Полная история Нежинского (без купюр). Книга 2 - Александр Кронос

Мы тоже оказались полностью погружены в работу — как только количество доставок выросло, начались первые проблемы. И учитывая, что работала вся наша система первый день, решать их приходилось по сути в ручном режиме.

Помятая клубника, опоздания, переговоры с клиентами и компенсации. Фактически, каждый такой случай становился своего рода обучающим материалом. Прецедентом, который я использовал для того, чтобы продемонстрировать сотрудникам алгоритм работы. Написанная текстом инструкция — это хорошо. Но, как показывает практика, если добавить к ней живой пример, работник запоминает всё куда лучше.

Плюс начала реагировать пресса. Как отдельные локальные блогеры, так и относительно крупные медиа. Конечно, если смотреть в разрезе объёма нашего бизнеса. Само собой, никто из них не делал публикаций на условной первой полосе. То есть никаких материалов о нас на главных страницах сайтов не появилось. Зато имелись заметки в профильных разделах. Что тоже было весьма неплохо — какое-то количество людей их всё равно читало. Помимо этого, росло количество отзывов от обычных покупателей, некоторый процент которых охотно делился рекомендациями в социальных сетях.

В итоге мы оказались настолько загружены, что я сам не заметил, как подобрался вечер. Обратил на это внимание только когда выбрался, чтобы забрать очередной заказ с несколькими порциями кофе. А потом посмотрел на часы, обнаружив, что сейчас уже почти семь.

Впрочем, ехать домой было ещё рано — вечернее время, несмотря на выходной, оказалось плотно забито заказами. Волна, которая медленно раскачивалась весь день, сейчас вышла на пиковый уровень. Из-за чего в какой-то момент я понял, что десяток курьеров банально не справляется — сроки доставки каждого заказа росли, да и ошибок они стали совершать куда больше. Что не удивляло — вся смена работала с самого утра.

Учитывая, что подбором линейного персонала занимался Моралес, я позвонил ему, обозначив проблему. И спустя полчаса у нас появилось семь новых курьеров. Не знаю, откуда именно он их взял, но видимо, каким-то «кадровым резервом» Августин располагал.

Работу мы остановили, как и планировалось, в десять часов. Полностью вымотанные, но весьма довольные собой. За первый день получилось выполнить триста шестьдесят две доставки, что было весьма неплохо, если учитывать, что мы только стартовали.

Сил на то, чтобы перевозить вещи на новую квартиру, уже не было. Тем более, нам пришлось задержаться в офисе ещё на час. В основном для того, чтобы разобрать сегодняшние ошибки персонала и подготовиться к следующему дню. Плюс пришлось убрать одного из курьеров, предварительно сообщив об этом Моралесу. Парень не нашёл ничего лучше, чем покопаться в заказе клиента, благополучно съев четверть того, что было заказано. Под предлогом того, что «эти богатые свиньи всё равно ничего не заметят».

Как итог — приехав, мы по очереди приняли душ и, забравшись под одеяло, практически сразу отключились. Единственное, на что хватило моего ресурса организма — проверить отзывы в социальных сетях. Не обнаружив там ничего критического, я прикрыл глаза, пытаясь думать о взаимодействии с медиа, но тут же провалился в сон.

Проснувшись от сигнала будильника, развернул ленту уведомлений на телефоне и, пробежавшись по ней взглядом, двинулся в ванную. А когда вышел оттуда, уступив место Камиле, телефон внезапно зазвонил. На экране высветился контакт Мартина. Чуть нахмурившись, я взял аппарат в руки, принимая вызов, и спустя секунду услышал голос парня.

— Ты видел утренние новости?

Глава XXV

Сначала я подумал, что ослышался. Но нет — Мартин действительно имел в виду утренние новости пятого канала. Во время которых показали репортаж о новой компании, что работает напрямую с аргентинскими фермерами. Преподнеся, под весьма интересным углом — в качестве конкурента глобальным службам доставки вроде Вольта или Глово. Что было не совсем корректно. Тем не менее название в эфире прозвучало, что привело к закономерным результатам — проверив административную панель, я обнаружил восемьдесят девять предварительных заказов на доставку.

Несмотря на моментально полыхнувшую радость, новость заставила немедленно отправиться в офис. Кофе и завтрак мы заказали прямо туда. Сообщение троим координаторам я отправил сразу же, как закончил говорить с Мартином, а следом позвонил Августину, запросив новых курьеров. Сегодня на работу должны были выйти всё те же десять человек, чего точно не хватило бы.

И вот тут выяснилось, что «резервы» Моралеса отнюдь не безграничны. Он вновь смог обеспечить всего лишь семерых дополнительных работников. Тогда как заказы продолжали валиться — к моменту прибытия в офис их было уже сто двадцать восемь. И это только предварительно. Да ещё и сделанные ранним воскресным утром. О том, что начнётся ближе к обеду, я старался не думать.

Чтобы закрыть возникшую кадровую брешь, у нас ушло около четырёх часов. На протяжении которых каждый пытался достать людей, способных поработать курьерами. Понятно, что о каком-то высоком уровне подготовки и качестве работы в данном случае речь не шла. Но в данном конкретном случае лучше было допустить проблему с несколькими доставками, чем полностью отклонять заказы.

После обеда ситуация чуть стабилизировалась. На линиях было двадцать шесть курьеров, которые благополучно справлялись с потоком клиентов. Параллельно мы отыскали двух человек, что смогли бы занять позиции временных операторов. Хотя, если так будет и дальше, я предполагал взять их в штат. Конечно, если оба окажутся достаточно способными.

Около часа дня, когда мы как раз сделали небольшой перерыв на кофе, мне позвонили. Всё тот же телеканал приглашал к себе Камилу, показав её в одном из вечерних шоу. Не слишком длинная авторская передача, каждый эпизод которой был посвящён одной узкой тематике. В данном случае они решили обсудить развитие сегмента доставки, пригласив кого-то из числа местных бизнесменов и представителей крупных международных сетей. Мы вписывались практически идеально — только что начавшая работу аргентинская компания, которую их собственные новостники представили как альтернативу транснациональным корпорациям.

Передача выходила в записи, так что съёмки должны были начаться спустя два с половиной часа. Насколько я понимал, нас позвали в качестве дополнительных гостей, решив немного разбавить уже согласованный состав участников.

После короткого обсуждения я им перезвонил и озвучил согласие. А следующие полтора часа мы с девушкой прорабатывали ответы на вопросы и концепцию выступления.

Правда, едва не опоздали на начало съёмок — по дороге автомобиль Убера зацепил мотоциклиста, и нам пришлось ждать другую машину. В итоге прибыли к моменту, когда до начала съёмки оставалось всего пять минут. Которых хватило, чтобы с Камилой поработали их штатные