Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2 - Елизавета Васильевна Шумская

И в этот момент нам пришло приглашение в диалог. Опешили мы оба. Даже переглянулись, настолько это возможно в нашем положении.

– Кто это? – написала я… шёпотом. Смешно, но именно такое ощущение у меня и возникло.

Скрепыш помолчал, выкручивая мои нервы, потом наконец разобрался:

Скрепыш: Это искин отдела. Принять?

– Ну давай. Только смотри, чтобы не пролез никуда.

Скрепыш: Я сомневаюсь, что в этом отстойнике толковый искин.

– А на складе, где завелись мы, был не отстойник?

Скрепыш: М-да, аргумент. Ну посмотрим, чем нас удивят. Принимаю.

Лилиана: Приветствую вас в Отделе Коммерческой Коммуникации. Надеюсь, мы подружимся. Мы настоящая семья, и у нас тут всё по-домашнему.

Скрепыш: Да, мы заметили.

Доброжир: Привет, Лилиана.

Лилиана: А почему вы не ставите смайлики или стикеры? Но при этом ставите точки в переписке. Это пассивная агрессия? Мы вам не нравимся?

Я закатила глаза. Да за что?!

Не веря, что это происходит на самом деле, я оставила общение на Скрепку и полезла в тикеты.

Первый из них мигал красным как мега-срочный. Мигал так уже два дня. М-да. И эти люди еще отказывались от нашей помощи.

«Тема: В Почте всё не так! Срочно разбиритесь!

В Почте всё какое-то не правильное!

Во-первых, все письма почему то на английском языке. Я не веду переписку с англоговорящими! Может, Почта сломалась и по казывает чужие письма?

Во-вторых, даты какие-то странные: сегодня 22 июля, а в почте письма с датами " July 22". Это что. хакерская атака? Или календарь сломался?

В-третьих, в папке "Входящие " постоянно исчезают письма, которые я уже прочитала. Они либо сами пере мещаются в "Прочитанные", либо вообще про падают!

Я очень переживаю – вдруг это вирус, который украл все мои пароли? Или может это новый корпоративный почтовый ящик. и мне просто не сказали?”

Пожалуйста, про верьте срочно! А-то я уже три раза меняла пароль на "12345678, но ничего не меняется!»

У меня снова отвисла челюсть. Серьезно? Всё настолько плохо? Я обвела взглядом комнату. Кто же эта Харламова Нюша? Мне почему-то представилась какая-то дебелая девица с пустым взглядом. Но все присутствующие не выглядели зомби. Обычные люди.

Я еле удержалась, чтобы не передернуть плечами. Может, это шутка была такая? И открыла второй тикет.

«Тема: СРОЧНО ! В таблице пропали столбики !

В вашей программе пропали столбики ! ВЧера ещё были, а сегодня открываю файл а там пусто! В таблице должно быть 15 столбиков (я точно помню , потому что вчера их считала). А сегодня только девять ! А где зелёный столбик ? ЗАчем вы постоянно что-то меняете ? ГДе мне теперь брать данные ?! Мне теперь что , сохранять все данные каждый вечер ?! РАзберитесь уже !»

Некая Макарова А. даже прицепила ссылку на таблицу.

Я открыла. Столбиков действительно было девять. Прокрутила таблицу вправо и… там были остальные столбики! Просто кто-то зачем-то между девятым и десятым вставил два пустых столбца. И кстати, зелёный там тоже был.

С ощущением ужаса я открыла третий тикет…

***

Третий тикет не разочаровал.

Правда, прочитала я его не с первого раза, настолько путаные там были объяснения проблемы, да ещё и изложенные каким-то не очень русским языком. Тот случай, когда лучше бы вообще без пунктуации обошлись, а то она только затрудняет понимание, но никак не облегчает. Что за недоучки тут работают? Это же маркетинг, в конце концов, они должны уметь писать!

Суть тикета, как я поняла с третьего раза, заключалась в следующем: глючная Мишурина база то и дело теряла форматирование в определённого типа ячейках, так что вместо собственно данных там высвечивалась формула. На тикет уже были ответы. Ребята из техподдержки заверяли, что над этой проблемой уже работают, а пока есть заплатка: выбрать ячейку, сменить ей формат на любой другой, а потом обратно на тот, который нужен. После этого данные отображались нормально до следующей загрузки базы.

Так вот, некто Илья Непряхин, обращавшийся с исходной проблемой, делал следующее: следуя совету техподдержки, он выбирал столбец с этими несчастными формулами, менял всем ячейкам формат, потом возвращал прежний, и у него всё получалось! А потом он заходил в другой раздел базы, никак не связанный с этим, а там кривые ячейки всё так же показывали формулы. И Непряхин снова писал тикет. Ему объясняли, что там следует провести ту же самую операцию. Он проводил, а потом заходил в ещё какой-то раздел базы, и там всё начиналось по новой!

Скрепыш: У него что, оперативы 16 килобайт? Почему он всё время память сбрасывает?

– У меня другой вопрос… – Я пролистала несколько следующих тикетов и убедилось, что это не случайность, а тенденция. – Как эти люди занимаются маркетингом, если тут на весь отдел одна клетка мозга, и та раковая?

Скрепыш: Ну-у…

Он вывел мне на экран образец переписки Непряхина с организаторами какого-то мероприятия по спортивному ориентированию. Как я поняла, "ЭкзоТех" то ли спонсировал это соревнование, то ли предоставлял снаряжение, но самое главное – растяжки "ЭкзоТеха" должны были оказаться в кадре во время съёмок участников на старте и финише.

Переписка выглядела следующим образом.

Организатор:

"Размещением растяжек в зонах съёмок мы занимаемся уже сейчас. Пожалуйста, уточните:

1. когда ваши растяжки будут доставлены

2. сколько их будет всего

3. будут они односторонними или двусторонними

4. и какие у них размеры в длину

Также прошу уточнить, какая транспортная компания доставляет их к нам и будет доставка осуществлена в наш офис или на место проведения соревнований."

Ответ Непряхина гласил:

"Всё поставим всрок."

Я вот никакого отношения не имела к этой ситуации, но даже мне захотелось орать. А тот менеджер, наверное, об стену головой бился, когда это прочёл. Мне стало так жаль мужика, что аж питательная смесь внутри булькнула. Кстати, сегодня обязательно надо выбраться на склад и пополнить запасы этого дела, а то как бы не окочуриться незаметно. Я же не чувствую ни голода, ни усталости, и не замечу, что смесь кончилась…

Пока я размышляла, со мной связался Доброжир. В его внешнем виде ничего не изменилось – сидел себе идолом неподвижным за чужим столом и гонял какие-то данные по кабелю туда-сюда. А вот в нашем диалоге всё выглядело иначе…

Доброжир: Ася, запрашиваю помощь. Мои скрипты не приспособлены для работы по этим тикетам. По моей оценке здесь требуется обучение, а не техподдержка.