Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2 - Елизавета Васильевна Шумская

В одной переписке его привлекло название клиента, и он развернул окно, чтобы посмотреть полную информацию. Но в новом окне поля с информацией о клиенте были пустыми. Он закрыл его и удостоверился: в общей таблицы данные стояли все, но чтобы их прочитать, нужно было поставить курсор в ячейку и прокручивать по одному символу. Он снова тыкнул в кейс, чтобы открыть его в новом окне, и данные снова пропали.

И тут Саша стал что-то подозревать.

Глава 20

Если эта версия базы по умолчанию была настроена на закупки, то, скорее всего, у них стояла такая же. И, судя по красной табличке, они не пришли ко взаимопониманию. А что если в этом и заключается проблема? Ну или в закупках просто сидят отмороженные лентяи, которые не хотят ничего делать.

Что ж, проще всего попробовать самому.

Для начала Саша попытался завести карточку поставщика. Система потребовала прицепить её к карточке клиента. «Почему? Ведь товары поставщика могут продаваться разным клиентам». Рогозин подумал-подумал и не стал цеплять липового поставщика к реальным данным, создал такого же выдуманного клиента.

Заводя его данные, Саша увидел строчку, куда требовалось внести идентификационный галактический номер юрлица. Система обещала, что все остальные данные должны притянуться сами. Саша хмыкнул и поставил номер одной фирмы-пустышки, данные которой порой использовал в работе. Система тоже подумала и написала «Номер не найден. Проверьте правильность внесения». Рогозин скопировал цифры и вставил их на сайт, где хранились в открытом доступе все подобные номера. Данные по пустоцвету высветились как миленькие.

«Да, чуда не произошло. Придётся заполнять ручками». Однако и тут всё оказалось не так просто. В поля с номерами счетов нельзя было просто скопировать цифры. Только внести вручную. Каждую чёртову цифру из трёх десятков. «Да чтоб вас, дебилы, тут-то это зачем? Ошибиться же в длиннющем номере раз плюнуть! Наоборот – только копировать надо!» В общем, Саша махнул рукой и вписал сплошные нули. Нажал на «Сохранить», и система выдала предупреждение: «Проверь внесённые данные. После сохранения карточку клиента невозможно будет изменить».

«Что?!! В смысле невозможно изменить?! А если у клиента поменялся счёт или контактное лицо?!»

Рогозин тут же попытался изменить сохраненные данные. Программа ответила уточнением: «Направить службе техподдержки заявку на одобрение изменения?»

– Да они издеваются! – не выдержал Саша. Ругнувшись пару раз, он полез дальше. Создал таск и прикрепил к нему файл с объяснениями, что это проверка системы и попросил объяснить, что с ним происходит дальше. Ответ от некой Морковкиной А.В. пришёл почти сразу. Сначала она описывала то, как подбирают поставщиков. Пожаловалась, что сортировка по дате не работает в списках ни поставщиков, ни тасков. Дальше шло необычное.

Морковкина А.В.: Дальше я скачиваю на кьюбер все прикреплённые файлы, отправляю таск на склад и снова прикрепляю файлы.

– Зачем? – опешил Саша.

Морковкина А.В.: Иначе они теряются.

– То есть пересылка файлов не работает?

Морковкина А.В.: Только отправка, а пересылка нет.

– Но ведь файлов может быть миллион. Сертификации, инструкции по новому каталогу, к примеру.

Морковкина А.В.: Загоняем в архив или выкладываем на сервер и даем ссылку.

– Что за каменный век?

Морковкина А.В.: Мы тот же вопрос техподдержке задачем с момента, как поставили эту проэту!

Саша по количеству красных смайликов видел, что в конце фразы слово должно быть иное. Он продолжил свои изыскания и узнал, что таблицы контрагентам отправляются в виде картинки, база данных с сертификатами и инструкциями никак не прикручена к программе и, разумеется, файлы автоматически не подтягиваются при необходимости. Процесс создания отчётов поразил его в самое сердце: их выгружали двумя способами, но в одном даты кейсов не выгружались, а во втором не было возможности добавлять нужные столбцы, только несколько определённых. Покопавшись ещё, Рогозин нашёл третий вид получения данных, который почему-то отсутствовал на панели «Отчёты». В нем имелось всё-всё, но оно выгружалось не в столбик, а в строчку: все данные по всем кейсам в одну строчку таблицы.

– Мои глаза вытекли.

Крис: Даже мои глаза вытекли.

Рогозин откинулся на спинку стула, уже привычно в «ЭкзоТехе» разрываясь между двумя желаниями: хвалить и убивать. Странным было то, что ещё недавно убивать хотелось именно закупки.

Следующая мысль заставила его покрыться холодным потом: а если у них в каждом отделе такое?!

***

Скрепыш неохотно оторвался от починки какой-то фичи, чтобы впустить меня на сервер отдела. Тут стоял очередной извод мишуриного кадавра, но всё же не такой забагованный, как в закупках. С большей частью проблем мой искин считал себя в силах справиться самостоятельно, но я на всякий случай взяла с него обещание, что если он не будет абсолютно уверен в своём решении, то проконсультируется со мной. А то опять потом будет мне рассказывать, что не умеет оперировать контекстами.

Я же погрузилась в рабочие переписки, чтобы скрасить свой досуг. Поначалу ничего не понимала: всё же я невыразимо далека от профиля компании, и большая часть слов, которыми оперировали клиенты и специалисты поддержки мне не говорила ровным счётом ничего. Какие-то газы, микроорганизмы, оборудование для жилых пространств и геологической разведки – это ещё как-то, но были области, в которых я даже примерно себе не представляла, что там за устройства.

Зато проблемы клиентов все были знакомы, как двор родной школы. Кто-то не мог найти опцию, торчащую на самом видном месте, а иногда наоборот – самая необходимая галочка крылась в какой-то неочевидной вкладке и под таким названием, что в голову не придёт. У кого-то бортовой компьютер аппарата при выключении сбрасывал настройки, у другого не получалось разблокировать ввод данных…

Я лениво листала переписку за перепиской, подмечая, кто из менеджеров внимательнее читает, а кто не способен удержать в голове больше одного вопроса за раз. Некоторые переписки вызывали у меня бурю эмоций, как хороший водевиль. Например, клиент "Альфа-планета" требовал выслать мастера для наладки целого комплекса водоочистных сооружений, а специалист техподдержки ужасно косноязычно и путаясь в показаниях пытался объяснить, что проблема решается нажатием на кнопку автоматической подстройки. Другой клиент уже неделю выносил мозг опытному специалисту, выясняя, где бы подешевле купить запчасть, на которую "ЭкзоТех" держал патент…

Моё внимание привлекла переписка с неким предприятием "Облачная пыль", которое изо всех сил настаивало на выезде мастера куда-то на задворки Вселенной. С ними общался