Система Станиславского для оратора - Андрей Скворцов

Насколько широко или узко брать тему — важный вопрос. Здесь три ориентира: актуальность именно сейчас, уровень подготовки аудитории, хронометраж. И опять же, чего ждем от аудитории: чтобы просто могли перечислить шесть критериев или чтобы реально использовали хотя бы один.

Разберем, как подобрать подходящую цель для разных жанров выступлений и как она влияет на содержание речи и на ее результат.

КАК ЦЕЛЬ ОПРЕДЕЛЯЕТ СОДЕРЖАНИЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ

Поговорим о целях в пяти максимально несхожих жанрах выступлений: мотивационной речи, питче, отчете, конкурсной речи и научно-популярной лекции.

Мотивационное выступление

Меня часто спрашивают: «Как сделать мотивирующее команду выступление?»

А я в ответ задаю вопросы:

• Как вы представляете себе мотивированного сотрудника?

• Что он делает иначе?

• Работает больше за те же (или меньшие) деньги?

• Предлагает инновации раз в месяц?

• Делает что-то не по инструкции?

На этом люди обычно уходят думать, часто навсегда.

Потому что возникает противоречие: компании зачастую хотят видеть в человеке «ресурс» (который, в свою очередь, мотивируется деньгами, удаленкой, классным офисом и, наконец, контролем), а мотивировать (вдохновлять) речью можно только человека — но тогда ему надо дать свободу действий и право на ошибку.

Метаанализ, опубликованный в 2018 году[7], показывает эффективность метода LAS (leader autonomy support). Это стиль управления, при котором руководитель дает сотрудникам выбор, объясняет «зачем», поддерживает инициативу и избегает давления санкциями (72 исследования, общая выборка — 32 870 человек)

Вот в такой ситуации мотивационные выступления на самом деле полезны — если у них есть конкретная цель в терминах «что аудитория должна сделать после», например:

• выйти на уборку помидоров в выходные,

• записать 10 бессмысленных (по мнению сотрудника) рабочих процессов,

• позвонить лишний раз клиенту,

• не уходить в отпуск в июле, —

при сохранении свободы выбора.

Питч

Кажется, все просто — смысл питча в том, чтобы побудить аудиторию что-то сделать. Но и здесь точная формулировка цели очень важна.

Предположим, руководителю приюта для собак нужно привлечь волонтерскую помощь, и вот она выступает с речью. Какой может быть ее цель? Что после выступления должна сделать аудитория?

Цель «Задуматься о судьбе бездомных животных» — слишком абстрактная. Непонятно, какие препятствия нужно преодолеть герою, чтобы ее достичь, на какие вопросы ответить. А без трудностей выступление будет неинтересным.

Цель «Пожертвовать 1000 рублей на приют» намного лучше. Другие хорошие варианты — «погулять с собакой из приюта» или даже «забрать собаку домой». В центре этих целей находится аудитория. У нее возникают вопросы: зачем именно гулять с собакой? Не страшно ли взять ее домой? Тут и возникает драматургия, интересный для зрителя сюжет: как же герой (спикер) справится с возражениями и добьется цели?

Отчет

Цель отчета чаще всего звучит как «отчитаться». Если спикер выступает на одной из рутинных формальных встреч (которые, будем честны, и без того не слишком увлекательны), он просто зачитывает цифры и факты.

Однако даже такое выступление станет интереснее, если задуматься о том, что после него должна сделать аудитория.

Вот несколько хороших формулировок целей для отчетных речей:

• «Чтобы руководители не заставляли сотрудников готовить отчеты в ближайшие полгода». В речи с такой целью менеджер среднего звена, например, рассказывает о том, где и как руководители могут самостоятельно получать актуальную информацию о ходе проекта.

• «Чтобы команде дали бонус несмотря на то, что она не выполнила план». Уже в формулировке цели чувствуется потенциал для сильной драматургии. Кому не захочется такое послушать?

• «Чтобы жители города не жаловались на нас мэру, а писали обо всех своих проблемах нам». Такую цель поставили себе чиновники одного из городских районов. Несмотря на регулярные отчеты перед жителями, они часто сталкивались с недовольством и жалобами. Как только цель была сформулирована именно так, стало понятно, что нужно подготовить статистику с запросами жителей и ответами на них. Благодаря ей жители поняли, что их слышат и на их обращения реагируют.

Конкурсная речь

«Победить в конкурсе» — парадоксально, но это не лучший вариант формулировки цели, даже если участник действительно очень хочет победить.

Как-то в бизнес-школе нам дали задание — подготовить презентацию для инвесторов, так называемый инвест-питч. Выступление каждой команды оценивалось по набору критериев (размер рынка, боль клиента и так далее) — подробнее о структуре инвестиционных питчей можно прочитать в Приложении.

Мы очень хотели победить (по крайней мере я — потому что собирался использовать факт победы для продвижения своей компании; забегая вперед, скажу, что все так и получилось, а строчка «победитель конкурса инвестиционных презентаций гарвардской бизнес-школы» до сих пор живет в моем резюме).

Не знаю, как сформулировали свои цели другие команды, но наша была такой: «чтобы все члены жюри поставили максимальный балл по каждому критерию оценки».

Хронометраж питча составлял всего три минуты — но мы упаковали информацию так, чтобы дать максимально сильные ответы по всем десяти критериям. При подготовке мы досконально продумывали, что именно нужно услышать члену жюри, чтобы поставить «десять из десяти» по каждому критерию.

Презентации других команд были более креативными и более запоминающимися (одна группа склеила ракету из бумаги и пыталась запустить ее в зал — было очень смешно). Но победили именно мы: во многом благодаря четкой цели, которая отвечала на вопрос «Что аудитория сделает после?».

Научно-популярная лекция

Ну а здесь-то что аудитория должна делать? На лекции ведь просто должно быть интересно! Конечно, в этом жанре можно поставить цель вроде «Увлекательно рассказать об астрономии». И все же лучше остановиться на чем-то более конкретном: «Чтобы прочитали книгу» или «Рассказали об этом другу в баре вместо сплетен». Самая лучшая цель просветительской лекции, конечно: «Захотели связать свою жизнь с предметом» или «Инвестировали в научный проект». Представьте, что после вашей лекции кто-то решит стать астрономом или пожертвовать 100 миллионов долларов на исследование экзопланет — разве это не здорово? Такие цели мотивируют создавать самый увлекательный материал[8].

На консультациях я использую метафору волшебной палочки: предлагаю спикерам представить, что их аудитория — как по взмаху волшебной палочки — делает какое-то действие, и им вообще не приходится выступать. Что это было бы за действие?

Иногда спикеры думают над этим месяцами.

Однажды ко мне на консультацию пришел руководитель небольшой IT-компании: «Надо выступить перед командой. У меня все готово, давайте просто покажу».

И вот я слушаю 15-минутную историю проникновения IT в бизнес — от первых компьютеров в 70-х до аналитики данных и искусственного интеллекта сегодня. В