Стратегия здоровья для вашей собаки и кошки. Доверие, понимание, забота - Элла Евстигнеева

анестезиолог. Лучший критерий для подбора хирурга – количество проведенных им операций. Причем не вообще операций, а именно таких, какая нам нужна. И здесь просто звонком или кратким просмотром отзывов не обойтись – здесь нужно проверять врача по всем критериям.

Придя в клинику, обратите внимание на то, как ведет себя персонал. Есть много нюансов, и единые общие критерии описать непросто. Вот базовые правила для персонала в моей клинике.

Администратор улыбнется при встрече, сориентирует по времени ожидания, проводит к вешалке.

Доктор приглашает клиента по имени-отчеству, представляется, предлагает стул. Выслушивает. Комментирует свои действия. Если общение не ладится, спросит, что не так: «Ольга Петровна, я вижу, что вы очень встревожены, мне кажется, у нас не получается конструктивно решать проблему. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы наш диалог помог нам подойти к лечению Барсика быстрее?».

Ассистенты, выполняя процедуры, говорят, что делают и какие реакции могут быть.

Государственная или частная?

Периодически слышу от разных людей, что государственная ветеринарная клиника лучше любой частной. Чем такая клиника лучше для врача как для работника, я знаю и понимаю. А вот почему среди владельцев бытует такое мнение, мне сказать сложно. Но, как правило, приводят следующие аргументы.

«У частников высокие цены, в государственной цены справедливые». Но и там, и там услуги платные. Уровень цен в госклиниках – рыночный. Я регулярно сравниваю наши цены с ценами соседней госклиники, и сумма на выходе отличается на ±200 рублей. Возможно, восприятие «справедливости» цены основано на том, что цены в государственной не округлены до сотен или до тысяч (например, вместо 1500 будет 1498 или 1512 рублей).

«В государственной клинике всегда лучше оборудование». Но оснащение клиник бывает разным. Действительно, иногда госклиника оснащена лучше, чем частная, потому что оборудование куплено по тендеру, и есть возможность выбрать лучшее дешевле. А иногда наоборот. Причем по той же причине: единственным критерием тендера часто бывает только цена, а значит, куплено самое дешевое.

«Квалификация врачей в государственной клинике лучше, там они постоянно ее повышают». Однако повышение квалификации врачей госклиник зачастую просто формальное. Профессионализм врачей никак не зависит от места, где они работают. И гении, и те, кто застрял в старых знаниях, встречаются и там, и там.

«Государственная клиника дает гарантии». Фактически гарантий нет нигде. И от вида клиники исход лечения никак не зависит.

Иногда говорят, что в государственных работают врачи по призванию, а не за деньги, а в частных – коммерсанты, которым только бы денег содрать. Утверждение не имеет отношения к реальности: зачастую совокупный доход врача в государственной клинике выше, чем в частной. Именно поэтому устроиться врачом в государственную клинику сложнее, чем в частную.

Я думаю, что форма собственности учреждения – государственная или частная – должна учитываться при выборе клиники в последнюю очередь.

Про «своего» врача

Зачем нужен «свой» врач?

Я – адепт этой идеи. У меня есть пациент – йорк 17 лет, я знаю ее со щенячьего возраста. Ее хозяева ездят за мной по всей Москве и Подмосковью. Я знаю эту пациентку настолько хорошо, что могу учитывать такие нюансы, которые невозможно было бы учесть с незнакомой собакой. Я помню все размеры ее образований в селезенке, последовательность процедур, которую она терпит.

Конечно, я не все делаю сама. Хрусталики, например, они едут менять в другую клинику. Но ее хозяева всегда со мной на связи. И врачей часто им ищу именно я. Я досконально знаю всю физиологию этого животного, понимаю все процессы, которые у него происходят. Для курации пациента это очень важно.

Как искать «своего» врача?

Просто перебором. Возможно, перебором тех, кого вам советуют. Причем искать нужно задолго до того, как что-то случится.

Я всегда рекомендую готовить неудобные вопросы. Хороший врач даже бровью не поведет, спокойно на них ответит и обоснует ответ.

У врача должно быть комфортно и пациенту, и вам – его владельцу. И это нормально, если вам хочется, чтобы ваш врач был мужчиной или, наоборот, женщиной, молодым или старым, веселым или спокойным. Главное – сами определитесь, какого вы ищете.

Мне часто на это отвечают: «Чтобы лечил правильно!» Тогда найдите сложное ветеринарное слово в интернете и попросите врача простым языком объяснить вам, что оно значит. Если человек понимает процесс, ему легко объяснить это хоть пятилетнему ребенку. А без понимания, что происходит, контакта с врачом у вас не получится.

Для меня также особую ценность представляют врачи, которые сразу говорят, если чего-то не знают, ищут тех, кто знает, и отправляют к ним пациента.

Как ведет прием хороший врач

Сначала он подробно расспрашивает вас о питомце, затем проводит его осмотр. После этого озвучивает список предполагаемых диагнозов и обсуждает их с вами. Предлагает методы диагностики, объясняя, что именно каждый из них покажет, исключит или подтвердит. Согласовывает с вами стоимость. Затем берет анализы и, если вы достигли договоренности, прямо на приеме проводит первичную терапию.

После этого вам выдают план диагностики и лечения, подробно обсуждают его с вами и отвечают на вопросы. Обязательно рассказывают, когда и что предполагается делать, когда и как вы получите результаты и какие действия будут нужны по их итогам.

Правила при выборе врача

Правило первое. Определите, зачем вам (а не вашему питомцу) нужен врач: будет он брать ответственность за лечение на себя, делить ее с вами или полностью перекладывать на вас?

Правило второе. Ваш врач – это тот, кому вы доверяете. Трудно бороться с болезнью питомца и одновременно контролировать того, кто возглавляет эту борьбу.

Правило третье. Верить отзывам бессмысленно, особенно неконкретным и эмоциональным. Если врачу не удалось наладить терапевтическое сотрудничество, все его профессиональные навыки могут оказаться бесполезными: владелец животного его не слушает, не доверяет, саботирует рекомендации. И в этом случае понять, как же врач лечит, невозможно.

Правило четвертое. Врач должен быть рядом. Нет никакого толка от того, что где-то в Италии есть великий кардиолог, признанный всем ветеринарным сообществом одним из лучших. Какому количеству людей доступна такая помощь? Ищите рядом. Гарантирую, что в 2–3–4 ближайших клиниках есть достаточно квалифицированный доктор, с которым вы найдете общий язык.

Про врачей по вызову

На момент написания этой книги деятельность выездных ветеринарных служб никак не регулируется. Вызывая врача на дом, вы берете всю ответственность на себя. Поэтому номер телефона такого врача найдите заранее, когда голова холодная и вы не нервничаете из-за состояния питомца.

Пожалуйста, вызывайте ветеринарного врача только через проверенную клинику. Лучше обратитесь туда, где вы уже были. Если вы звоните по объявлению, не зная, кто конкретно приедет, и вам не могут четко сказать, что это будет за