Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия) - Лев Борисович Филонов

Признаки и показатели адекватного развития общения.

В этой стадии инициатор контакта должен улавливать в поведении партнёра признаки, свидетельствующие о произошедших с ним изменениях.

Наиболее ярким признаком такого рода является то, что партнёр начинает выражать мысли, мнения, суждения и оценки, которые ранее высказывал инициатор контакта. Теперь можно считать, что всё сказанное было в достаточной мере усвоено и принято партнёром, поскольку выдаётся как собственные соображения.

Другим показателем наступившей стадии является отказ от того, что утверждалось прежде. Это может быть неожиданное признание правоты партнёра, "сдача позиций", хотя и частичная, в ограниченных пределах. Иногда это выступает в более смягчённой форме - в виде готовности принять всё, что предлагает инициатор контакта (говоря, "что нужно сделать и как нужно сделать для того, чтобы всё было хорошо"). Иными словами, предложение ему самому сделать выбор в случае, когда возникает спорный вопрос или множество альтернатив.

Результаты.

В пятой стадии знание партнёров о качествах друг друга дополняется у каждого из них пониманием смысла, причин и мотивов действий другого.

Появляется отношение к личностным качествам, установленным в четвёртой стадии, как к той среде, с которой необходимо соотноситься в своём поведении, чтобы продолжать общение. Поскольку такая среда как бы составлена из качеств обоих партнёров, каждый из них предстаёт перед другим двояким образом: своими "жёсткими" качествами, которые не меняются на протяжении взаимодействия, с одной стороны, и "податливыми", которые могут менять свою напряжённость, - с другой. Общение не нарушится, если они будут принимать друг друга безоговорочно и стремиться "подстроиться" под "жёсткие" качества в том смысле, чтобы держать под контролем свою реакцию на них. С другой стороны, "податливые" качества могут стать объектом влияния и воздействия. В связи с этим они представляют ту часть среды, которую можно активно изменять, преобразовывать и улучшать. Эффективность взаимодействия в этой стадии во многом зависит от понимания качеств и от их принятия.

Направленность изменений может быть разной. Для поддержания отношений иногда лучше усилить совпадение сходных и одинаково ориентированных качеств, а иногда дополнить своими качествами те, которых "недостаёт" партнёру или которых он ждёт.

Так или иначе, можно сказать, что в отношениях наступает состояние равновесия, установившегося после того, как произошёл обмен личностными качествами.

Работа каждого из участников общения над своими собственными качествами и прямое наблюдение результатов этой работы по изменениям поведения партнёра порождает состояние удовлетворённости, которая способствует углублению контакта и обеспечивает перспективность взаимодействия.

Тактические принципы.

"Влияние на партнёра через регулирование своих качеств". Инициатору контакта следует обращать внимание на то, какие изменения в наборах собственных личностных свойств приводят к изменению поведения партнёра в нужном направлении. В дальнейшем он может применять этот опыт для регуляции поведения другого человека и воздействия на него.

Принцип "учёт качеств партнёра как ориентиров для приспособления". Инициатор контакта должен принимать во внимание прочно установившиеся структурные образования личности и поведение партнёра и считаться с ними как с устойчивыми факторами, влияющими на характер общения.

Принцип "преодоление психологических барьеров партнёра". В определённый момент общения инициатор контакта должен дать понять, что самым важным и самым сложным является преодоление внутренних преград, мешающих партнёру углублять взаимодействие. Ему следует указать на отдельные "детали" этих барьеров, наиболее доступные изменению, и попытаться через них стимулировать полное преодоление препятствий общению.

Принцип "оповещение о намерениях". Для партнёра в пятой стадии не должно оставаться неясным ни одно из действий, которые предпринимает инициатор контакта. Поэтому последний должен достаточно чётко определить все свои представления и намерения. Учитывая, что каждый человек охотно идёт на уступки в том случае, если знает, что другой не будет использовать его слабости в своих целях, инициатор контакта идёт на "открытые действия", то есть сообщает о том, что необходимо делать партнёру и что намерен предпринимать он сам. Это снижает у партнёра тревогу за те уступки, на которые он идёт по просьбе инициатора контакта, способствует установлению доверительных отношений, усиливает тенденцию к совместным действиям против негативных свойств и состояний каждого.

Принцип "предварительная подготовка к опасной ситуации". В связи с тем, что поведение каждого из участников общения потенциально содержит в себе возможность возникновения конфликта, инициатор конфликта должен готовить партнёра к таким ситуациям.

Принцип "оперирование представления". Инициатор контакта должен укрепить у партнёра в качестве господствующих преставления о гибкости его отдельных свойств и о возможности ими управлять. При этом он должен подкреплять каждое изменение, которое он замечает в поведении партнёра, если оно соответствует программе преобразования в системе качеств. Это способствует тому, что у партнёра будут укрепляться свойства, связанные с регуляцией собственного поведения.

Принцип "устранение помех взаимодействию и взаимопониманию". Инициатор контакта может прямо указывать партнёру на необходимость преобразования отдельных сторон личности или нивелирования каких-либо свойств. В то же время он должен учитывать, что можно ожидать от партнёра в случае подобных указаний.

Принцип "установка на поведение для другого". Инициатор контакта должен подчёркивать и подкреплять в поведении как своём, так и партнёра, всё, что служит общим достижениям, интересам другого. В этом ключе ему надо оценивать все изменения личности партнёра. В целях подготовки к такой установке следует подчёркивать, что в данный период не существует представления об отрицательных качествах как качествах порицаемых и осуждаемых и что некоторые качества - не обязательно отрицательные (но и положительные) могут играть роль помех в развитии отношений.

В целях подготовки следующей стадии инициатор контакта должен укреплять представление о том, что всё происходящее направлено на подготовку общей программы будущих совместных действий, решения конкретной значимой проблемы.

Приёмы пятой стадии.

1. "Подчёркивание действий для другого". В тех случаях, когда возникает ситуация сомнения в целесообразности собственных изменений, инициатор контакта специально меняет обычное поведение, подчёркивая, что он делает это специально для партнёра.

2. "Подсказывание". В тех случаях, когда инициатор контакта видит, что партнёру трудно действовать из-за отсутствия соответствующих навыков, он может подсказать нужное поведение, например: "Вам бы лучше сказать: я хочу это сделать сам".

3. "Превентивные действия". В тех случаях, когда инициатор контакта ожидает появления какого-либо нежелательного качества или свойства партнёра, ему следует "смягчить ситуацию". Например, обидчивость можно предупредить словами: "Вы только не обижайтесь на то, что я сейчас Вам скажу", а вспышку гнева фразой: "Вы только не сердитесь на то, что сейчас услышите".

4. "Настройка". Когда инициатор контакта недостаточно чётко представляет себе настроения и соображения партнёра относительно личностных изменений, ему следует выяснить особенности поведения собеседника при решении жизненных задач (например, в процессе принятия решения). В этом случае инициатор контакта должен создать соответствующую ситуацию и в процессе её совместного обсуждения, следуя всем "извивам" процесса, как бы настраиваться на одну волну с партнёром. Это даёт возможность понять, как можно перенаправить начавшиеся изменения.

5. "Указание на