Думай. Делай. Наслаждайся. 50 шагов для усиления личной эффективности - Натэлла Теймуразовна Цимакуридзе

диалога. В конечном счёте может так случиться, что отношения именно с этим человеком когда-нибудь окажутся очень важными для вас. Жизнь часто преподносит сюрпризы.

С оставшимися полезными конфликтами необходимо продолжать работать с использованием приёмов эффективных коммуникаций, чему и будет посвящён следующий Шаг.

Завершая беседу о таком необычном ресурсе, как конфликт, хочу сформулировать для вас буквально три правила, которые советую повторять перед тем, как начинать работать с любым конфликтом. Поверьте, если хорошенько ими проникнуться, они послужат отличной стартовой площадкой для ваших побед в этой непростой теме.

Правило 1. Любое управление ситуацией начинается со спокойного отношения к конфликту.

Правило 2. Чем раньше среагировать на начало конфликта, тем больше шансов получить положительный эффект и извлечь из него максимум пользы.

Правило 3. Отношения – это самое ценное, что у вас есть. Если вам важны отношения с человеком, вы договоритесь. Различие во взглядах может служить рычагом для укрепления союза и доверия.

Задание 1. Выпишите 10 ситуаций из вашей реальной жизни в настоящий момент, которые считаете острыми или конфликтными.

Распределите на полезные и бесполезные.

Придумайте, какими фразами можно было бы свернуть бесполезные конфликты.

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

Задание 2. Если чувствуете необходимость, пройдите опрос «Самооценка конфликтности» (В. Ф. Ряховский), проанализируйте результаты и дополните таблицу выше.

Скачать опрос:

https://natatey.ru/3_5_quiz

Шаг 14. Оставить только нужные или конструктивные конфликты

Резюме

Если вы не живёте на необитаемом острове, ваша жизнь может быть пронизана вспышками, трениями, недоразумениями, недопониманием и обидами. Это не хорошо и не плохо. Это есть.

Конфликт может быть отличным ресурсом, но этот ресурс надо уметь взять. Умение преобразовывать конфликт в пользу – универсальный навык, необходимый каждому человеку.

Предлагаю совсем коротенький чек-лист для работы с любой ситуацией напряжённого общения. Он избавит от ненужных конфликтов и сфокусирует ваше внимание на перспективных взаимоотношениях.

Чек-лист для работы с любой ситуацией напряжённого общения:

1. Признать, что ты сейчас в потенциально конфликтной ситуации.

2. Отсортировать нужное взаимодействие от ненужного на данный момент. Ненужное – свернуть, оставив «открытую дверь».

3. С нужным спокойно продолжить работать методами эффективной коммуникации, о которых мы далее и поговорим.

3.6. Эффективные коммуникации как мосты к окружению

Как только мы открываем рот с целью сказать что-либо, мы уже выступаем в определённой роли и пытаемся удовлетворить какую-то свою потребность. Успех каждого нашего дня напрямую зависит от того, насколько мы готовы ко всем встречам, которые произойдут за день, знаем ли, чего от них хотим и как этого достичь.

Каждая беседа – это маленький вызов, будь то презентация на аудиторию слушателей, переговоры, на которые вас отправило начальство, встреча с конкурентом или представителем власти, разговор с начальником, подчинённым или коллегой, с ребёнком или родителями, мужем или женой, с девушкой или молодым человеком, с подругой или другом. Все виды общения можно объединить термином «коммуникация».

Коммуникация – это тип активного взаимодействия между двумя и более людьми. Термин происходит от лат. «communicatio» – «сообщение», «общение», «связь». Цель каждой коммуникации – получить от собеседника нужную обратную связь.

В чём заключается эффективность коммуникации? В способности так построить беседу, чтобы эту цель достичь.

Часто ли полученный от беседы результат у вас совпадает с ожиданием? Напишите:

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

Думаю, что не всегда. Бывает ли так, что цель беседы забывается, уходит далеко на второй план, а разговор превращается в череду взаимных упрёков?

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

Наверняка вы встречались и с таким. И у меня для вас есть прекрасная новость. Тема коммуникаций досконально проработана и учёными, и практиками. Изучив определённые наблюдения и выводы, к которым пришли специалисты, у каждого человека есть возможность в общении стать манёвреннее своего собеседника.

В рамках нашего обзора я опять попробую дать вам несколько базовых правил или советов, которые легко запомнить.

Привлекательность коммуникации в том, что при всём своём разнообразии она достаточно универсальна. Выучив, доведя до автоматизма какую-либо приглянувшуюся вам коммуникативную методику, вы уже значительно улучшите ваши взаимоотношения с окружающими. Причём это коснётся всех ваших контактов – кем бы вы ни были по специальности, каков бы ни был состав вашей семьи или окружения, какие бы цели вы ни преследовали.

Фишек коммуникаций – бесчисленное множество. Я составила для вас три группы, на мой взгляд, жизненно необходимых и универсальных правил:

1. Это нормально. Учитывайте особенности восприятия информации.

2. Это мешает. Избегайте помех общения.

3. Это помогает. Создавайте благоприятные условия для общения.

Предлагаю внимательно познакомиться с каждой из трёх групп.

1. Это нормально. Учитывайте особенности восприятия информации

Есть некоторые особенности восприятия информации, которые касаются практически каждого человека.

1.1. Услышат своё

Мы говорили с вами ранее (Шаг 6), что у человека есть некая особенность – он умеет и любит додумывать целостную картинку, исходя из тех кусочков пазла, которые имеет. А потом опирается именно на свои получившиеся умозаключения. Считаете, он делает исключение для коммуникации? Конечно нет. Поэтому не думайте, что смысл вашего сообщения будет воспринят именно теми словами, которые вы произнесёте. Другие люди всё равно достроят свой смысл к тому, что вы им сказали, и поймут сказанное вами по-своему.

Если вас не поняли, то не стоит упрекать в этом других.

Попробуйте понять, как иначе лучше было сказать.

И в следующий раз скажите по-другому.

1.2. Правило «10 %»

Любой человек усваивает не более 10 % полученной информации.

Не огорчайтесь, если собеседник не усвоил то, что вы сказали.

Помните про 10 %.

Что делать, повторить или промолчать, дав возможность информации «опуститься» или «дойти» до слушателя? Оба способа хороши, эффективность зависит от конкретной ситуации.

1.3. Возраст подвижен

Учитывайте, что возраст поведения любого человека в конфликте не соответствует его биологическому возрасту. На разных стадиях конфликта поведение человека соответствует поведению ребёнка разного возраста. Представьте, что, погружаясь в конфликт, человек на время практически впадает в детство. Арсенал его умений уменьшается, реакции становятся прямолинейнее. Чем глубже стадия конфликта, тем глубже и погружение в детство. Что делать? В первую очередь, не требовать от человека и от себя больше, чем вы в данный момент можете сделать. Если чувствуете в себе силы, попробуйте воспользоваться советами этого и следующего параграфа.

1.4. Реакция на новое

Незнакомая информация часто вызывает яркую реакцию: либо