Финансовые услуги: перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг - Роджер Певерелли

Истории, которые помогают продавать и покупать

В чем-то социальные медиа схожи с традиционными: для того чтобы быть эффективными, им нужны хорошие истории. Именно с этой мыслью Onna-onna, европейская страховая компания, вышла на рынок в 2008 году. Компания придумала своего рода трубопровод идей, позволявший создавать непрерывный поток инновационных историй. Вот лишь несколько примеров: «первая страховая компания, использующая бесплатную систему текстовых сообщений, информирующая клиентов о плохих и опасных для вождения погодных условиях», «самые простые для чтения документы о страховом покрытии», «любой контракт может быть расторгнут в любой день в течение года без каких-либо санкций», «единственная страховая компания, которая не применяет минимальной франшизы в своих страховых полисах». Эффективные истории, содержащие в себе идеи, заслуживают того, чтобы ими делились. Эти идеи не обязательно должны быть чем-то большим – в сущности, они могут рассказывать о простых услугах, улучшающих жизнь клиента. К примеру, идея текстовых сообщений возникла на сайте springwise.com, на котором размещается информация о самых свежих и новых тенденциях. Затем эта история попала во множество блогов, начались дискуссии, которые привлекли внимание традиционных медиа. Информация попала в газеты и на новостные сайты, что еще больше усилило дискуссию. Страховые компании не должны говорить о себе до тех пор, пока у них есть истории, помогающие им выделиться, толпа сама разнесет весть о них.

3. «Мудрость толпы» как неотъемлемая часть вашего предложения

Добавляйте ценность для клиентов за счет интеграции в свое предложение элементов co-sourcing. Такие сайты, посвященные управлению личными финансами, как mint.com и wesabe.com, не просто упрощают жизнь для потребителей, но и используют в своих интересах «мудрость толпы». К примеру, вы можете сравнить ваши расходы с расходами двух других людей с тем же профилем, а затем воспользоваться силой коллективного общения, чтобы помочь друг другу с помощью советов в области экономии денег. В самом начале 2010 года Citigroup запустила в сотрудничестве с Microsoft сервис Bundle. Этот сервис позволяет вам сравнить себя со своими сверстниками на основании параметров возраста, местоположения, дохода и домашнего положения. Система Bundle связана с социальными медиа, такими как Facebook и Twitter, и позволяет делиться данными и проводить сравнения в вашем круге общения. SmartyPig – инструмент, предлагаемый в партнерстве с West Bank, – не только помогает клиентам экономить средства для особенных покупок, но и подключает к процессу социальные сети: вы можете приглашать других пользователей и делиться с ними как своими целями, так и результатами их достижения. А ваши знакомые могут, в свою очередь, помочь вам достичь цели по накоплению средств. Компания Prosper, занимающаяся пиринговым кредитованием, не так давно представила свой сайт под лозунгом «Разговор о табу», предназначенный для потребителей, желающих обсудить те или иные стратегии снижения своих долгов. Очевидное преимущество для Prosper состоит в том, что потребители (пусть и не все), делятся своими историями, упоминая, что именно Prosper помог им снизить размер их долгов.