Офис работает на вас. Как превратить рабочее пространство в источник прибыли и вдохновения - Татьяна Евгеньевна Новикова

заставляли переделывать уже согласованный проект до тех пор, пока и без того сжатые первоначальные сроки не стали совершенно невыполнимыми. Это создавало стресс как для сотрудников, так и для проектной команды, ведь такой напряженный график мог повлиять на качество реализации.

Только после финальных согласований в результате неформальных обсуждений и полученной обратной связи мне удалось понять, в чем было дело. Типичная проблема для адхократической культуры: все участники проекта имели разное представление о том, кто же принимает решение, и, исходя из этого, ожидали его от других людей. Важный подготовительный этап проекта – согласование ролей и зон ответственности – несмотря на высокий профессионализм, оказался упущен из вида. Это привело к значительным потерям времени и средств. Хорошо, что сам офис не пострадал и итоги превзошли самые смелые ожидания. Получилось одно из лучших инновационных пространств Москвы.

Ну а в-третьих, подводя итог, хочу напомнить, что часто предположения о том, какая в компании корпоративная культура, не совпадают с реальностью. Думали, что вы про инновации, а на деле оказались компанией с жесткой иерархией со всеми вытекающими правилами и регламентами.

Так что сначала точно определите, что лежит в основе культуры сейчас, какая предпочтительна и будет ли она работать в вашей системе координат. И только потом переходите к проектированию пространства.

Инструменты и методику проведения исследований и поиска решений опишу на примере культуры инноваций, поскольку для нее пространство играет особенно важную роль. В основе инновационных процессов лежит адхократическая культура и, по сути, более неформальные взаимоотношения между людьми, требующие тонких настроек.

Глава 4. Культура инноваций

Для руководителей понятие инноваций такое же загадочное, как корпоративная культура. И хотя большинство компаний считают себя инновационными, по правде, мало кто знает, что делать, чтобы эти самые инновации случились.

Инновации в нашем сознании прочно ассоциируются с улучшением сервиса, продукта, функционала, клиентского опыта. В результате руководители ждут прорывных изменений и финансовой отдачи, желательно в кратчайшие сроки. Но по данным консалтинговой компании McKinsey, в 94 % случаев огромные вложения не приносят желаемого результата, а топ-менеджеры остаются недовольны положением дел с инновациями в своих фирмах[46].

У этого есть причины. Сложившиеся в компании устои, порядки и модели поведения блокируют творческие способности людей. Постоянный контроль, наказания за ошибки и полицейский менталитет не способствуют свободе мышления и экспериментам. А ведь именно это нужно для генерации идей и принятия нестандартных решений.

Поэтому, если компания хочет быть по-настоящему инновационной, ей необходимо:

1. Изменить подход к людям, которые эти самые инновации создают.

2. Выстроить инновационную корпоративную культуру и взаимодействие между людьми.

Инновации не происходят в одиночестве. Нужна команда, в которой одни генерируют прорывные идеи, а другие их воплощают в жизнь.

И то, и другое связано с риском. А к нему люди должны быть психологически готовы. Это касается не только сотрудников, но и самих руководителей. Их основная задача – сделать так, чтобы команда комфортно себя чувствовала и хорошо работала.

Видели фильм «Голда» про первую женщину, премьер-министра Израиля? Голда Мейер сама варила суп на кухне для министров кабинета, разливала его по тарелкам и просто уходила, оставляя команде возможность разработать план действий. Заметьте, героиня не говорила, что этим мужчинам делать и какое решение она от них ожидает. Ее не беспокоил имидж и собственная важность. Голда, как прекрасный лидер, доверяла профессионалам и создавала комфортные условия, чтобы министры включались, договаривались между собой и принимали решения. Конечно, последнее слово всегда оставалось за ней, но умение слушать свою команду и ценить ее приводило к исключительным выборам и победам.

Если хотите, чтобы инновации стали стратегическим приоритетом вашего бизнеса – создайте в компании культуру инноваций. Такая корпоративная культура базируется на определенных привычках и требует специфических условий, лежащих в основе прорывных решений и продуктов.

Эти условия можно обозначить как пространство выборов: рабочих часов, свободного времени и действий, окружения и места, изоляции или коллаборации.

Для поиска оригинальных решений полезно переключаться, заниматься различными активностями и черпать вдохновение в нестандартных процессах.

Вместо того чтобы целый день сидеть за компьютером в попытках придумать прорывную идею, лучше пообщаться с людьми из других отраслей, сходить в театр, на выставку. Или поиграть на барабанах, погрузиться в глубокую медитацию, поспать полчаса и проснуться с готовым решением.

Такие условия идут вразрез с общепринятыми нормами традиционного бизнеса.

Среди принципов, лежащих в основе культуры инноваций – простые шаги, которыми полезно руководствоваться в создании новых продуктов, решений и, конечно, при создании вашего вдохновляющего офиса будущего. Команды, применяющие эти принципы, создают культуру, где инновации становятся естественным процессом, а не удачей.

Полезные привычки творческих команд

Не ждите «озарения» – действуйте, экспериментируйте и доверяйте процессу.

Для каждой организации привычки могут отличаться. Но важно поддерживать нестандартные идеи, мотивировать сотрудников на творчество и эксперименты. А еще поощрять ошибки, чтобы быстрее приходить к правильным выводам, избавляться от нерабочих вариантов. И необходимо отказаться от иерархии. Это привлечет таланты, поможет учитывать разные точки зрения, использовать обширные знания и быстро принимать решения. Разберем некоторые привычки более подробно.

1. Сформулируйте главный вопрос.

Начинайте поиск решения с определения цели. Спросите: какая у вас задача? Большинство людей ищут правильные ответы, но при этом не умеют задавать правильные вопросы.

Проиллюстрирую примером. Первое, что вы должны определить в работе над офисом: чем он будет для вас полезен и какие задачи должен решать. Их может быть несколько, но одна станет приоритетной. Это позволит не только сохранить фокус в работе, но и оценить, насколько результаты соответствуют поставленной цели.

Ваш главный вопрос может выглядеть так: как рабочее пространство поможет ускорить создание новых продуктов?

2. Поощряйте ошибки, чтобы быстрее найти верное решение.

Главный враг инноваций – попытки руководителей сократить любые ошибки до минимума. Если речь идет о финансовых отделах – это полезно. Но работникам, которые занимаются инновациями, просто необходимо ошибаться, иначе не создать ничего нового. А если руководитель станет еще и штрафовать за ошибки или с их помощью подчинять и контролировать – сотрудники начнут избегать любых действий, ведущих к этим самым ошибкам. В таком случае проще использовать проверенные шаблоны и алгоритмы, которые точно согласует руководство.

В итоге на уровне корпоративной культуры сформируется убеждение: «Любая инициатива наказуема, поэтому, чем ее меньше, тем безопаснее и спокойнее».

Успешные идеи рождаются только там, где есть возможность пробовать, экспериментировать – и да, ошибаться.

Анализируя и делая выводы, можно что-то улучшить и добиться ожидаемого результата. Но важно не