Креативщики. Как работать с творческими людьми и не сойти с ума - Пётр Петрович Губанов

работал. Мы оказались одним из многих подрядчиков, кому они отказались платить. Дело было в том, что компания находилась на грани банкротства и скрывала это как могла. Наши партнёры REDKEDS выиграли суд и получили остальные выплаты. И теперь мы шутим: «Если кто-то отказывается платить нам за работу – скоро станет банкротом».

Жёсткость и некорректность в общении

Иногда нам приходится сталкиваться с клиентами, которые понятия не имеют, как работать с подрядчиками по маркетингу. Часто это руководители и собственники компаний, карьера которых сложилась в 1990-е. Видимо, из-за жёстких условий ведения бизнеса в то время у них выработался стиль управления, предполагающий доминирование. Я ни в коем случае не пытаюсь сказать, что все из 1990-х такие.

Как-то к нам пришёл клиент, в поведении которого сразу проявились красные флаги. Во-первых, каждая наша встреча начиналась с получасового или часового ожидания руководителя. Во-вторых, рассказывая про чью-то работу, руководитель хаяла всегда и всех: от своих текущих сотрудников до внешних подрядчиков.

Закончилось наше общение на том, что на одной из встреч она назвала работу копирайтера бестолковой. На это я, еле сдерживая гнев, сказал, что если отзывы о моих сотрудниках продолжат поступать в подобном ключе, то нам стоит завершить общение прямо сейчас. Мы собрали комментарии, переделали концепцию так, что клиент остался очень доволен, причём вся его команда. Работу они приняли, а мы договорились внутри, что в дальнейшем сотрудничать с ними не станем.

Оглядываясь назад, я понимаю: иногда в работе с клиентами возникают красные флаги. И надо внимательно за ними следить, иначе не избежать напрасно потраченных нервов, ссор внутри команды, а также ухода ценных сотрудников.

Более того, по моему опыту, работа с такими клиентами чаще всего не идёт в портфолио. Просто потому, что под жёстким давлением гораздо реже рождаются и прорабатываются интересные, прорывные решения. Разве вам это нужно?

Я и сам нередко общался некорректно. Надеюсь, уже успел исправиться. Помню один случай, когда накричал на подрядчика, который спустя две недели после получения вводных только начал задавать вопросы и планировать работу. То есть мы потеряли две недели. Я был в бешенстве, ведь ожидал, что часть работы уже проделана. После я остыл и извинился. Но этот случай научил меня работать со своими ожиданиями и заранее их корректировать. К слову, с этим подрядчиком мы до сих пор дружим и работаем.

Почему же стоит вести себя корректно? Есть несколько причин, почему вам не стоит выбирать модель поведения избалованного наследника.

Даже если у вас куча денег, многие творческие люди работают не только ради них. Да, есть те, кто берётся за любые задачи, лишь бы побольше заработать. А некоторые возьмутся и за сомнительные проекты, просто потому что им не хватает денег. Но основная масса людей приходит в креативную индустрию за реализацией, творческим ростом и другими важными для творческой личности удовольствиями. Если вы токсичный заказчик, то вряд ли можете помочь в чём-то из этого.

Давайте представим, что вам нужно делать долгосрочный творческий проект. Вы нашли исполнителя, но работать ему с вами очень некомфортно. Когда у него появится заказчик, который не будет выносить мозг, уйдёт ли он к нему? Мне кажется, ответ очевиден. Зависимый партнёр при наличии более удобного клиента уйдёт к нему.

Благодаря интернету, и особенно мессенджерам, мир стал более открытым. Ваш подрядчик, как и вы, имеет социальные связи в офлайне, но также состоит и в онлайн-чатах. Так что ничего удивительного, что он потенциально может написать о вас что-то нелицеприятное, если его спросят, каково ему было с вами работать. То же произойдёт, если он остался доволен сотрудничеством. Получается, если ваше взаимодействие с подрядчиками хорошее, у вас в разы больше выбор крутых специалистов и команд для работы. Кроме того, если о вас будут хорошо говорить, это поможет вашей репутации и вашему бизнесу. Чем бы вы ни занимались.

Давать конкретные комментарии

Конкретные комментарии – это подарок для любого творческого человека. Например, дизайнер подготовил макет, а человек, который даёт комментарии, просит сделать заголовок на несколько пунктов больше, текст отбить по левой стороне, а логотип использовать в упрощённой версии из брендбука. Сравните, насколько это отличается от того, когда вам говорят, что что-то не так со шрифтами, композиция не нравится, логотип не тот. Ясное дело, что второй вариант для вас менее трудозатратный и требует меньшего погружения. Но, давая подобный комментарий, вы вынуждены дважды потратить и своё, и чужое время. В любом случае он потребует уточнения. И всё сэкономленное время в итоге будет потрачено на дополнительные вопросы. Ответить на них, конечно, можно было уже в самом начале.

Дополнить комментарий причиной

Ещё одна рекомендация, которая может сделать ваши конкретные комментарии лучше: комментарий можно дополнить причиной – почему вы хотите внести именно такое изменение?

Нужно сделать заголовок на несколько пунктов больше – так он будет лучше читаться и пользователь сразу отметит для себя самое важное. Текст отбить по левой стороне – останется больше места для иллюстрации. Логотип лучше использовать в упрощённой версии – так указано в нашем брендбуке, он станет заметнее на пёстром фоне и будет соответствовать правилам: за этим внимательно следит наш арт-директор при согласовании материалов.

Такие комментарии гораздо проще понять, поскольку тут есть причинно-следственная связь, а также логичное объяснение, почему именно так предлагается поступить. Думаю, что и с такими комментариями можно поспорить. Но в случае, когда они чётко мотивированы, гораздо меньше хочется это делать.

Без перехода на личности

Даже если вам принесли неподходящий результат, никогда не переходите на личности. Часто оказывается так, что виноват вовсе не сам исполнитель, а то, как поставлена задача. Например, копирайтер прислал вам текст. Этот текст совершенно не годится, чтобы использовать его в проекте. Вовсе не значит, что копирайтер совсем плох. Возможно, у него не хватило вводных, не было брендбука, где обычно прописывается тональность коммуникации, а также ему совершенно не хватило времени, чтобы вдумчиво подготовить хороший текст.

Кстати, по поводу времени – следите за тем, чтобы все задачи не были самыми важными и срочными. Если это не выделенный специалист, загрузку которого вы контролируете, скорее всего у исполнителя есть и другие задачи и проекты. Приоритеты важны, как и время на спокойное выполнение работы.

Рекомендация по поводу сроков работает в обе стороны – следите за тем, сколько времени исполнитель даёт вам на комментарии. Иногда не слишком опытные исполнители несколько дней