Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю не опускает взгляд, стоит прямо, расправив плечи, держит руки по бокам, не размахивает ими и не перебирает пальцами. Он смотрит на Джеймса, а лицом выражает обеспокоенность и едва заметно улыбается – что указывает на искренность. Он начал разговор уверенным, бесстрастным голосом, однако на словах о том, что они вместе отрабатывали выступление, поменял интонацию.

Джеймс тем временем отвечает:

– Прости. Выступление так хорошо пошло, и мне показалось, что его лучше не прерывать.

Эндрю присматривается к Джеймсу. Тот вскинул брови, невольно покачал головой, пожал плечами, отвел глаза в сторону. Еще и говорил неубедительно. Да этот парень вообще не сожалеет о содеянном! И извинился лишь затем, чтобы от него отстали!

Этого стоило ожидать. Потому Эндрю не сдается и проявляет настойчивость. Он и дальше ведет себя расслабленно, упрямо ловит взгляд собеседника и говорит обеспокоенно.

– Понимаю: во время выступления тебе, возможно, так и показалось. (Понимание.) Но мы ведь оба одинаково усердно работали над проектом. Я расстроился, когда мне так и не дали слова. (Переживания.)

Эндрю замолкает в надежде, что Джеймс ответит. При этом Эндрю внимательно следит за собеседником.

Джеймс скрестил руки на груди и смотрит в пол. После чего пожимает плечами:

– Ну, мне нечего сказать. Сделанного не воротишь.

Ничего себе. Кажется, Джеймс вообще не понимает, насколько сильно обидел коллегу. Тем не менее вопрос необходимо решить.

– Да, ты прав. Что сделано – то сделано. Однако мы можем заранее договориться, как поступим во время следующего выступления. (Решение.)

Джеймс расслабляется, руки его опускаются.

– Конечно.

Эндрю повторяет:

– Надеюсь, ты понимаешь, почему я расстроился. Представь: я начинаю выступать, а когда подходит твоя очередь, не передаю тебе слово, а продолжаю говорить – до самого конца. Разве бы ты не оскорбился? (Переживания.)

Джеймс хмурится:

– Оскорбился бы. Ты прав. Мне было бы очень неприятно. Слушай, ну прости меня. Не стоило так увлекаться – просто мне безумно понравилось рассказывать обо всем, что мы сделали.

– Прекрасно тебя понимаю. (Понимание.) В следующий раз давай я буду говорить первым. И, обещаю, я непременно передам тебе слово. Согласен? (Решение.)

– Согласен. И не обижусь, если ты вдруг его мне не передашь, – смеется тот. Эндрю тепло улыбается.

– Нет, уговор дороже денег. Сначала выступлю я, а потом ты – и текст поделим пополам. – Мужчины пожимают руки. И Эндрю добавляет: – Рад, что мы это обсудили. (Договоренность.)

Джеймс кивает и улыбается.

Эндрю продолжает:

– Мы до сих пор так плодотворно сотрудничали, что мне вообще не хотелось ни из-за чего ссориться. (Завершение.)

Почему так?

Эндрю заранее продумал не только слова, которые произнесет, но и их подачу. Джеймс тот еще упрямец, а потому наверняка не признал бы своей вины просто так. Поэтому Эндрю пришлось проявить дополнительную настойчивость. Сначала Эндрю отработал беседу перед зеркалом, чтобы подстроить под слова язык тела и мимику. Он решил, что необходимо вести себя расслабленно и при этом уверенно, а еще непременно смотреть на собеседника.

В ходе беседы Эндрю внимательно следил за Джеймсом – и сразу понял, что тот не собирается признавать вину. Поэтому Эндрю не отступил, когда от него отмахнулись со словами «Сделанного не воротишь». Наоборот, уверенно заявил о желании прийти к общему решению. После этого беседа пошла плодотворнее: Эндрю смог найти решение, закрепить договоренность и грамотно завершить разговор. Эндрю проявил настойчивость и правильно подал уместные в его случае слова, благодаря чему собеседники пришли к компромиссу. В итоге следующее их выступление, скорее всего, пройдет гладко.

Часть 2

Грамотное примирение = надежное сотрудничество

3

Как преодолеть разногласия за 5 шагов

Иногда между людьми возникают конфликты. Порой после ссор отношения крепнут, а порой из-за них многие из нас престают общаться совсем. Чтобы не потерять связь навсегда, необходимо обсуждать причины конфликтов. Важно понимать: отношений без разногласий не бывает. Лучше всего воспринимать ссоры как возможность глубже понять человека, тогда справляться с любыми трудностями в общении будет значительно проще. Как именно это сделать? Говорить открыто, прислушиваться друг к другу и искать компромисс. Если решить проблемы грамотно, все встанет на свои места и всем будет легче сотрудничать и вести коммуникацию.

Легко поддерживать доброжелательные отношения, когда вы с человеком на «одной волне» и по многим вопросам имеете схожую точку зрения. Но что делать, если все в точности наоборот?

Чаще всего обижается тот, о ком, как ему кажется, забыли, кому вовремя о чем-то не рассказали или к кому отнеслись несправедливо. Дело может быть в неверно подобранных словах, недопонимании, череде изменений в жизни коллектива, несогласии между людьми или психологической несовместимости. Конфликты случаются даже в командах, состоящих из замотивированных и творческих сотрудников, которые обожают свою работу.

Стоит сказать: ссоры не всегда ведут за собой негативные последствия. Без них людям было бы скучно, все бы друг другу угождали, развитие остановилось бы. Если рассматривать разногласия как возможность продвинуться вперед в отношениях, то будет проще искать действенные решения. Преодолеть разногласия грамотно – значит взять себя в руки, подойти к делу творчески, открыто и честно.

Если быть начеку и заметить конфликт еще в зародыше, справиться с ним будет значительно проще. Так что не ослабляйте бдительности и ничего не замалчивайте. Оценивайте положение дел осознанно. Если кто-то из коллег внезапно начал хмуриться, притих, разволновался или расстроился – значит, назревает спор. Следите за собой и за начальством: вдруг кто-то сказал какую-то глупость. Даже если вы понятия не имеете, в чем дело, однако замечаете недовольство коллеги или менеджера, поинтересуйтесь, что случилось. Поскольку что-то точно случилось.

Тем более начинать беседу об этом все равно кому-то придется. Если этим кем-то станете вы, то, вне зависимости от того, напрямую проблема относится к вам или опосредованно, произойдет главное – стороны не станут затягивать с решением вопроса.

Преодолевая разногласия, чрезвычайно важно сохранять спокойствие. Если вы лишь посредник между участниками спора, держать себя в руках будет довольно просто. Однако что делать, если вы – действующее лицо конфликта? В этом случае оставаться невозмутимым будет сложнее. Вот только без самообладания и здравомыслия в подобных случаях никак. Если вы понимаете, что вот-вот сорветесь, несколько раз глубоко вдохните – успокойте бешено бьющееся сердце. А еще лучше – возьмите себе за правило никогда не обсуждать спорный вопрос до тех пор,