Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

Кейла так и не успела ничего сказать, и в итоге Джули приписала себе заслуги коллектива. Она сжульничала и выставила коллег бесполезными. Те расстроились. И, едва Джули ушла обедать, все начали жаловаться. Кейла поняла: не стоит нападать на Джули всем коллективом, и решила переговорить с ней с глазу на глаз.

Шаг первый. Сначала думаем

Первым делом Кейла проанализировала ситуацию. Почему Джули так поступила? Кто знает. Сама Кейла бы ни за что не стала приписывать себе чужих заслуг. Как бы то ни было, нужно обязательно объяснить Джули, почему все на нее обиделись, а после уже решать, как быть дальше. При этом важно добиться, чтобы Джули пообещала больше так не поступать.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Глубоко вдохнув, Кейла обращается к Джули:

– Мне хотелось бы обсудить то, что произошло сегодня, когда приехал мистер Сандерс. Можно тебя на минутку?

Джули кивает. Тогда Кейла говорит:

– Давай уединимся в конференц-зале.

Прикрыв дверь, Кейла продолжает:

– Я аж дар речи потеряла, когда ты заявила, что сама разработала целое руководство. Мы же его всем коллективом готовили. Коллегам кажется, что так поступать подло. (Переживания.) – Кейла говорит уверенно, спокойно и с отстраненным выражением лица. – Я вызвалась поговорить с тобой об этом от лица команды.

– Я не хотела поступать так, – непринужденно возражает Джули. – Извините.

– Понимаю, ты обидела коллег ненароком. (Понимание.) Но почему ты все-таки сказала, что разработала методичку сама? – спрашивает Кейла.

– Ну сказала и сказала – отзывается Джули. – Как будто мистеру Сандерсу не ясно, что мы работали вместе. Просто так вышло, что я попалась под руку и меня попросили рассказать о проделанной работе.

Шаг третий. Определяем причину

– Понятно, – отвечает Кейла. – То есть ты не нарочно приписала себе заслуги коллектива. И тебя попросили рассказать о наработках от лица коллектива.

Джули кивает, однако при этом пожимает плечами. Кажется, ей неловко.

Кейла не дает ей сорваться с крючка.

– Правильно?

Джули отвечает:

– Да, пожалуй. Как будто мне хочется подставлять коллектив. Просто мистер Сандерс приехал, а я как раз была рядом.

Шаг четвертый. Ищем решение

– Слушай, Джули. Впредь подобного повторять нельзя, – продолжает Кейла. (Решение.) – Коллеги вон как разозлились, обиделись, что ты себя расхвалила, а остальных не упомянула (Переживания.)

– Простите меня, – отвечает Джули. – Мне нечего сказать в свое оправдание.

– В следующий раз, если будешь выступать от лица коллектива, то обязательно упоминай заслуги всех сотрудников, – отзывается Кейла. – Говори не «я», а «мы». (Решение.) Так можно было сказать и сегодня, и тогда никто бы не обиделся. Правда ведь?

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Джули кивает.

– Как же я, оказывается, всех расстроила. В другой раз буду внимательнее.

– Здорово! – отзывается Кейла. – Рада, что мы все обсудили. И что ты прислушалась к нам (Договоренность.) У нас всегда был такой дружный коллектив. И теперь он станет еще дружнее. (Завершение.)

– Я прямо сейчас извинюсь перед коллегами, – обещает Джули.

Почему так?

Кейла вызвалась поговорить с Джули с глазу на глаз, а потому у последней не сложилось впечатления, будто все сговорились против нее. Кейла вела себя спокойно и настойчиво. Она заранее подумала, что скажет, если Джули начнет оправдываться. И сразу же выяснила, понимает ли Джули, что обидела коллег. Кейла не позволила Джули уйти от ответа и предложила решение ситуации. И говорила не только о себе, но и об остальных. Когда Джули согласилась с предложенным компромиссом, Кейла закрепила договоренность уместными словами, после чего миролюбиво завершила беседу. Джули решила сразу же извиниться перед коллегами, а значит, в будущем вряд ли станет снова приписывать себе чужие заслуги.

Пища для ума

Звезды очень себялюбивы, а потому редко обращают внимание на окружающих. Не пугайтесь, если в начале разговора звезда будет отзываться на ваши слова пренебрежением (как Джули) или воспримет заявления в штыки. Продумывайте такие варианты заранее. Тогда держать себя в руках и проявлять настойчивость будет значительно проще.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении со звездой руководствуйтесь следующими правилами:

• будьте начеку, не позволяйте звезде приписывать себе чужие заслуги – высказывайтесь здесь и сейчас;

• по возможности проявляйте себя. Звезды, как правило, наиболее общительные участники коллектива, которые всегда умеют выставить себя в выгодном свете;

• учитесь заявлять и о своих заслугах: продумывайте, где и как вы могли бы сказать о себе что-то хорошее. Со временем вы научитесь с должной скромностью себя хвалить – так, чтобы окружающих это не раздражало;

• если звезда начинает (или продолжает) приписывать себе ваши заслуги, то самое время с ней поговорить. Объясните, чем коллега вас задел, и в пять шагов преодолейте возникшие разногласия. Если звезда обидела не только вас, то с ней все равно лучше поговорить кому-то одному;

• если вы поговорили со звездой, а она не исправилась, держите ушки на макушке. Едва звезда вновь возьмется за свое, спешите вмешаться;

• в общем, не будьте размазней. Учитесь отстаивать свою точку зрения: если не научитесь, начальство так и не оценит ваших достижений.

Как общаться с придирой

Винс – новичок на работе. И он смолчал, когда к нему впервые придрался сотрудник по имени Марк. Ну, встал человек не с той ноги. А может, просто забыл, что у них на работе новенький, который еще не освоился. Проходит время, и Марк вновь придирается к работе Винса. Винс извиняется и напоминает: я не так давно здесь работаю. Но однажды утром Марк обрушивается с замечаниями на Винса прямо на глазах у коллег: «Да кто так делает?!» Винсу досадно. К чему так кричать? Да и вообще, сколько можно упрекать! Да, новый сотрудник, да, неопытный, но это ведь не значит, что можно его унижать!

Бывают такие люди – прирожденные придиры. Кто-то поливает коллег грязью за спиной – а вот придире ничего не стоит говорить гадости в лицо. Придиры ко всему цепляются, давят на больное и общаются с насмешливой снисходительностью. Даже если не говорить с придирой лично, он все равно будет ворчать достаточно громко, чтобы нужный человек услышал. Марк взъелся на Винса, поскольку тот новенький. Докапываться, особенно до неопытных сотрудников, просто – они пока не заработали авторитет. Придире постоянно нужно кого-то отчитывать, с кем-то спорить или кого-то унижать. Свои действия такой человек порой оправдывает тем, что желает «помочь» – вот только помогает он зачастую слишком уж