Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

Подводя итог, повторю: результат — наше все. Команда мечты — это не только сильные игроки, но и отсутствие слабых. Управляйте осознанно: замечайте, анализируйте, действуйте. Немного юмора и мотивации не помешает. Как говорил один мой коллега, «если у тебя в лодке лишний пассажир, предложи ему взять весло или отправь на берег ждать следующий рейс». Именно с таким настроем и нужно подходить к работе с нерезультативными подчиненными. Это и по-человечески честно, и для дела полезно. Ведь в идеале у вас в команде не должно быть пассажиров — только энергичные гребцы, синхронно и эффективно идущие к общей победе.

И да, возьмите весло первым.

Начните с себя.

Если вам нужен дополнительный материал к этой главе, а именно «Таблица “Признаки — риски — действия”», напишите письмо на почту sp2@batyrev.com с темой «Нерезультативные» или отсканируйте QR-код и получите ответным письмом дополнительный материал.

7. Формалисты

Формализм как «манера», как «литературный прием» чаще всего служит для прикрытия пустоты или нищеты души. Человеку хочется говорить с людьми, но сказать ему нечего, и утомительно, многословно, хотя иногда и красивыми, ловко подобранными словами, он говорит обо всем, что видит, но чего не может, не хочет или боится понять. Формализмом пользуются из страха пред простым, ясным, а иногда и грубым словом, страшась ответственности за это слово.

МАКСИМ ГОРЬКИЙ. О ФОРМАЛИЗМЕ

Представьте себе сотрудника, который при любом нестандартном задании останавливает работу вопросом: «А есть ли у нас приказ по этому поводу?»

Читатели, знакомые с книгой «45 татуировок менеджера», помнят мой вечерний диалог с юристом, когда клиентам срочно нужно было подготовить документы, а в ответ я слышал только:

— У меня по трудовому договору рабочий день до 19:00.

— Я ни по каким причинам не собираюсь задерживаться.

— Это не мои проблемы, а ваши.

Это и есть классический формалист — подчиненный, для которого важнее форма, чем содержание. Шаг влево, шаг вправо — и он уже нервно листает должностную инструкцию, опасаясь выйти за рамки. Работа с подобным сотрудником для руководителя может превратиться в испытание на прочность. В этой главе мы разберем, кто такие формалисты, почему они появляются в коллективе и как с ними взаимодействовать, чтобы не убить инициативу команды. Ведь в любой компании встречаются «бюрократы», «буквоеды», на каждое действие требующие регламент, согласование, подпись.

Формалист — сотрудник, который слепо следует правилам в ущерб делу. Ему важнее соблюсти процедуру, чем достичь результата. Такой подчиненный словно живет по канцелярскому уставу: каждый шаг должен быть зафиксирован, каждая задача — подкреплена письменным распоряжением. Его поведение и слова сразу выдают его натуру. Любимые фразы формалиста: «Так не положено», «Где это написано?», «Дайте мне официальный документ», «Это не входит в мои обязанности». Если в компании есть сборник правил, формалист знает его наизусть.

По стилю общения подобные сотрудники обычно суховаты, осторожны и даже придирчивы. Они избегают эмоциональных высказываний, предпочитая официальный тон. Вместо «Давайте попробуем так-то» формалист напишет: «В соответствии с приказом № 15/08 от 01.08.2025, действие должно выполняться именно таким образом». Работник-формалист никогда не нарушит правил даже во благо — он скорее даст делу застопориться, чем пойдет против инструкции.

Важно отметить: формалисты — необязательно плохие или ленивые сотрудники. Часто это добросовестные, дисциплинированные люди. Они приходят вовремя, тщательно заполняют все бумаги, следят за порядком. В условиях стабильных рутинных процессов такой сотрудник может быть даже полезен: он обеспечит соблюдение стандартов, не допустит хаоса, убережет компанию от штрафов и ошибок оформления, документы у него всегда будут в порядке, что очень полезно для тех же юристов или финансовой службы. Но иногда складывается ощущение, что формалисты работают не на результат, а ради процесса: главное, чтобы все бумаги были заполнены правильно, а получилось ли что-то полезное — дело десятое. Например, клиент ждет ответа сегодня, но наш формалист скажет: «По инструкции срок ответа — три рабочих дня. Раньше не можем». Его не волнует, что за это время мы потеряем клиента.

Еще одна проблема заключается в том, что чрезмерный уклон в формальности без учета реальной ситуации тормозит развитие. Если компания хочет двигаться вперед, гибко реагировать на рынок, внедрять новое, то формалист начинает выступать якорем, удерживающим корабль на месте. Это и делает его сложным подчиненным — с ним не поспоришь напрямую (ведь внешне он прав!), но и оставить все как есть нельзя.

Почему появляются формалисты

Откуда же берутся формалисты в наших командах? Причины бывают разные: и организационные, и психологические, и даже системные.

1. Культура компании и прошлый опыт. Если в организации исторически царит бюрократия, каждое решение требует трех виз, печати и протокола, то неудивительно, что сотрудники привыкают работать именно так. Многие формалисты «выросли» в среде, где инициатива наказуема. Возможно, раньше за любое отступление от правил их строго отчитывали или наказывали. Получив однажды «по шапке» за самовольное решение, человек сделал вывод: лучше во всем следовать инструкции, чем потом остаться крайним. Кроме того, сотрудник мог прийти из госструктуры или очень консервативной компании, где шаг в сторону без бумажного разрешения считался преступлением.

2. Страх и неуверенность. Формализм часто рождается из страха совершить ошибку. Некоторые подчиненные панически боятся взять на себя лишнюю ответственность. Особенно это заметно у сотрудников предпенсионного возраста или просто очень осторожных людей. Им кажется, что любой промах приведет к увольнению или наказанию, поэтому они выстроили вокруг себя бюрократический щит. Бумаги, приказы, подписи — это их способ подстраховаться со всех сторон. «У меня есть письменное распоряжение, значит, я защищен, я все сделал правильно» — вот их внутренний принцип. Неуверенность в себе, отсутствие навыков принимать нестандартные решения тоже толкают человека прятаться за формальностями.

3. Особенности характера. Некоторые люди — педанты и перфекционисты по своей натуре. Им действительно психологически комфортнее, когда все четко, по полочкам, когда есть ясные инструкции. Формалист может искренне получать удовольствие от заполнения таблиц, составления регламентов, наведения идеального порядка в документах. Он верит, что порядок на бумаге равен порядку в деле. Его мозг настроен на минимизацию хаоса, и любые спонтанные шаги для такого сотрудника — стресс. Это не значит, что он плох в работе, просто его сильная сторона — следование правилам, а не генерация новых идей.

4. Системные ошибки в управлении. Ну и конечно же, порой сами руководители выращивают формалистов у себя под носом. Как? Например, чрезмерным контролем и наказанием за малейшую ошибку. Если босс требует отчет по каждому шагу и сам