Включите свою рабочую память на полную мощь - Росс Эллоуэй

На первый взгляд может показаться, что современные офисные помещения спроектированы таким образом, чтобы сделать работу сотрудников наиболее эффективной. На самом деле это не так, и офисы многих (в том числе очень крупных и известных) американских компаний организованы без учета потребностей рабочей памяти. В результате снижается производительность и удовлетворенность работой, отчего в конечном счете страдает как сам работник, так и работодатель.

Рассмотрим типичный офис. Большинство фирм располагаются в помещениях квадратной или прямоугольной формы, заставленных рабочими столами и перегородками. Изначально «открытый» офис создается с самыми благими намерениями, так как предполагает работу в команде, беспрепятственное общение, совещания в малых группах. Но на самом деле все оборачивается обилием отвлекающих моментов: телефонные звонки, непрекращающиеся разговоры, клацанье клавиатуры, надоедливое щелканье ручек и шум ксерокса. Все эти звуки объединяются в один назойливый шум, не дают дирижеру рабочей памяти сосредоточиться и, как следствие, подрывают производительность.

Можно с уверенностью сказать, что такая организация офиса приводит лишь к безделью и бессмысленной болтовне. Результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что, когда у сотрудников нет личного рабочего пространства, они не в состоянии успешно справляться со сложными задачами, требующими активизации внимания и игнорирования посторонних раздражителей. Перегруженный множеством отвлекающих моментов, дирижер рабочей памяти с трудом может игнорировать постороннюю информацию и сосредоточиваться на задаче.

Казалось бы, в таком случае решить проблему можно только одним способом – выделить каждому работнику отдельный кабинет. Но если каждый закроется в своем кабинете, как налаживать сотрудничество и организовывать обсуждения, в которых, как известно, рождаются самые ценные идеи и решения? Важно уметь сохранить баланс, обеспечив сотрудников личным рабочим пространством, а также предоставив им возможности для взаимодействия.

Планирование офисного пространства – одна из наших сильных сторон, но мы занимаемся не только этим. Знаете ли вы, что слишком высокая температура в офисе негативно влияет на рабочую память? Что обилие бумаг приводит к беспорядку и затрудняет поиск и отправку нужных документов? Электронные документы, в отличие от бумажных, можно легко и быстро отослать в любое подразделение фирмы. Конечно, бывают и технические накладки, от которых никто не застрахован: слишком сложные программы, напичканные множеством лишних функций, накладки при обмене цифровой информацией, проблемы с электронной почтой и телефонной связью.

Перерывы в работе, предназначенные для отдыха и подзарядки рабочей памяти, на самом деле не обеспечивают ни первого, ни второго. Все потому, что сотрудники проводят свободное время перед компьютером, зависают в социальных сетях, сидят на новостных сайтах или тратят свои кровно заработанные деньги в интернет-магазинах. В результате рабочая память постоянно загружена и никогда не отдыхает.

Если бы мир был устроен по правилам рабочей памяти

При проектировании офисных помещений дизайнеры учитывали бы особенности человеческого мышления, а планировка офиса максимально соответствовала бы потребностям рабочей памяти. Преимуществом «открытого» офиса является то, что сотрудники могут легко общаться между собой, и это действительно важно. Значит, нужно спроектировать открытое пространство, где работники смогут собираться для решения тех или иных задач. Но для хорошей работы нужно и личное рабочее пространство. Как же быть? Нужно совместить закрытые кабинеты с открытым пространством для общих собраний. Но не стоит делать кубиклы, отделяя сотрудников друг от друга перегородками. В каждом кабинете должны быть настоящие стены, чтобы всему финансовому отделу не приходилось слушать рассказ Боба о том, как он повеселился на выходных.

Офисные помещения проектировались бы таким образом, чтобы в них можно было поддерживать оптимальную рабочую температуру. Исследования, проведенные в Хельсинкском политехническом институте, показывают, что максимальная производительность наблюдается при температуре 22 °C. При температуре выше 24 °C эффективность работы снижается.

В каждом офисе должно быть помещение для общих собраний, где сотрудники могут собираться небольшими группами для совещаний и командной работы. Помещение для общих собраний будет отделено от личных кабинетов раздвижными стеклянными дверями. Центр офиса представляет собой круг, от которого во все стороны отходят коридоры, соединяющие центральный блок с боковыми рабочими блоками.

Такая планировка офиса имитирует организацию рабочей памяти, в которой сочетаются различные когнитивные навыки.

Некоторые компании понимают важность физической активности и организуют в офисе тренажерные залы с беговыми дорожками, приглашают инструкторов для занятий йогой. Мы считаем, что этого недостаточно. Хотелось бы, чтобы работники имели возможность во время перерыва оторваться от монитора и полностью сменить обстановку: выйти на свежий воздух и попробовать свои силы в новых видах спорта. Такой подход поможет каждому сотруднику раскрыть свой творческий потенциал, ведь, как известно, самые лучшие идеи часто приходят в голову во время пробежки или занятий на турнике.

Типичный офисный городок в Рутопии