызывающие негативное отношение к нему, – некоммуникабельными. Человек с низким уровнем общей коммуникативной толерантности обычно демонстрирует неуправляемые отрицательные реакции в ответ на некоммуникабельные качества партнера.
Конец ознакомительного фрагмента Купить полную версию книги
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим отзывом от прочитанного(прослушанного)! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.
- 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
- 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
- 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
- 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.
Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор knigkindom.ru.
Оставить комментарий
-
Гость Татьяна05 июль 08:35 Спасибо. Очень интересно ... В плену Гора - Мария Зайцева
-
Фарида02 июль 14:00 Замечательная книга!!! Спасибо автору за замечательные книги, до этого читала книгу"Странная", "Сосед", просто в восторге.... Одна ошибка - Татьяна Александровна Шумкова
-
Гость Алина30 июнь 09:45 Книга интересная, как и большинство произведений Н. Свечина ( все не читала).. Не понравилось начало: Зачем постоянно... Мертвый остров - Николай Свечин