«Додо»: от подвала до миллиарда - Александр Кияткин

Федор отправился в турне, чтобы убедиться, что в пиццериях все готово — и когда новые клиенты пойдут в «Додо», они не разочаруются. Ну и конечно, он хотел взбодрить франчайзи и их команды перед рекламной кампанией, вдохновить на сверхусилия, которые от них потребуются в ближайшее время. Поэтому во время «Дней пиццы» он сам выходил на кухню и готовил наравне с остальными. Эти акции стали идеальными стресс-тестами, показавшими, насколько партнеры способны справиться с большим потоком заказов. Рекорд поставил Волгоград: семь тысяч пятьсот сорок три пиццы.

https://sila-uma.ru/rr/56

За десять минут до полуночи закончилось все тесто, которое под конец дня свозили со всех наших пиццерий.

Накануне старта кампании пришли новости: мастер-франчайзи Papa John’s, который развивал американский бренд в России, странах СНГ и Польше, продал инвестфонду тридцать семь процентов акций. Аналитики оценивали всю сеть из ста сорока шести ресторанов в сто сорок миллионов долларов. А значит, компания за такой пакет могла привлечь свыше пятидесяти миллионов долларов. На полученные деньги Papa John’s планировал за три года нарастить сеть до четырехсот пятидесяти точек.

Вложился в «Папу» не кто иной, как Baring Vostok — тот самый фонд, который в последний момент вышел из сделки с «Додо», чуть не погубив компанию. Получалось, что банкиры, которые играли с Овчинниковым в «мафию», не отказались от инвестиций в пицца-бизнес. Они просто поставили на другую команду. Оставалось только гадать, отказались ли они от «Додо» именно потому, что появился вариант с Papa John’s, или его они нашли уже позже.

Федор считал, что в итоге все сложилось для него наилучшим образом. Благодаря сделке с Найденовым он и деньги привлек, и не отдал больше акций, чем хотел, и сохранил независимость… И все же инвестиции в конкурента не могли оставить Федора совсем равнодушным. Желание «надрать задницу» этим снобам с дипломами MBA разгорелось с новой силой.

https://sila-uma.ru/rr/57

Мы должны донести одну очень простую мысль: «Пицца — это “Додо”». Все.

Наконец 16 апреля стартовала рекламная кампания, и ролики «Додо Пиццы» стали крутить по всей стране. Младенец бормочет: «До-до», и родители в восторге, ведь это его первое слово. Милые и смешные молодожены во дворце бракосочетания говорят друг другу: «До!» Болельщики у телевизора кричат: «До-о-о-о!» Пирамида бренда, построенная Чернышевым, включала в себя, помимо доверия, такую ассоциацию, как «праздник». И реклама показывала: «Додо» — это праздник. В том числе и спортивный.

В ролике не зря присутствовали болельщики. Через пару месяцев в Москве стартовал чемпионат мира по футболу. Федор хотел, чтобы к его началу у сотен тысяч, а может, и миллионов телезрителей на телефоне стояло недавно выпущенное мобильное приложение «Додо».

«Скачай приложение и получи пиццу в подарок», — призывала реклама. Пусть люди заказывают пиццу в приложении «Додо», а не в агрегаторах еды. Это быстро и удобно, самое сложное — скачать приложение и зарегистрироваться, но ради бесплатной пиццы можно и постараться. Таким образом, кампания работала и на узнаваемость бренда, и на повышение продаж прямо сейчас, и на возвращаемость клиентов в будущем. Помимо прочего, история с бесплатными пиццами вовлекала в маркетинг и франчайзи, позволяла разделить с ними затраты — ведь именно они будут готовить бесплатные пиццы. Овчинников уговорил их на это пойти, проверил пиццерии перед кампанией — осталось увидеть результаты.

Результаты не заставили себя ждать. Приложение «Додо» ворвалось в число наиболее популярных в российских магазинах приложений, а в категории «Еда» и вовсе стало самым популярным, оставив позади и Burger King, и Delivery Club, и «Яндекс Еду». В Москве бренд впервые обогнал Domino’s по количеству запросов в поисковике «Яндекс» — пользователи искали «Додо Пиццу» чаще любых других сетей пиццерий. В компании с нетерпением и некоторым трепетом ожидали ближайшую пятницу и субботу — традиционно самые загруженные дни. Все уже понимали: это будет триумф.

Падение «Додо»

Дмитрий Павлов предвкушает приятные выходные на даче во Владимирской области. Хорошая погода, шашлыки, пиво. Загородная идиллия исчезает, когда звонит Овчинников и сообщает: «Додо ИС» рухнула. Должность Павлова звучит как «владелец продукта “Додо ИС”», поэтому он сразу понимает: шашлыков не будет. Жена подбрасывает его на машине до вокзала, а там поезд — и Москва. Приехав в «Додо», Павлов обнаруживает в офисе уже работающий антикризисный штаб. Пара десятков человек собрались в самой большой переговорке «Сыктывкар». Белая стена по краям расчерчена схемами, а в центр проецируются графики с показателями системы. Несколько человек стоят у проектора и что-то обсуждают, остальные уставились в ноутбуки и безостановочно печатают. На столах хаос: бумаги, одежда, кружки с кофе…

https://sila-uma.ru/rr/58

Мы даже попросили инженеров вчера не читать сообщения из пиццерий, чтобы не опускались руки, ведь нужно действовать и исправлять ситуацию.

Падение «Додо ИС» было хоть и внезапным, но вряд ли неожиданным. Еще годом раньше, когда в команду разработчиков «Додо» влились выходцы из Intel, включая и Дмитрия Павлова, у них с Федором состоялся тяжелый разговор о том, насколько несовершенна система. Павлов оценивал ее стабильность на «четверочку из десяти». То есть на двойку по школьной пятибалльной шкале.

Первая версия «Додо ИС» появилась уже через несколько месяцев после создания компании. И ее кусочки до сих пор лежали в основе разросшейся системы. По мере роста бизнеса команда разработки увеличилась с двух до сорока человек, но даже этого оказалось недостаточно, чтобы одновременно стабилизировать уже существующее и внедрять новые функции, которых ждали партнеры. В результате горы нового кода писались поверх старого, а ведь некоторые его части рассчитывались на масштаб от силы десяти пиццерий. В какой-то момент их сто, потом двести.

До поры до времени, не имея возможности толком оптимизировать систему, разработчики закупали все более дорогие облачные серверы. Но со временем даже самый мощный сервер из доступных в облачном сервисе Microsoft перестал справляться. А распределить работу между разными серверами архитектура «Додо ИС» не позволяла. Система представляла собой монолит, в котором плотно слиплись все функции. Поначалу это позволяло ускорить разработку. Но теперь трекинг заказов, управление курьерами и личные кабинеты сотрудников — все было единым целым. И ошибка в одной функции могла обрушить всю систему.

Как и любая другая технологичная компания, «Додо» переживала типичные болезни роста. Ведь каждый айти-стартап начинает с разработки простейших, плохо масштабируемых решений. Вкладываться на самом старте в нечто монументальное и