Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

они ноют, а их жалеют. Почему подход Алекса сработал? Во-первых, потому что он продумал, как ответит на очередную жалобу Мэри – а именно спросит у нее, каким образом она намерена справляться с возникшей трудностью. Во-вторых, Алекс доходчиво объяснил, почему жалобы не помогают делу, а, наоборот, саботируют успех. В-третьих, Алекс сказал, какие у Мэри есть пути решения. В-четвертых, Алекс, взял с Мэри обещание, что она впредь не станет сливать на него негатив. В-пятых, Алекс грамотно завершил беседу.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с плаксой руководствуйтесь следующими правилами:

• попробуйте не обращать внимания на жалобы. Возможно, плакса отстанет от вас и пойдет искать новую жертву;

• однако если не обращать внимания не получается, а жалобы начинают выводить, поступайте как Алекс: помогайте плаксе самому найти выход из положения;

• едва плакса начнет жаловаться, проявите сочувствие;

• спросите у него, как он намерен справиться с возникшей трудностью. Так плакса поймет, что ныть бессмысленно – нужно что-то решать;

• если плакса не может придумать никакого решения и продолжает плакаться, объясните, чем именно он вам мешает;

• предлагайте возможные решения сами;

• плакса наверняка уцепится за одно из решений, и тогда не зевайте. Немедленно закрепляйте договоренность и завершайте беседу уместными словами.

Как общаться с размазней

Николь случайно слышит о том, что Ким не успевает выполнить кое-какое важное поручение. Все потому, что она слишком много на себя берет. Просишь ее о помощи, а она не раздумывая отвечает: «Конечно, помогу». Остальные только и рады. Всячески ее благодарят и хвалят. Только ведь ей откровенно пользуются! Николь не выдерживает и подходит к Ким: «Почему ты не отказываешь? Разве справедливо, что тебе любой желающий садится на шею?» Ким пожимает плечами и робко качает головой. Николь возвращается к себе, но никак не может выбросить из головы Ким. Ну как можно быть такой размазней! Она ведь хорошая, а ей все нагло пользуются!

Убеждать размазню измениться – все равно что говорить новорожденному: «Да встань и иди ты уже!» Размазня не исправится до тех пор, пока сам до этого не дойдет. Некоторые люди, к числу которых относится и Ким, просто от природы покорные, стеснительные и тихие. Они не могут постоять за себя. Они не смеют спорить. Такие люди постоянно подстраиваются под чужие желания и потребности. А еще они даже не думают открыто просить о помощи и часто воспринимают все слишком близко к сердцу.

Как помочь размазне? Научить его говорить «нет» и отстаивать личные границы.

Какое-то время поразмыслив, Николь осознает: одними словами Ким не поможешь. Нужно подойти к вопросу с иной стороны.

Шаг первый. Сначала думаем

Сначала следует спросить у Ким, не против ли та оказаться под началом у «наставницы», которая разовьет в ней уверенность в себе. Помочь Ким очень хочется, однако ради этого придется учить ее тому, как грамотно отказывать обнаглевшим коллегам.

Шаг второй. Изучаем обстановку

И вот Николь говорит:

– Ким, я тут утром возмущалась, почему ты никому не отказываешь. Я это сказала не подумав. (Переживания.) Я ведь понимаю, насколько тяжело отказывать, когда просят о помощи – пусть даже у тебя самой дел по горло. (Понимание.)

– Согласна. Я просто не умею отказывать, и в итоге меня заваливают просьбами. Порой становится вообще невыносимо. Но что с этим делать? – отзывается Ким.

Шаг третий. Определяем причину

Николь отвечает:

– Так, значит, тебе все-таки тяжело из-за того, что ты никому не можешь отказать?

– Определенно, – отвечает Ким. – Вот бы мне твою уверенность.

– А ты понимаешь при этом, насколько мне неприятно видеть, как тобой пользуются? – спрашивает Николь.

– Да, понимаю, – говорит Ким. – И спасибо тебе за это.

Шаг четвертый. Ищем решение

Николь кивает и тепло улыбается, а лицо ее тем временем выражает обеспокоенность.

– А что, если я тебе помогу? (Решение.)

– Это было бы прекрасно! – отвечает Ким.

– Мы можем выучить те слова, которые я обычно использую, когда хочу отказать. (Решение.) Например. Когда меня о чем-то просят, а я и без того занята, то я так и говорю: «С радостью бы помогла, но у меня уже и без того дел много». И это работает! Коллега сразу все понимает и не обижается.

– Какие удобные слова. Я обязательно их запомню и в ближайшее время опробую, – решительно говорит Ким.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Тогда Николь говорит:

– Как же здорово, что ты прислушалась. (Договоренность.)

– Как не прислушаться, если такая тактика работает! – отзывается Ким.

Николь добавляет:

– Потрясно. Отказывать людям тяжело, но стоило мне один раз осознать, насколько это порой полезно, как я стала значительно увереннее в себе – и научилась отстаивать свои границы. Ты мне не безразлична. Поэтому обязательно обращайся, если вдруг что понадобится. (Завершение.)

Почему так?

Когда выяснилось, что поведение Ким не нравится даже самой Ким, Николь предложила ей помощь. Ким с радостью возложила на Николь роль наставницы, а та описала пример из собственного опыта. Тем не менее Николь понимает, что за минуту человека не изменить, поэтому в дальнейшем она обязательно продолжит поддерживать Ким, чтобы та стала увереннее и настойчивее.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с размазней руководствуйтесь следующими правилами:

• просто говорить размазне о том, что он должен измениться, нет смысла. Лучше спросить его, не хочет ли он поучиться у вас уверенности;

• доходчиво объясните размазне, почему важно уметь отказывать. Добавьте, что вам и самому неприятно видеть, как им пользуются. Затем, если размазня не против, поделитесь советом;

• не наседайте на размазню. Для начала достаточно поделиться одним-единственным примером из личного опыта.

5

Как беседовать со сложным начальником

Каких только начальников люди не встречают на трудовом пути. Никто из нас не безупречен, а потому и у руководителей бывают свои особенности, причуды и привычки. Тем не менее начальников с привычками, губительными для подчиненных, терпеть не стоит. Считаете вы своего босса отличным руководителем или отвратительным, одно можно сказать наверняка: в каждом из начальников есть как приятные, так и неприятные черты. Если в поведении босса вас что-то смущает, придется решать, обращать на это внимание или нет. Допустим, вы хотите высказаться. Вот только с начальником как с коллегой не побеседуешь. Согласитесь: руководитель заведомо находится в более выгодном положении. А вдруг он зарплату снизит? А вдруг уволит? Конечно, это не дает начальнику права отвратительно себя вести. Тем не менее беседовать с ним все равно