Спорить полезно: Как научиться вести неудобные разговоры без конфликта - Хуан Муньос

часы и пространство в эти 33 % нашей жизни, которые мы зовем работой.

Не только я считаю, но и реальность такова, что отношения в трудовой сфере неестественны, потому что мы их не выбираем: они искусственны, принудительны и ежедневны (в лучшем случае с понедельника по пятницу), и у нас нет возможности из них выйти.

На работу мы тратим больше времени, чем на домашние дела, с коллегами мы проводим больше времени, чем с партнером или друзьями, с начальницей разговариваем чаще, чем с матерью. И все же, несмотря на такую важную роль в нашем опыте построения отношений, для многих людей работа – последнее место, где они станут начинать или вести спор или неудобный разговор. «Надо просто это проглотить, да и все», «Слава Богу, до выходных уже недолго».

Думаю, мне не нужно дальше обосновывать, почему я посвятил отдельную главу этому типу отношений. Перейдем к делу.

СПОРЫ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ

Сейчас мы с вами уже знаем, что конфликты неизбежны и что мы чаще спорим с людьми, с которыми проводим больше времени. И, как ни тяжело это признавать, большинство из нас проводят бóльшую часть жизни на работе.

Рабочая среда подразумевает неравенство, иерархию, которая определяет саму суть отношений. Поэтому спорить с человеком, занимающим руководящую должность, может быть особенно сложно из-за возможных последствий, реальных или воображаемых.

Когда у вас возникает конфликт с непосредственным руководителем, вы можете рассмотреть три основных варианта:

а) Придерживаться пассивного стиля общения, не думая о своих целях, желаниях и ценностях. Проще говоря, отвечать «да» на все, без комментариев и возражений.

б) Придерживаться агрессивного стиля общения, защищая только свои интересы. По понятным причинам этот вариант встречается реже, так как от человека, с которым вы спорите, зависит, сохраните ли вы рабочее место.

в) Спорить в ассертивном стиле, опираясь на знание своих должностных обязанностей и рабочей нагрузки; с позиции эксперта в своей профессии (потому вас и наняли) защищать свои права, сохраняя рабочие отношения.

Если вы выбираете спор и ассертивность (мой любимый вариант в большинстве случаев, но не забывайте, что выбирать его не всегда обязательно), вот что важно, чтобы справляться более эффективно и легко:

1. Знайте свои обязанности по договору и задачи, для выполнения которых вас наняли

Нередко от нас требуют выполнения задач, не входящих в наши обязанности, поэтому крайне важно четко знать эти обязанности, чтобы защищать свою профессиональную роль и хорошо выполнять работу.

2. Установите личные границы

Четко обозначьте личные границы. Цель любого спора – прийти к позиции, максимально удовлетворительной для всех его участников. Принимая это во внимание, установите, каковы ваши обязательные требования и что вы будете делать, если их не удовлетворят.

3. Помните, что вы собираетесь говорить с другим человеком

Кто бы это ни был, вы собираетесь вести спор с другим человеческим существом: пожалуйста, повторите себе это столько раз, сколько нужно.

4. Говорите о себе

Избегайте говорить о работе коллег и об управленческих способностях босса (даже если это полная катастрофа) и сфокусируйте проблему на том, что действительно важно для вас, – на себе.

5. Приводите объективные факты

Например, если вы считаете, что у вас слишком высокая рабочая нагрузка, подготовьте отчет о часах, необходимых на выполнение каждого из ваших проектов или решение задач, за которые вы отвечаете. Представьте его в виде документа, который поможет аргументировать вашу позицию.

6. Предусмотрите возражения руководителя и предложите решения

Подготовьте как минимум три варианта решения проблемы или конфликта, которые собираетесь обсудить, и изложите их ясно и кратко, без обиняков. Большинству людей нужны решения, а не проблемы, поэтому, чтобы достичь взаимопонимания, самое практичное – предложить все возможные варианты.

7. Совладайте с дискомфортом

Вероятно (особенно если вашему боссу палец в рот не клади), этот спор будет не из приятных. Напомните себе, почему вы там оказались и что спором вы можете не только решить конкретную проблему, но и правильно поставить себя как человека, достаточно уверенного, чтобы защищать свои права.

Далее я перечислю несколько типичных рабочих ситуаций, в которых часто возникают споры, а также возможные варианты реакции, которые вы можете примерить к вашей личной ситуации. Это поможет вам научиться заявлять о своих правах, не оскорбляя начальника или начальницу, и начинать неудобные разговоры, с помощью которых можно разрешить проблему ассертивно. Приступим?

РАБОЧАЯ НАГРУЗКА

Представьте, что у вас есть (или вспомните, что у вас был) начальник (или начальница), у которого каждый день возникает новая идея, который ввязывается в тысячи проектов, а в итоге это влияет непосредственно на вас, увеличивая вашу рабочую нагрузку до невыносимой. Вместо того чтобы молчать, – пока не потеряете терпение и не бросите работу, взрываясь от злости, – или кричать, попробуйте обозначить свои границы и дать толчок конструктивному обсуждению:

«Эта новая задача такая интересная! Жду не дождусь, чтобы взяться за нее, когда закончу с теми, которые у меня сейчас в работе».

«Скорее бы начать этот проект! По моим подсчетам, я смогу за него взяться через неделю».

«Сейчас у меня есть загрузка до конца месяца. Как вы думаете, это может подождать или лучше передать задачу другому коллеге?»

«Меня так воодушевляет эта новая идея, и так жаль, что я не могу уделить ей столько времени, сколько она заслуживает. На ваш взгляд, как ответственного за руководство командой, как мне лучше поступить?»

Опять представьте или вспомните шефа, которому не нравится, когда кто-то встает из-за рабочего стола раньше него. (Адепт культуры присутствия – какой ужас! – у которой до сих пор есть сторонники, хотя наукой доказано, что возможность подстраивать рабочие часы под индивидуальные потребности помогает сотруднику быть продуктивнее и счастливее тех, кто весь день торчит в офисе.)

Если вы в офисе с восьми утра, а в шесть вечера босс говорит: «Уже уходите?» – вы можете соврать и ответить, что просто идете в туалет (и оставить неудобный разговор на другой раз), или сказать что-то вроде этого:

«Да. Вообще-то, я пришла в восемь и должна была уйти уже полчаса назад».

«Да, мой рабочий день закончен; если вам что-то нужно, завтра первым делом это посмотрю».

Наконец, если обстоятельства позволяют, можете ответить с широкой улыбкой:

«Да, я закончила со всеми задачами, которые запланировала на сегодня. До завтра!»

Представьте или вспомните, как ваш босс критикует сделанную вами работу. Не его конструктивную критику, которая может способствовать вашему профессиональному росту, а ту, что высказывают для демонстрации власти, стараясь деморализовать вас, и в которой нет никакой пользы. Например: «И это все, на что вы способны?», «Я ожидал другого», «Подумайте еще и приходите, когда исправите». Если вы решили ответить, попробуйте что-то вроде:

«А что именно в моем проекте вам не нравится?»

«А есть тут что-то, что вам понравилось? Чтобы оттолкнуться от этого».

«Мне бы хотелось с вами встретиться и проанализировать, что именно не сработало, чтобы я могла это исправить».

«Мне так жаль! А как бы сделали вы?»

Такого рода ответами можно пользоваться и тогда, когда направленная на вас критика конструктивна по цели, но неудачно сформулирована. Ну,