Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин

Привычка узнавать, что именно интересует слушателей, должна стать автоматической. И также до автоматизма нужно довести умение строить занятие в соответствии с озвученными задачами. Только тогда каждый тренинг этого преподавателя будет действительно отвечать потребностям учащихся и приносить им реальную пользу.

Собственно, это и есть главная и единственная задача любого тренинга – решить актуальные потребности людей. И именно в этом направлении каждый преподаватель должен развивать своё мастерство. Количество рано или поздно переходит в качество, и можно посоветовать персонажу данной истории всегда начинать свои занятия с вопроса участникам.

48. Чайная церемония

Предприниматель пригласил приятеля к себе в офис. Приятель приехал, хозяин с гостем беседуют, а секретарь приносит поднос с чаем. Гость замечает на подносе чайные пакетики и насмешливо восклицает:

– Дима, ты что, чай на верёвочках пьёшь? Ну и ну!

* * *

Ох уж, эти друзья – то и дело стараются поддеть да посмеяться! Вот и здесь пришедший в гости приятель нарочито презирает пакетики, чтобы заставить хозяина офиса почувствовать себя лузером. Он как будто говорит: «Слушай, дружище, чай в пакетиках – это неприлично! Ты что, не в курсе, что все настоящие бизнесмены сейчас пьют только крупнолистовой зелёный китайский чай, заваренный с ягодами годжи? А если ты его не пьёшь, ты никто в этом мире!»

Неужели кто-то из вас, дорогие читатели, может попасться на подобную уловку и расстроиться из-за такой ерунды или начать оправдываться?

На самом деле единственное, что пьют нормальные люди – это то, что они хотят пить; то, что им удобно. В пакетиках, в ложке с дырочками, заварной, зелёный, белый, чёрный, каркаде, кофе с перцем или какао с сиропом – да что угодно.

Поэтому наш предприниматель посмотрит на дружка с полным спокойствием.

Собеседник: — Дима, ты что, чай на верёвочках пьёшь? Ну и ну!

Вы: — Пью. А ты что, нет? Тебе просто кипятку налить?

Не приучайте собеседника к тому, что над вами можно посмеяться. Помните, что отношение других людей к вам зависит от вас; вы его формируете и поддерживаете. От вас исходит невербальное приглашение другим людям относиться к вам определённым образом. Окружающие считывают ваш запрос и реагируют соответственно.

Мир вокруг – как зеркало, в нём вы видите самого себя. Присмотритесь повнимательнее – кто там отражается?

49. Заставь меня, если сможешь!

Региональный филиал одной крупной компании в последние годы стал убыточным. Каждые шесть месяцев там менялись директора, но ситуация оставалась прежней. Наконец филиал возглавил новый руководитель, перспективный и амбициозный. Он начал с установления жёстких требований к сотрудникам. Например, менеджеры по продажам должны были ежедневно предоставлять отчёты по звонкам.

На следующий день после введения этого правила один из опытных менеджеров не сдал отчёт. Директор в присутствии других сотрудников попросил его объяснить причину. Подмигнув коллегам, менеджер со смешком заявил:

– Ну, не сдал! Ну и что? Да через пару месяцев здесь будет новый директор!

* * *

Что ж, здесь картина более или менее понятна. И если среди моих читателей есть руководители, они со мной согласятся: как известно, паршивая овца всё стадо портит. Дело в том, что от сотрудника, который намеренно не выполняет указания руководства, вреда будет гораздо больше, чем пользы, которую он может принести. Всегда лучше работать с менее опытными, но лояльными и мотивированными сотрудниками, чем позволять одному зазвездившемуся товарищу разваливать коллектив.

Что же делать прямо сейчас?

Все наши замечательные приёмы направлены на мягкое разрешение конфликта или неожиданной ситуации. В данном же случае уместно будет показать стальной кулак, хоть и в бархатной перчатке.

Собеседник: — Ну, не сдал! Ну и что? Да через пару месяцев здесь будет новый директор!

Вы: — Вы понимаете, что вы сейчас сказали? Я не помню, чтобы давал вам повод так разговаривать со мной. Если у вас есть вопросы, я готов выслушать. В чём дело?

Или:

Собеседник: — Ну, не сдал! Ну и что? Да через пару месяцев здесь будет новый директор!

Вы: — Одну минуту. Вы точно понимаете, что сейчас происходит? Можете объяснить, с чем именно вы не согласны?

Дайте наглецу шанс посмотреть на себя со стороны и остановиться. Нельзя позволять никому ставить под сомнение авторитет руководителя.

Судя по ситуации, в филиале происходит хаос, и вся деятельность коллектива является хаосом. Здесь необходим хозяин, который наведёт порядок. Этим хозяином мог бы стать тот самый опытный менеджер – если бы был способен структурировать свою активность правильным образом.

Помните ли вы закон Архимеда, друзья мои? Тело, погружённое в воду, выталкивается наверх с силой, равной силе тяжести – примерно так он звучит. Но я не о физике говорю: этот закон можно метафорически применить к взаимодействию людей между собой. Человеческое сообщество выталкивает наверх индивидов, имеющих бóльший вес и бóльшую плотность, чем вся остальная масса. Иными словами, тот, кто представляет собой умную и волевую личность, естественным путём выходит в руководители.

Но персонаж нашей истории только молотит руками по поверхности и расплёскивает воду, обливая окружающих. При всём своём опыте он не понимает, что введённые жёсткие меры направлены на уничтожение хаоса. Ему привычнее бардак, и поэтому он сопротивляется требованиям нового директора.

Таким людям, дорогие друзья, не нужно ничего объяснять и вступать с ними в споры и переговоры. Нельзя опускаться до торговли с ними или до заискивания перед ними.

Максимум, что можно сказать, это следующее:

Собеседник: — Ну, не сдал! Ну и что? Да через пару месяцев здесь будет новый директор!

Вы: — Раньше в компании не было ежедневных отчётов, а теперь они есть. Они нужны для этого и вот этого. Поэтому теперь каждый сотрудник – да-да, и вы тоже! – сдаёт мне отчёт не позже 18.50. Вам понятно это правило? Отлично. Распишитесь вот здесь о том, что вы обязуетесь его выполнять. Благодарю, больше вас не задерживаю.

Руководитель имеет позиционное преимущество и вправе требовать подчинения от работников. А также вправе уволить тех, кто не способен взять голову в руки и начать действовать на благо всего коллектива.

50. Любит – не любит

Компания подготовила коммерческое предложение по своим услугам для крупного холдинга. Коммерческий директор компании ведёт переговоры с представителем холдинга. Обсудили план работ и стоимость. У заказчика не было возражений, но он попросил неделю на размышление. По прошествии недели представитель холдинга сообщил, что