Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством - Лиз Фосслиен

идеями небольших улучшений и шагов, которые могут существенно повлиять на ситуацию, либо глобальным видением, которое может заставить переосмыслить происходящее. Подобная критика является здоровой, а разговор, строящийся в таком ключе, с меньшей вероятностью закончится переходом на личности.

✓ Найдите того, кому бы вы хотели подражать в ситуации конфликта. Мы все знаем какого-то значимого для нас (лично или профессионально) человека, который говорит всю правду без обиняков, но при этом по делу и с пользой. В следующий раз, когда будете рядом ним, понаблюдайте за его поведением и постарайтесь по аналогии смоделировать свое собственное.

ЛЕКЦИЯ ОТ ЛИЗ: КОМАНДНЫЕ ВСТРЕЧИ

Я знаю, что всем уже осточертело нытье по поводу непродуктивных командных встреч, но нам от них пока не избавиться. Так что скажу пару слов. Встречи необходимы для того, чтобы вся команда могла обсудить важные вопросы и принять решения, но переизбыток встреч – слишком уж дорогая альтернатива работе. Встреча – это не только время, которое занимает само собрание, а еще и пятнадцать минут до и после него, в течение которых мы думаем: «О, у меня будет/была встреча, мне нужен небольшой перерыв».

Мы принадлежим к биологическому виду, для которого характерно собираться вместе и важно принадлежать к какому-то сообществу. Вот поэтому мы так любим групповые встречи. Даже я, человек, который ненавидит общие собрания, чувствую дискомфорт, если меня не приглашают на встречу. Нам кажется, что сидеть в одной комнате с людьми и размышлять – дико полезно. Вот мои правила для того, чтобы каждая ваша встреча была оправданной.

❒ Присутствуйте. Отложите телефоны и компьютеры. Если я что-то рассказываю, а вы зависаете в телефоне – вы символически говорите мне, что я для вас не столь важна и информативна, как список Buzzfeed. Это бесит! Суть встречи – решить проблемы и наметить дальнейшие шаги. Знаете, почему у нас так много встреч? Потому что во время первой встречи все всё прослушали.

❒ Подготовьте повестку встречи. Если ни я, ни вы не знаете, для чего мы встречаемся, – для чего же мы все-таки встречаемся? Встреча без определенной повестки мучительна, особенно если у всех куча другой работы. Исследования говорят в мою пользу! Если встречи не кажутся нам эффективными, мы становимся недовольны работой, вне зависимости от того, сколько нам платят или насколько нам нравится начальство.

❒ Не дольше, чем необходимо. Закончили раньше – расходимся. То, что наши календари по умолчанию разделены на блоки по тридцать или шестьдесят минут, не означает, что собрание должно занять все это время.

❒ Планируйте с умом. «Одна встреча может сломать вам весь день, разбив его на две половины, каждая из которых слишком мала для прочих осмысленных дел», – пишет Пол Грэм. Пожалуйста, проводите встречи в начале или в конце дня. После 10:30 больше никаких совещаний; они выбивают из колеи и снижают производительность!

Придурки, несогласные и бездельники

Как говорится, паршивая овца все стадо портит. В эксперименте исследователя Уилла Фелпса специально нанятые актеры оскорбляли других членов группы, изображали раздражение или бездельничали напоказ. Подобное неподобающее поведение снизило производительность всей группы почти на сорок процентов. «Когда кто-то один деморализирует команду и подрывает проект, когда член команды не работает с полной отдачей, когда кто-то травит и заставляет увольняться одаренных молодых сотрудников… Частенько мы закрываем глаза на подобные ситуации, считая, что профессиональный авторитет, навыки или репутация того, кто это делает, оправдывает подобное поведение», – пишет Сет Годин.

Обращаемся ко всем руководителям: пожалуйста, ради психологической безопасности команды прекратите терпеть в своем коллективе «паршивых овец»! Если кто-то постоянно унижает остальных – он подрывает и ваш авторитет как лидера коллектива. Впрочем, вы, конечно, не можете избавиться от паршивой овцы. Что же делать в таком случае?

В этом разделе мы поговорим о том, что делать с тремя видами особенно паршивых овец: придурками, несогласными и бездельниками.

Придурки

Предположим, у вас есть коллеги: один из них – отличный специалист, но при этом придурок, а другой нормальный, но ему не хватает опыта и знаний. С кем бы вы предпочли работать? Руководители, отвечая на этот гипотетический вопрос, в подавляющем большинстве выбрали отличного специалиста с дурным характером. Объясняли свой выбор они примерно так: «Можно закрыть глаза на характер человека, доказавшего свои компетенции, в то время как некомпетентного человека у нас нет возможности бесконечно учить». Что самое удивительное, в реальной ситуации приема на работу никто из них не рискнул пожертвовать своими деньгами и нанять на работу придурка (оказывается, этот тип сотрудников похож на десятисантиметровые каблуки: нам кажется, что их можно носить, но в реальности они доставляют один дискомфорт). И на то есть веская причина: работа с придурками добавляет тревоги, подавляет волю и лишает сна.

Придурки подрывают психологическую безопасность коллектива, нащупывая у коллег уязвимые места и заставляя их чувствовать себя униженными и обессиленными. Придурок, как правило, ведет себя так по отношению ко всем членам команды, а не только к кому-то одному, так что у него есть все шансы загнать в гроб мотивацию группы. Если от придурков невозможно избавиться, лучший способ справиться с ними – ограничить их возможности, пишет Боб Саттон, автор «Не работайте с мудаками», девушке, которая во время работы над диссертацией получала горы отвратительных писем от консультанта. В итоге студентка нашла для себя верное решение: выжидать, а затем в одном письме отвечать сразу на несколько писем. Это помогло снизить частоту писем, поступающих от консультанта.

Предупреждение: если вы не ладите с кем-то, это не означает, что он придурок. Исследования показывают, что мы склонны любить людей, которые похожи на нас или с кем мы имеем что-то общее, а также внешне симпатичных людей и тех, кто любит нас самих. Если кто-то кажется вам раздражающим или неприятным, возможно, это потому, что он отличается от вас. Или вы знаете его недостаточно хорошо!

Как взаимодействовать с придурками

✓ Сократите частоту контактов. Работая в Голливуде сценаристкой, Элизабет Крафт вынуждена взаимодействовать с придурками чуть чаще, чем другие. «Если бы кто-то вручил вам стакан с ядом, вы бы не стали его пить. Так что не пейте словесный яд, – советует она. – Если кто-то на работе начинает провоцировать вас, просто не принимайте это на свой счет».

✓ Сочувствуйте… Спросите себя, что же такого случилось в