Злая критика. Психология правильных реакций - Мария Георгиевна Носова

– Да, таков мой стиль.

Ограничение: тебе нельзя одеваться по своему вкусу, надо отказаться от своей одежды; не имеешь права одеваться и выглядеть, как хочешь.

В ответе содержится спокойное согласие с провоцирующим утверждением. К вам обращаются для того, чтобы вы перестали одеваться так, как хотите, а вы показываете, что ничего не планируете менять.

Другая претензия.

– Тебе еще рано так рассуждать.

– Я говорю то, что думаю.

Ограничение: ты находишься в том возрасте, когда не можешь чувствовать себя полноценным; ты еще не дорос до того возраста, когда можно открыто высказываться; надо больше молчать и тщательнее думать, о чем говоришь.

Заметьте, что в этом ответе нет открытого возражения, но есть уверенность в своем праве говорить искренне.

Еще пример.

– Совсем обнаглели! Делают, что хотят! – говорят вам, глядя прямо в глаза.

– Конечно! Я делаю то, что считаю нужным.

Ограничение: ты не имеешь права на свое мнение, не имеешь права самостоятельно решать, что тебе делать; тебе нужно прекратить делать то, что ты делал сейчас.

Здесь вы тоже соглашаетесь с предыдущим утверждением, но не с его содержанием. Вы не даете возможности собеседнику обсуждать степень наглости, но соглашаетесь со второй частью сказанного.

Такие ответы не обязательно заканчивают разговор полностью, но создают дистанцию, не позволяющую обсуждать поднятую тему подробно. В некоторых случаях, к вашему удовольствию, разговор может закончиться, но есть люди, которые не могут угомониться и будут продолжать свою речь.

Это уже неважно. Такими ответами вы гасите разгорающийся конфликт. Отстраняясь от него, создаете невидимую дистанцию между собой и собеседником. На эмоциональном уровне не даете ему подойти к себе слишком близко. Это дает ощущение безопасности, и вы становитесь еще более спокойным.

Глава 6

Контроль

Критика для управления

Ведь я только всего и хочу, чтобы все всегда было по-моему.

Контролирующая критика, как правило, исходит от людей, которые пытаются контролировать не только вас. Им нужно контролировать всех вокруг, саму жизнь, потому что у них нет доверия ни к людям, ни к жизни. Когда такие люди контролируют все, что могут, то становятся спокойнее. Это их способ выживания. Им бесполезно говорить, что их контроль преувеличен или не имеет смысла, ведь он основан на установках и предубеждениях, которые человек может не осознавать.

Когда человек во всем контролирует других, то делает это под вывеской заботы об окружающих людях. Но на самом деле за этой заботой скрывается желание следить, чтобы все были под присмотром, потому что неизвестно, что могут натворить эти безответственные люди.

Контролирующий человек для всех и каждого создает своеобразные программы и инструкции, которые обязательны к выполнению. Если же кто-то своевольничает, то его поведение рассматривается как предательство.

В конечном счете, когда человек думает, что ему удается контролировать других людей, он успокаивается. Это то, что важно знать, когда вы сталкиваетесь с человеком, пытающимся контролировать вас. Если вы будете просто протестовать, сопротивляться и доказывать его неправоту, его тревожность будет расти вместе с этим. Он будет воспринимать ваши слова как нападение.

Есть еще один распространенный мотив для контроля над людьми: желание показать, как много для вас делают, как усилия другого человека бесценны для вас. Так вызывается чувство вины и долга у людей, о которых заботятся. Тем самым контролер пытается поставить других в зависимость от своих усилий.

Если же вы хотите строить продуктивные отношения с контролером, то ваша задача – успокоить критика.

Как выглядит контролирующая критика?

– Вы вовремя сдали отчет, но не указали в нем то-то и то-то, – говорит начальник подчиненному.

– Но мне об этом не говорили, в инструкции по формированию отчета этого не было указано, – отвечает сотрудник.

– Неужели так трудно было догадаться, что это необходимо? – возмущенно вопрошает начальник.

И тут его подчиненный всерьез озадачивается. Как можно догадаться обо всем, что считает необходимым руководитель, если он об этом не сообщает?

Становится понятно, что если бы начальнику нужно было только четкое выполнение работы, то он сформулировал бы задание по-другому. За такой критикой стоит негативное отношение к человеку, а саму критику нельзя назвать обоснованной.

По сути своей это – деструктивная критика. Если бы ее высказывали люди, с которыми человек не строит отношения, не планирует будущего, то это можно было бы пропустить мимо ушей. Но в данном случае неприятные слова идут от значимого человека, с которым не так-то просто закончить разговор. Хотелось бы получать от начальника критику, которая дает возможность улучшать свои навыки, приобретать полезный опыт. Но если этого не происходит, тогда лучше настроить себя на то, чтобы остыть.

– Я учту ваше замечание. Если бы был готовый перечень того, что необходимо отражать в отчете, его качество стало бы намного выше. Я могу подготовить шаблон для вашего утверждения, и в следующий раз вы будете уверены, что получите именно то, что хотите.

Такой ответ содержит слова, успокаивающие контролирующего человека. Общаясь с ним, надо исходить из того, что он прежде всего встревожен и раздражен. Если подчиненный в ответ предлагает то, что в дальнейшем снимет тревожность, разговор станет более спокойным. Несмотря на то что подчиненный во время этого разговора может почувствовать негатив и у него даже могут появиться агрессивные мысли, все равно в своем ответе он будет спокойно переводить иррациональное утверждение в конструктивное русло.

За контролирующей критикой скрывается осуждение. Контролер предполагает, что люди не осознают своих действий, не несут ответственности за них и могут вытворить все что угодно. В то же время сам контролер претендует на более высокий статус и доказывает другим, что он опытнее и умнее. В конечном счете такой критик все время претендует на то, чтобы иметь право лично контролировать окружающих людей и управлять ими.

Высокомерие и критика

Ежели не желаете нажить себе врагов, то старайтесь не выказывать над людьми своего превосходства.

Как вы реагируете на высокомерного человека, который в своей критике не стесняется указать на вашу лень, безответственность или непонимание ситуации? Возражаете и смущаетесь? Это категоричная реакция, свойственная подросткам, которым не хватает аргументов. В действительности это поведение людей, не способных себя отстоять.

Может быть, вы теряетесь, смущаетесь и стараетесь быстрее закончить разговор. Уходите в сторону, демонстрируя свою обиду. Конечно, критик в такой ситуации поймет, что вы недовольны, но это не изменит ни его отношения, ни его мнения. Он даже может посчитать себя победителем в разговоре и остаться довольным.

Человек, избегающий конфликтов, заранее находится в слабой позиции, потому что не отстаивает свою личную территорию. Он дает возможность агрессивным людям продолжать их нападение. Ни резкая реакция, ни быстрый уход из ситуации не помогут вам. Здесь нужна золотая середина.

Прежде всего, что бы вы ни собирались говорить в ответ, очень важен ровный и спокойный тон. Чтобы настроиться на него, старайтесь говорить тише и