Критическое мышление. Как думать под давлением - Василий Николаевич Пимкин

деятельности все, что касается компетенций в освоении предметной области, упаковывается в так называемые hard skills, профессиональные навыки. Все, что затрагивает сферу коммуникации, сотрудничества и командной работы, упаковывается в soft skills, деловые и личные качества. Не будем сейчас увлекаться трудностями перевода, просто отметим, что английское чередование hard/soft выглядит более структурированно и аккуратно, а в предложении на русском «Профессионализм определяется в том числе и набором деловых и личных качеств», хоть и наметилась какая-то путаница, но появился проблеск надежды применить личные качества не только в профессиональном контексте.

Про знания, умения и навыки все примерно понятно: в этих аккуратных, понятных и относительно безопасных упаковочках фрагменты вымысла и осваиваются большинством людей. Да и при чем здесь вымысел вообще? Большинство людей прожили всю жизнь долго и счастливо на одних знаниях, умениях и навыках без всей вот этой мыслительной избыточности. Но теперь в цифровой информационной среде вымысел может приобретать зримость, слышимость и даже почти осязаемость на кончиках пальцев каждого пользователя Интернета, потому и приходится погружаться во все подробности этой пока еще загадочной механики.

Для любителей остроты и броскости есть принцип «бритвы Хэнлона»:

Не нужно объяснять злым умыслом то, что можно объяснить глупостью.

Не волшебная палочка командиров и руководителей, конечно, но вполне рабочий инструмент в умелых руках. Бывает всякое, и контексты использования вымысла могут переключаться стремительно и внезапно, особенно по юности и неопытности, особенно под давлением важности и срочности. Отдельно обратим внимание на то, что обращенность каждого человека к его индивидуальному уделу области вымысла не означает его склонности ко лжи. Привлекательность применения принципа «Все врут» можно понять – никому не хочется без крайней необходимости погружаться в эти вот рассуждения, которые мы так тщательно ведем: все должно быть компактно и подготовлено к худшему исходу. Но нет, здесь, увы, при сокращении теряется много больше, чем в недавно прозвучавшем рассказе о рождении, работе и смерти Аристотеля.

Атмосфера вымысла еще долго будет прежде всего пространством непостижимого. В античности о ней говорили: «Мысль изреченная есть ложь», религия предложила «первородный грех», наука – формальную логику. У каждого подхода есть свои преимущества и недостатки. Здесь мы просто рассматриваем вымысел как транспортный уровень человеческой коммуникации и ответственно используем его возможности, осознанно контролируя его уязвимости.

Продажи упаковываются особенно аккуратно

Лихо закручивающийся в нашем повествовании клубок вымысла, достоверности, лжи и процессов практической деятельности может начать производить немного беспорядочное впечатление. Попытаемся распутаться немного, поговорим о чем-то несложном и почти знакомом. Уже вполне органично встраивающаяся в нашу метафорику фраза «Врет, как дышит» чаще всего применяется где-то неподалеку от процессов, связанных с продажами.

Сейчас нужно приглушить привычки к чрезмерному упрощению по поводу и без такового, пагубность которых мы буквально недавно рассматривали отнюдь не просто из какого-то отвлеченного интереса. Привычка готовиться к худшему, в общем, не вредна, и определенно может пригодиться где угодно, но вот явно не здесь. Здесь нам нужно без упрощений и пессимизации разглядеть в широко задействующих вымысел обычаях процесса продаж что-то здравое и даже необходимое.

А, нет, давайте упростим немного все-таки. Нет у нас здесь задачи пересказывать проповеди о том, что продается не товар или услуга, а их ценностное предложение, во многом состоящее в изменении качества жизни покупателя. Просто заметим, что почти всю цифровую информационную среду продал этому миру Стив Джобс. Да, все началось с того самого iPod, емкость которого была обозначена как «тысяча песен». Потом пришлось убить BlackBerry выпуском iPhone, с тех пор так и завертелась вся цифровая информационная среда, прагматику которой мы теперь и обсуждаем. Нет ничего зазорного в том, что для многих высококлассных специалистов по продажам Стив Джобс еще долго будет оставаться важнейшей ролевой моделью.

Как бы мы узнали, что нам нужны эти ценностные предложения, способные существенно изменить качество нашей жизни? Только благодаря продажникам, которым десятилетиями приходилось «врать, как дышать» не только в смысле частоты и легкости, но и в смысле жизненной необходимости. И с помощью небольших, зачастую почти символических денежных сумм проблема личной вовлеченности решается просто и эффективно. Хозяйке на заметку, кстати. Наши недавние рассуждения о сложной и обширной информационной и интеллектуальной проблематике личной вовлеченности могут здесь на какое-то время показаться попросту неловкими.

Впрочем, взаимоотношения информации и денег несколько сложнее, и это мы рассмотрим в свою очередь. Мы очень подробно и тщательно договорились не увлекаться упрощениями.

Тем не менее, правда в том, что широкое распространение достижений прогресса на массовую потребительскую аудиторию невозможно без методик формирования спроса, задействующих вымысел обширно и глубоко. Присутствие денег в области рассмотрения делает почти невозможной устойчивость добросовестности без заездов в умышленную эксплуатацию уязвимостей очень разных степеней безвредности. Хорошей иллюстрацией к интересным и неочевидным способам формирования спроса может стать повесть «Торговец пушками» Хью Лори. Да, того самого Хью Лори – актера, сыгравшего доктора Хауса, образ которого построен вокруг принципа «Все врут». Интересное совпадение, не правда ли, innit?

На тему заездов в умышленную эксплуатацию уязвимостей есть чудесный анекдот:

Встречаются два вполне обеспеченных бизнесмена, один другому:

– Я такого классного слона недавно купил! Такой молодец, так мне помогает! С детьми играет, тяжести переносит, умный такой, воспитанный, очень по дому помогает, я даже одну няню и одну домработницу уволил.

– Да ты что? А мне продай! Сколько надо, миллион? Два?

– Меньше чем за 5 не отдам!

– Ну 7 давай.

– Ну 9 и по рукам.

Встречаются через неделю:

– Ты что мне продал? Он гадит везде, все ломает, жена детей увезла, вся прислуга разбежалась!

– Не. С таким настроем ты этого слона не продашь.

Что уж, раз действенность принципа «не обманешь – не продашь» неизбежна, отнесемся с пониманием к тому, что даже если мы не получим искомого улучшения качества жизни от того или иного принятого торгового ценностного предложения, хотя бы улучшим свои навыки проработки практических контекстов использования вымысла.

Лирическое отступление о самом главном

Наше повествование, достигнув обширной сложной темы, стало чем-то похоже на ответ студента на экзамене из анекдота:

Приходит студент на экзамен по биологии, зная только один билет про блох, и хвастается, что все равно сдаст. Берет первый билет, там про медведей:

– Медведи – млекопитающие, живут на суше, покрыты шерстью, в их шерсти водятся блохи, – и дальше про блох.

Вроде, хорошо отвечает, но у экзаменатора есть сомнения, возьмите еще билет. Лисицы – шерсть – блохи. Еще билет.