Удаленка. Как уйти в онлайн - Александра Жабянская

Почему-то с высоким уровнем стресса принято связывать именно продажи. На самом деле, где и кем бы вы ни работали, важно уметь взять себя в руки и выполнить задачу на 100%.

Естественно, бывают сферы, где сделать это куда сложнее.

В некоторые организации клиенты как будто сразу приходят с желанием учинить конфликт. И даже если это не так, сама ситуация провоцирует недовольство.

На своем обучении я часто встречаю людей, которые работают в подразделениях пенсионного фонда, налоговой, МФЦ. Многие из них, как и вы, переживают из-за сложностей и стресса, сопряженных с новой профессией. При этом сами регулярно улаживают конфликты и имеют дело с чужим недовольством на старой работе.

Одна из учениц моего курса, к примеру, работала педагогом в детском центре. Ей постоянно приходилось контактировать с родителями, каждый из которых спешил объяснить, как нужно учить его ребенка. Каждый хотел, чтобы его чаду уделяли особое внимание, сильнее вкладывались только в его воспитание и развитие. Педагогу приходилось лавировать между всеми этими желаниями.

Другая студентка, сотрудница организации ЖКХ, работала с абонентами. Когда дело доходило до обращений граждан, нервы работников ЖЭКа трепали по полной программе. Протечка в подвале, выпавший не вовремя снег, перебои в водоснабжении, временное отключение электричества всегда вызывают кучу проблем. Люди несут в коммунальную службу не только свой запрос, но и свое негативное состояние – и все это, как ведро помоев, выливается на головы сотрудников.

Даже не работая в продажах, люди имеют высочайший уровень стресса. Многим на новой работе, наоборот, удается значительно его снизить. В частности, за счет работы с входящим трафиком. Но не будем забегать вперед.

Стабильное состояние, эмоциональная устойчивость и умение фильтровать негатив еще никому не мешали. Чтобы улучшить свои будущие результаты, вы прямо сейчас можете начать повышать свою стрессоустойчивость. Для этого не нужно загонять себя в неудобные ситуации. Напротив. Просто выполните следующее задание.

Практическое задание. Ниже я привела список того, что может помочь. Рядом с каждым пунктом вы найдете шкалу. Отметьте на ней, насколько та или иная позиция проработана в вашей жизни.

Что влияет на повышение стрессоустойчивости

1. Здоровый сон.

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

2. Возможность поделиться с кем-то переживаниями.

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

3. Отдых и пауза для расслабления в течение дня.

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

4. Распределение нагрузки.

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

5. Выстраивание здоровых личных границ.

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

6. Позитивное мышление.

□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10

Каждый из этих пунктов важен для укрепления стрессоустойчивости. Если все пункты вы оценили больше чем на семь баллов, у вас есть все необходимое, чтобы легко преодолевать стрессовые ситуации. Но если какие-то позиции проседают, нужно задуматься. Вы можете быть злыми и раздражительными, когда не высыпаетесь. Не отдыхая в течение дня, рискуете к вечеру лишиться сил и энергии. А если все держать в себе, можно раздуть внутри такой эмоциональный пузырь, который, лопаясь, ураганной волной накроет всех в радиусе километра.

Подумайте, что вы можете сделать, чтобы поднять выставленные вами оценки? Запишите свои идеи.

_____________________________________________________

Терпение. Умение совладать с собой в общении с непростыми клиентами, а также с коллегами и руководителем делает специалиста по продажам практически суперменом.

• Помочь определиться сомневающемуся.

• Поддержать неуверенного.

• Вдохновить разочарованного.

Вот что может сделать хороший продавец!

Проявляя терпение по отношению к людям, вы, во-первых, экономите нервы, а во-вторых, получаете возможность действительно им помочь. Заказчики бывают разными. Но в конечном итоге все они приходят к вам, чтобы решить свои задачи. Подсказывая правильное решение, продавец меняет жизнь людей к лучшему. И пусть порой они сопротивляются этим изменениям, в конечном итоге клиенты довольны и очень благодарны.

Как понимаете, каждое из четырех перечисленных качеств можно в себе развить и воспитать. На мой взгляд, работа специалиста по дистанционным продажам подходит многим, однако стереотипное мышление мешает ее попробовать.

Тем не менее эта работа, как и любая другая, подходит не всем. Чтобы оценить свой уровень готовности, можете воспользоваться тестом самодиагностики. Я опробовала эту методику на тысячах зрителей моих вебинаров. Пусть она поможет и вам.

Чтобы проверить себя, ответьте честно на следующие вопросы.

Отвечайте только «Да» или «Нет».

1. Считаете ли вы себя достаточно коммуникабельным человеком?

□Да □Нет

2. Считаете ли вы себя достаточно уверенным в себе?

□Да □Нет

3. Можете ли оценить уровень грамотности своей письменной и устной речи выше 4 баллов по школьной системе?

□Да □Нет

4. Можете ли пересилить страх позвонить незнакомому человеку, если он ждет вашего звонка?

□Да □Нет

5. Обычно вы доводите начатое до конца?

□Да □Нет

6. Хватает ли у вас энергии, чтобы в течение дня быть на линии около трех часов?

□Да □Нет

7. Вам нравится «сидеть в телефоне»?

□Да □Нет

8. Вы готовы переписываться по работе по вечерам?

□Да □Нет

9. Боитесь ли вы получить отказ?

□Да □Нет

10. Считаете ли вы себя азартным человеком?

□Да □Нет

11. Считаете ли вы себя стрессоустойчивым?

□Да □Нет

Посчитайте, сколько ответов «Да» получилось.

7–10 – вам идеально подходит профессия, смело рассматривайте направление продаж.

4–6 – стоит присмотреться к профессии, но необходимо прокачать слабые стороны, и тогда все получится.

1–3 – не стоит рассматривать.

И хотя тем, кто показал низкие результаты теста, я не рекомендую работать специалистом по дистанционным продажам, все же решать вам. Тест не приговор, а лишь способ оценить свои текущие данные.

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, уверенность в себе, грамотность – все это можно в себе развить. Главное – ваше желание.

Глава 12. Что пугает людей в продажах

Изучая запросы соискателей в интернете, я обнаружила, что многие специально ищут вакансии «без продаж». Кандидаты отказываются от работы, когда узнают, что в их обязанности входит функция продавать. На эту тему написано много статей.

Почему люди так боятся продаж? Давайте разбираться в причинах. А заодно посмотрим, какую роль они играют в работе специалиста по дистанционным продажам.

Страх 1. Необходимость «втюхивать». Надоедать людям, кружась вокруг них назойливой мухой, – одна из стратегий продаж. Она используется и в офлайне, и в онлайне.

Однажды, идя по оживленной улице в Питере, я нос к носу столкнулась с огромной ростовой куклой тигра. Человек