Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин

24. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!

Вы: — Я вижу, что я чего-то не знаю. На мой взгляд, мы пока не готовы решать эти задачи. Скажите, в чём здесь дело? Нам предстоит переобучение?

25. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!

Вы: — Действительно, в этом и заключается сила команды, чтобы брать на себя новые задачи и расти вместе. На ваш взгляд, сколько у нас есть времени, чтобы составить перечень необходимых ресурсов для решения этих задач?

26. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!

Вы: — Предположим, что мы прямо сейчас начнём решать эти задачи. Но тогда может оказаться на середине пути, что у нас нет необходимых ресурсов для завершения. Как вы думаете, сколько у нас есть времени для инвентаризации наших навыков и компетенций?

Пожелаем успеха этой команде! Если все её участники такие же мотивированные товарищи, как наши герои, и так же будут искать возможности для выполнения новых задач, то всё у них получится.

Окружайте себя такими людьми, друзья, и вы всегда будете в команде победителей. Ваш внутренний настрой и внутреннее намерение являются двигателем вашей жизни. Я утверждаю: каждый человек живёт так, как хочет. Может быть, он не осознаёт своих внутренних намерений, но именно они управляют течением его жизни, а вовсе не внешние обстоятельства.

Ну, и на закуску – ещё несколько случаев из жизни.

62. Я прибор слепила из того, что было…

Начальник цеха сборки долго ждал комплектующие, чтобы начать выполнять заказ. Комплектующие прибыли с большой задержкой, и кроме того, оказалось, что они не вполне соответствуют техническому заданию. Тем не менее, могут быть доработаны до нужного состояния, в случае необходимости. Заместитель директора, стремясь выполнить заказ как можно быстрее, заявляет начальнику цеха:

– Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!

* * *

Если вы хотите расти и развиваться в своей профессии, да и вообще в жизни, возьмите на вооружение отличный принцип: делать лучшее из того, что можешь в данной точке времени и пространства.

Что же делать в описанной ситуации?

Мы позволим себе не адаптировать все наши приёмы, а выберем то, что будет наилучшим образом решать задачу.

Что скажете насчёт последнего, двадцать шестого, инструмента? Он мягок, экологичен и вместе с тем эффективен.

У этой формулы много достоинств: во-первых, она отражает, как в зеркале, картину мира собеседника и позволяет ему взглянуть на неё со стороны. Во-вторых, она предлагает собеседнику и другую картину – негативных последствий. В-третьих, объединяет оппонентов в борьбе против этих последствий.

1. Собеседник: — Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!

Вы: — Сергей Иванович, предположим, что мы сейчас завершим разговор, и я пойду распоряжусь, чтобы ребята начали доработку этих деталей. Но тогда мы не сможем завершить заказ в срок, потому что на это потребуется время. Как вы полагаете, мы готовы к такой большой задержке? Что нам предпринять?

2. Собеседник: — Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!

Вы: — Сергей Иванович, предположим, что мы сейчас начнём сами подгонять детали. Но тогда срок исполнения заказа увеличится в полтора раза. Как думаете, заказчик подождёт? И что мы можем сделать, чтобы избежать такой задержки?

С помощью такого ответа начальник цеха уходит и от крючка, и от конфликта. Если есть необходимость произвести некоторое давление на собеседника, можно в качестве завершающего вопроса добавить:

– Вы готовы взять на себя такую ответственность?

И пусть собеседник подумает на эту тему.

63. Спорт – в массы!

Низкая посещаемость спортивного зала вынудила собственника нанять менеджера по продажам для привлечения новых клиентов. Менеджер рьяно взялся за дело, и через пару месяцев от клиентов не было отбоя: зал часто заполнялся до отказа, особенно по выходным. Некоторые посетители стали выражать недовольство. В разговоре с менеджером собственник упрекнул его в отсутствии стратегического мышления. Менеджер ответил:

– Я выполнил задачу, которую вы сами мне поставили!

* * *

Я готов поаплодировать менеджеру, который в столь короткий срок добился таких выдающихся результатов. Вот это настоящий профессионал!

Что касается собственника, то мне мерещатся сено и опилки, вылезающие из его головы. Хозяин бизнеса должен точно знать, при каких параметрах бизнес будет максимально прибыльным. Превышение этих параметров может дорого ему обойтись, также, как и недотягивание до контрольных цифр.

Стратегическое мышление должно прежде всего присутствовать у собственника, только тогда он может говорить об этом с сотрудниками.

Но давайте используем в этой ситуации что-нибудь из нашего арсенала. На мой взгляд, прекрасно подойдёт двадцать первая формула – конечно, при условии, что собственник действительно включил мозги и настроил их на мирное взаимодействие и решение задачи.

Собеседник: — Я выполнил задачу, которую вы сами мне поставили!

Вы: — Хорошо, что вы об этом сказали! Вы совершенно правы, и можете гордиться достигнутым результатом. Я даже не думал, что наш клуб может приобрести такое количество постоянных клиентов. Расскажите, что помогло вам в работе? Как вы добились быстрого роста?

В первой части диалога мы находим лучшее, что есть в нашем собеседнике, и вдыхаем в это жизнь. А в данном случае даже и искать не приходится, ситуация говорит сама за себя. Похвала вызывает у менеджера позитивное состояние, он слегка расслабляет мускулы и рассказывает о своих успехах. Затем собственник продолжает:

– Да, отлично! Мы видим, что даже появилось некое объективное ограничение по количеству абонементов. Наш зал уже не может вместить всех желающих. Давайте обсудим с вами … (и озвучить то, что необходимо обсудить: изменения графика, выплату комиссионных, новые задачи и т. д.)

А суть приёма – сохранить за собой лидерство в диалоге, вести его в нужном направлении, контролировать течение. Впрочем, все наши приёмы нацелены на это!

64. Дымовая завеса

Житель многоквартирного дома с некоторых пор стал замечать запах сигаретного дыма в своём подъезде. Как-то вечером, возвращаясь домой, он увидел новую соседку, которая курила на лестничной площадке. Мужчина сделал ей замечание, напомнив, что здесь курить запрещено. Соседка ответила насмешливо:

– И что, вы будете на меня жаловаться?

* * *

Скажите, дорогие читатели, если бы вы были на месте жильца, а соседка оказалась бы молодой и симпатичной – это повлияло бы на ваш ответ? Может быть, вы вообще не стали бы