Психология оскорблений. Причины, механизмы, способы защиты - Райнхард Халлер

Развод больно бьет по самооценке. Человек не верит, что однажды сможет подняться после сильного удара и стать счастливым, он корит себя, что не справился, не смог сохранить отношения, не смог быть рядом с другим навсегда. После решения о разводе один из партнеров – как правило, «проигравший» – нередко превращается в злодея, скупого и бесчувственного монстра, несмотря на то что раньше он был заботливым и любящим.

Для ребенка развод становится ударом, разрушающим его мир. По сути, это оскорбление, оставляющее следы разочарования и утраты безопасности.

Если в семье были прекрасные отношения, родитель играл с ребенком, отводил его в школу, а потом вдруг надолго исчез, может появиться ощущение брошенности. Ребенок чувствует себя беспомощным, забытым, недостаточно любимым и виноватым в том, что не смог помешать расставанию родителей. Развод родителей часто вызывает у детей агрессию. Она появляется от того, что ребенок чувствует себя преданным и забытым – «меня бросили, меня не любят». Если ребенка не поддержать в этот сложный период, в будущем он не сможет доверять другим, будет страдать от заниженной самооценки и неконтролируемой агрессии.

Оскорбления на работе

У оскорблений многовековая история. Подчинение и угнетение, порабощение и крепостное право, ущемленные в правах женщины, борьба с этническими и религиозными меньшинствами, дискриминация беженцев – все это примеры оскорблений. Некоторые из них, к сожалению, стали для нас нормой, порой мы даже не обращаем на них внимания.

В современном мире оскорбления стали более изощренными. Они прочно обосновались внутри рабочих коллективов.

Моббинг и Ко

Сегодня под моббингом понимают психологическое, а иногда и физическое давление, с которым человек регулярно сталкивается на рабочем месте. По сути, это тот же буллинг, только не в школе, а в трудовом коллективе. Проблема моббинга в том, что его не так-то просто выявить, для большинства эта тема табуирована, и не все готовы говорить о ней открыто.

Термин произошел от английского слова mob – толпа. Это травля на работе, которую устраивает один человек или группа людей. Придирки по любому поводу, запугивания, оскорбления, бойкотирование сотрудника – все это проявления моббинга.

К деструктивной коммуникации также относятся сталкинг, грумминг, хэппи-слэппинг. Сталкинг (от англ. to stalk – преследовать) – навязчивое внимание к другому человеку через угрозы, слежку, телефонные звонки, письма по электронной почте.

Груминг (от англ. grooming – ухаживание) – сексуализированное насилие над детьми через создание теплых, доверительных отношений. Зачастую груминг сложно распознать, потому что в нем могут быть замешаны учителя, родственники, друзья семьи. То есть те, о ком никогда бы не подумал плохо. А вот хэппи-слэппинг (от англ. happy slapping – радостное избиение) уже не скроешь. Это ситуация, когда группа нападает на прохожего, избивает, снимает на телефон и выкладывает видео в социальные сети.

Во всех названных выше случаях агрессоры хотят унизить жертву, сделать больно, заставить страдать, показать свою власть, силу и превосходство.

Моббинг – это злая игра слов и действий, где каждое оскорбление тщательно продумано и намеренно.

У моббинга множество форм: от физического насилия и сексуальных домогательств до вербального моббинга и кибермоббинга – последний распространен в молодом коллективе.

Моббинг можно распознать по презрительным взглядам, жестам или игнорированию. К жертве относятся как будто это не человек, а пустое место, косо смотрят в его сторону, шепчутся за спиной. Никогда не хвалят, заваливают непосильными задачами, не дают доступ к важной информации внутри компании, никогда не учитывают мнение по важным рабочим вопросам. Агрессоры пускают о жертве слухи, обсуждают ее религиозные и политические взгляды, открыто грубят, насмехаются, оскорбляют.

Естественно, такие издевательства не проходят бесследно. Жертва моббинга чувствует себя униженной и обесцененной. Появляются проблемы со здоровьем: депрессия, панические атаки, боли. По психосоматике, на мигрени часто жалуются те, кто не реализовывает свой потенциал; на боли в спине – люди, вовлеченные в конфликты. Нередко жертвы моббинга помышляют о самоубийстве. Моббинг в коллективе можно сравнить с китайской пыткой, где вода несколько дней медленно капает на голову, и в итоге человек сходит с ума.

Причины и мотивы моббинга, как и любого оскорбления, могут быть самыми разными. Оскорбляют других, как правило те, кто разочарован жизнью, отношениями, работой. Нередко агрессорами становятся мужчины с симптомами депрессии, их деструктивное поведение может быть следствием заниженной самооценки. Они травят других, чтобы показать свою силу и значимость, заставить другого сотрудника выполнять чужие задачи. Нередко агрессоры просто завидуют жертве и чувствуют от нее угрозу своему положению. Появление в компании более талантливого, профессионального, молодого специалиста вызывает страх потерять место. Обидчик использует психологическое давление в надежде, что жертва уволится и причина волноваться отпадет сама собой. Начальник-самодур с помощью оскорблений и унижений своих подчиненных может компенсировать собственные комплексы или прикрывать свою некомпетентность.

По данным различных исследований, от 3 до 5 % сотрудников жалуются на оскорбления, обесценивание и клевету в рабочих коллективах. Еще 15–20 % сталкиваются с моббингом, но пока не ощущают серьезных последствий. По разным подсчетам, от 15 до 25 % рабочего времени в коллективах тратится на разрешение конфликтов, связанных с моббингом. Только один случай моббинга может обойтись компании в 70 000 евро.

Согласно опросам Edenred, среди негативных факторов, которые снижают мотивацию к работе, в 77 % случаев респонденты отмечают не маленькую зарплату, а «неприятную рабочую обстановку/коллег». Среди факторов, которые мотивируют к работе, на первом месте «дружелюбная атмосфера в коллективе» (84 %), за ней идут «баланс между работой и личной жизнью» (81 %), «разнообразие в работе» (78 %), а также «уважение и признание со стороны руководства».

Действия, от которых страдают жертвы моббинга

Источник: Федеральное агентство по охране труда (BAuA). www.baua.de

Моббинг можно преодолеть только скоординированными действиями всех сторон: руководителей, подчиненных, профсоюза, психолога. Большое значение имеет профилактика моббинга – об этом явлении и его последствиях необходимо открыто рассказывать сотрудникам. В коллективе должны проводиться тимбилдинги, семинары по развитию социальных навыков, тренинги по работе с конфликтами и агрессией.

По результатам различных опросов, чаще всего с моббингом сталкиваются в учебных заведениях, учреждениях социального обслуживания, а также в государственных организациях со строгой иерархией и ограниченными возможностями для карьерного роста. Самозанятые, ремесленники и работники сельскохозяйственных предприятий гораздо реже сталкиваются с подобными проблемами.

Моббинг распространен в детских садах и школах: приблизительно 10 % учеников сталкиваются с этим явлением. В младших классах «травят» отличников,