Белогорская крепость - Наталия Иосифовна Ильина

Теперь понятны частые обращения потребителя в печать. Это он вооружается, выясняя свои права. И понятно заботливое вникание печати в мелкие бытовые вопросы: она дает оружие в руки потребителя…

Смело несите в прачечную свои наволочки без пуговиц и, если приемщица закапризничает, разверните перед ней газету. Если в химчистке скажут, что пиджаки гладить не обязательно, вынимайте газету. Если продавщица убегает, бросив очередь, кидайтесь вслед и вынимайте газету: там написано, что нельзя оставлять покупателей, не передав их другому продавцу. Если вам предложат выехать в другой город, разыскивать не туда отправленное химчисткой пальто, твердо откажитесь и, потрясая газетой, требуйте, чтобы на розыски выехали виновные…

Без участия печати не обойтись. Зачастую только этим способом удается потребителю выяснить свои права. Способ громоздок чрезвычайно. И дорого стоит. Но другого выхода нет, если в ближайшее время не будет решена проблема культуры обслуживания.

Конечно, создать условия, при которых работникам сферы обслуживания всегда было бы выгодно соблюдать интересы потребителя, нелегко. Куда проще ограничиться одним только повышением требований. Написать инструкции. Вписать новые пункты в «правила поведения». Увеличить число светящихся табло.

Для этого требуется лишь немного фантазии… Так, можно обязать продавцов не только приветливо встречать покупателя, но и кланяться поясным поклоном. На одном светящемся табло написать: «Милый покупатель, мы тебе рады!» На другом пусть мерцает: «Заказчик и приемщик, возлюбите друг друга!» На третьем еще что-нибудь в этом ласковом роде… Хорошо оживить надписи рисунками… Таким, например: покупатель и продавец целуются через прилавок…

Все это будет мерцать у потолков, звучать, как ангельское пение, однако к земным делам будет иметь такое же касательство, как и ранее выпущенные «правила» и прежде вывешенные табло…

А потребителю придется по-прежнему обращаться в прессу со своими обидами, ей, заботливой, задавать вопросы о наволочках и пиджаках, о починках, переделках и рундуках.

1971

КТО ЖЕ МЕШАЕТ?

Мы обратились к работникам торговли с просьбой сообщить о своих достижениях, поделиться своими планами и мечтами, а также указать, что им мешает в работе. Опрошенные охотно откликнулись, пожелав, однако, остаться неизвестными. «К чему сообщать наши имена? — скромно сказали они. — Ведь таких, как мы, еще немало».

— Есть, есть у нас достижения! — радостно вскричал сотрудник Главного управления торговли (отдел — продуктовые магазины). — Есть! Можем похвастаться! Вот уже скоро полгода, как ликвидированы штучные отделы. Бывало, раньше покупатель, безответственно минуя кассу, подходил к прилавку, брал баночку горчицы или пачку дрожжей, совал продавцу деньги — и был таков! А сейчас положение исправлено. Пройдите к кассе, выстойте очередь, получите чек. Организованно и дисциплинированно. И нам хорошо: на все, знаете ли, чек, оправдательный документ, на все бумажка… И покупателю чудесно: без спешки и волнения постой сначала в одной очереди, потом в другой. Тихо, спокойно.

Но сколько у нас еще несознательных покупателей — вы не поверите! Провели мы это полезное мероприятие незадолго до Первого мая, до праздника. У касс хвосты, очереди, давка — нет спасения! Зато кассы так и потрескивают, чеки выкидывают, помогают нам отчетность соблюдать, избавляют от хлопот. Сознательный покупатель это понять должен. А у нас народ не дорос еще до этого, нет, не дорос! Одна кричит: «Почему я из-за пачки дрожжей должна такие муки принимать?» Другая ее поддерживает. Крики, слезы…

Необходимо усилить морально-воспитательную работу среди покупателя. Терпеливо разъяснить ему его обязанности. Каждому свое. Дело продавца — продавать, покупателя — покупать. Ведь продавец проводит в магазине свои семь часов, и ничего, не жалуется! А покупатель чем лучше? Почему это он, скажите, хочет за каких-то полчаса отделаться и бежать куда-то прогуливать?

Вот внушите им это через печать! А которые неисправимы, которые не желают организованно стоять в очередях и к своим покупательским обязанностям халатно относятся, тех бы совсем не пускать! Не доросли такие до наших магазинов!

Кто мешает работать? А вот он и мешает, покупатель!

— Масса, масса достижений! — воскликнула продавщица Леночка. — Ну, во-первых, я подружилась с Верочкой. Мы работаем за одним прилавком, и, как выяснилось, у нас много общего. Ее брат, между прочим, работает электротехником в Доме кино, и часто бывает возможность… Во-вторых, Вера меня познакомила… В-третьих… О работе? Так я об этом и говорю, о чем еще! Очень интересная работа! Я, правда, о другом мечтала. Держала экзамены в ГИК, почти, почти попала, но… В общем, ничего. Свыклась. На работу бегу с удовольствием. У Веры всегда разные новости. Мы с ней делимся впечатлениями, кто где какие видел силоновые блузки, строим планы, мечтаем. Может быть, в отпуск удастся съездить в Прибалтику. В Риге сейчас появились… Что, о работе? А о чем я вам говорю? Про силоновые блузки мне Вера именно на работе сообщила!

Я вполне, вполне довольна! Вернее, была бы вполне довольна, если в не вопросы. Ну просто замучили! Рассказываю я вчера Вере картину, которую смотрела с Васей (знакомый мой один), а на самом интересном месте перебивают: «Сардельки есть?» Я, конечно, делаю вид, что не слышу, вопрос настойчиво повторяется, кричу: «Отстаньте! Нет!» Через двадцать минут вызывает заведующий. Почему, дескать, я сказала нет, когда они есть! Вот такие придирки!

Или бабушка какая-то: «Сколько стоит любительская колбаса?» А в этот момент Вера мне… А бабка так и жужжит под ухом. Наконец я ей культурненько отвечаю: «Глаза разуйте! Цены написаны!» А она мне: «Я, внучка, без очков не вижу!» Я ей: «Очки наденьте!» А она мне: «Они дома остались». Я ей: «И сами бы дома сидели!» Она мне… Я ей… Да что вспоминать!

Или еще случай. В молочных бутылках мы другой раз битые яйца держим, у нас в торговой сети их «меланжем» называют. И надпись: «Меланж». И вот каждую минуту: «Это что? Это что?» С ума сойти! Кричу: «Русским языком написано: «Меланж»! Чего пристали?» Некоторые ничего, пожмут плечами и отойдут, а одна тетка вдруг кидаться стала. «Я, — говорит, — если не поняла, вы обязаны объяснить!» — «Не учите, — кричу, — меня! Я здесь не поставлена беспонятных дураков воспитывать!» Тут уж к директору вызывали. Потом на собрании прорабатывали. А за что — неизвестно. В общем, так: работа бы мне нравилась, если б…

— Если в не покупатели? — подсказали мы.

— Вот именно! — грустно согласилась Леночка.

Она стремилась еще многое нам рассказать, но мы, поблагодарив, ушли. Главное ведь мы выяснили.

1963

НЕ НАДО ОВАЦИЙ!

Рассеянный покупатель не взял у кассирши сдачу в размере двух рублей. Когда