Система Станиславского для оратора - Андрей Скворцов

Можно было бы списать это на «клиповое мышление» и обвинить аудиторию в неспособности долго фокусироваться. Но нет: в среднем видео просматривают на 23,7% его хронометража, а среди обучающих видео (как сделать что-то) этот процент уже 42,1%. Есть фильмы, которые мы смотрим и два, и три часа, не отрываясь, — просто потому, что интересно. Значит, все же есть способы управлять зрительским интересом, который напрямую связан с вниманием.

В 2003 году моя компания «Меркатор» запустила новое направление — презентационные фильмы для бизнеса. Я решил выяснить, как же все-таки добиться гарантированного внимания зрителя, и наткнулся на учебник по драматургии Роберта Макки — наставника голливудских сценаристов[2]. Почти сорок его учеников получили премию «Оскар» за лучший сценарий[3].

Итак, захватить внимание зрителя помогает качественная драматургия. В самом простом изложении закон драматургии выглядит так:

Герой

идет к Цели,

преодолевая Препятствия

Исследование, основанное на анализе более чем 6000 фильмов, подтверждает: «Самые высокие кассовые сборы связаны с сюжетом “человек в яме”: падение, за которым следует подъем. Эта форма приводит к финансово успешным фильмам независимо от жанра и бюджета производства»[4].

Почему бы не построить по тому же принципу публичное выступление?

Драматургия сделает речь интереснее, да еще и поможет ее запомнить: обзор 144 исследований с общей выборкой более 33 тысяч человек сообщает: «Запоминаемость информации, поданной в виде драматического нарратива, на 20–40% лучше, чем информационное сообщение или лекция»[5].

Но можно ли выстроить по законам драматургии выступление на совещании или, например, отчет? Мой ответ: да.

Кто герой выступления?

В драматургии центральная фигура повествования — герой.

Кто же будет героем выступления? Может быть, продукт, о котором говорит спикер, или его аудитория?

По правилам драматургии герой — это персонаж, который активно действует. К сожалению, ни аудитория, ни продукт активно действовать не будут. Аудитория, конечно, может активно возражать и задавать вопросы — но преодолевать препятствия, отвечая на них, все равно придется герою.

Есть только один подходящий кандидат на эту роль. Спикер.

Герой публичного выступления — это спикер.

Какой бы привлекательной ни казалась мысль назвать героем выступления свой продукт, аудиторию или команду — с точки зрения драматургии это будет ошибочно. Здесь нет ни пафоса, ни хвастовства: «герой» — это функция, отвечающая за преодоление препятствий и движение к цели. Да, внутри выступления могут возникать вспомогательные герои (например, в кейсах), допустима фраза «вы все герои» по отношению к команде, но технически герой выступления — всегда только спикер. Вы. И это не делегируется.

Какой должна быть цель

24 июня 2003 года американский ведущий прогноза погоды Джей Тробек провел в прямом эфире восемь часов без перерыва. За это время через Южную Дакоту прошли 67 торнадо. Джей отслеживал их при помощи доплеровского метеорадара (прибора, который в реальном времени «видит» осадки и сильный ветер в радиусе 300 км) — и буквально по адресам предупреждал людей об опасности.

Когда я встретил Джея на конференции телеметеорологов (есть и такие конференции), то спросил, как он это выдержал. А он ответил, что даже не заметил, как пролетело время, ведь был всецело занят делом. Рейтинги тоже были высоки. Представьте, прогноз погоды удерживал внимание зрителей восемь часов!

Да, Джей Тробек спасал людей, и можно сказать, что гарантией зрительского внимания была жизненная важность информации. Но его выступление смотрели даже те, кому торнадо не угрожали. Все потому, что в нем была драматургия: герой стремился к важной цели. И за этим было интересно наблюдать.

Какой же должна быть цель успешного выступления?

Если цель выступления в том, что спикер должен что-то сделать — «отчитаться», «рассказать», «проинформировать», «донести информацию», «продать», «убедить», — с точки зрения драматургии это слабая цель.

Целью Джея Тробека было не «рассказать о торнадо». Педагоги по актерскому мастерству обычно говорят: если твоя цель «рассказать о…», выйди из зала (мой педагог уточнял, что выйти можно хоть в туалет) — и расскажи там. Рассказал? Отлично, цель выполнена. Да, никто ничего не услышал. Но ведь такой цели и не было, верно?

Целью героя не может быть действие самого героя, ведь действие должно возникать на пути к цели. Цель — это ощутимый, измеримый, конкретный результат за пределами выступления.

Цель выступления — это действие слушателей. Хорошая Цель отвечает на вопрос: «Что аудитория должна сделать после моего выступления?»

Причем желательно сформулировать цель как физическое, конкретное действие. Варианты «задуматься», «понять» или «усвоить» в качестве целей подходят хуже. Как мы можем проверить, задумались ли люди? Поняли ли? Соответственно, и работа героя по достижению таких целей становится формальной. «Я объяснил — значит, поняли». Но ведь это не всегда так.

Другое дело — конкретное физическое действие. Не «чтобы поняли», а «чтобы умели объяснить другим», не «чтобы задумались», а «чтобы приняли решение и сделали первый шаг», не «чтобы усвоили», а «чтобы правильно поступили в такой-то ситуации». Такие цели предъявляют более строгие требования к контенту, а значит, делают его интереснее.

Я часто слышу возражения: «я не хочу ничего навязывать, моя цель — только информировать». Звучит красиво, но это путь к скучному выступлению. Аудитории очень важно понимать, зачем ее информируют и что ей делать с этой информацией. Если спикер хочет, чтобы аудитория принимала решения самостоятельно, он должен объяснить ей, что делать, чтобы принять правильные решения.

Мои театральные педагоги говорили еще радикальнее: «Если спикеру ничего не нужно от аудитории, то и он ей, скорее всего, не интересен».

Речь вовсе не о директивном тоне: «Вы должны делать только так-то!» Исследования (например, метаанализ 33 экспериментов)[6] показывают, что язык с «высокой угрозой свободе выбора» повышал гнев и сопротивление аудитории.

Поэтому спикеру правильнее иметь четкую и конкретную цель и транслировать ее уважительно, понимая, что у аудитории могут быть серьезные возражения.

Цель в терминах действия аудитории не делает нас навязчивыми или излишне напористыми. Она создает нашу увлеченность и позволяет аудитории понять, каких действий мы от нее ждем.

Еще одна проблема: слишком широкая или, реже, слишком узкая цель.

Допустим, HR-директор хочет «чтобы сотрудники давали эффективную обратную связь». Но это выступление минимум на 1,5 часа, а то и на целый тренинг. Оно включает много подтем: обратная связь должна быть регулярной, конкретной, честной, полезной для работы; иногда — анонимной; а в идеале — чтобы человек умел давать ее сам себе. Если на выступление есть всего 15 минут, впихнуть в него все — очень спорная идея.