Спорить полезно: Как научиться вести неудобные разговоры без конфликта - Хуан Муньос

«Ничего из этого не выйдет».

«Ну, а я думаю, что…»

«Я так не считаю».

Представьте, что вы пытаетесь отстоять свою позицию на совещании и, еще не закончив говорить, замечаете, как один из коллег начинает искать поддержки у других, закатывает глаза, прочищает горло или готовится вас перебить. В этот самый момент, предвидя, что он собирается поступить по-хамски, прямо перед тем, как он это сделает (вы же знаете, что он это сделает), поднимите указательный палец. Поднимите указательный палец вертикально и сделайте жест, словно закрывая его рот на расстоянии. Покажите этот палец так, словно коллега никогда до этого не видел указательных пальцев, словно ваш палец в вертикальном положении обладает магической силой, способной заставить молчать любого, кто осмелился бросить на него взгляд, потому что на самом деле так оно и есть.

Если вы не позволите себя прервать, это даст вам время, необходимое, чтобы закончить презентацию, и послужит другим участникам сигналом: сейчас говорю я, и я вправе требовать, чтобы вы отнеслись к этому с уважением.

К сожалению, у нас не всегда есть силы или возможность исполнить этот прием, так что – если в итоге вас все же перебили – вот несколько фраз, которыми можно воспользоваться, чтобы ассертивно выразить свое недовольство случившимся:

«Как ты думаешь, есть ли вероятность, что я смогу закончить свою презентацию?»

«Когда ты меня перебиваешь, я чувствую себя ущемленной, а еще теряю нить доклада. Как ты думаешь, ты мог бы подождать, пока я закончу?»

«Я уверена, что ты собираешься сказать что-то очень интересное, но, пожалуйста, можно подождать, пока я закончу говорить?»

«Если я еще не закончила излагать мои аргументы, как ты можешь уже быть с ними не согласен?»

«Я буду рада услышать твои замечания, как только закончу».

«Сейчас моя очередь, думаешь, ты мог бы отнестись к этому с уважением?»

Ваша очередь. Теперь, когда вы поспорили с боссом, с пассивно-агрессивной коллегой и тем наглецом, который пытается отобрать ваши идеи, завернуть их в подарочную бумагу и подарить тому, кто даст лучшую цену, теперь, когда вы можете защитить свою территорию в рабочем конфликте, настало время посмотреть на самих себя и спросить:

Дорогая, а что ты сейчас делаешь?

Одним из самых страшных дней в моей жизни (говоря о профессиональной жизни) был тот, когда после окончания рабочего времени я сказал себе: «Останься еще на пару часов. Все равно же вернешься домой и будешь сожалеть о всей незаконченной работе, все равно не сможешь радоваться жизни, останься».

Я вспоминаю это мгновение как разделившее мою жизнь и мое восприятие себя как профессионала на «до» и «после», как мгновение просветления, прояснения ума и самосострадания. Я в испуге встал со стула, поспешно выключил компьютер и выбежал из офиса в полнейшем ужасе от моего рабочего «я».

Я многие годы завидовал (зависть – эмоция, которая показывает нам, что мы хотим чего-то, что есть у другого) людям, которые от природы умеют четко разграничивать личную и профессиональную роли. Я говорю о зависти, потому что, хотя я и желал этого всей душой, я не находил способа отсоединиться от собственного профессионального «я»: я настолько сросся с моей профессией, что забыл, что могу быть кем-то бóльшим, чем Хуан-психолог.

Я не уделял внимания друзьям, любимому человеку и семье. Я забыл о вещах, которые раньше меня радовали, и посвящал все свободное время исключительно обучению и размышлениям о том, как мне стать лучше в профессиональном плане. Я позволил своей профессии поглотить меня, переварить и извергнуть отходы, в которые, по моим ощущениям, я и превратился. Ага, в дерьмо.

С годами я убедился, что это общий опыт людей, чувствующих призвание к своей работе, что именно по этой причине нам нужно прилагать усилия, чтобы включаться в нашу личную жизнь по окончании рабочего дня.

Обратите внимание, я говорю о подключении, а не об «отключении». Не надо забывать, что мы человеческие существа и у нас нет кнопки «Включение/Выключение» (а как было бы удобно!). В реальности мы не отключаемся: мы должны направлять усилия не на то, чтобы забывать о работе, а на то, чтобы соединяться с происходящим сейчас, давая себе возможность наслаждаться жизнью.

Находиться в контакте с вашими желаниями и мечтами – тренировка собственного достоинства, ответственности и уважения, которые вы должны испытывать к самим себе

Когда ваша профессия захватывает все, ваша самооценка опирается исключительно на выполнение ваших рабочих обязанностей. Но что, если дать нашей самооценке больше точек опоры? Ваши ресурсы ограничены: если вы направите их на одну сферу, она и станет всей вашей жизнью. Если центров несколько – сколько вам хочется, – ресурсы распределяются по ним, и ни один из них не будет исключительно важным.

Лучший способ меньше от себя требовать и меньше волноваться о работе – заставить себя наслаждаться остальными аспектами жизни. Так что если вы чувствуете, что требуете от себя на работе слишком многого, попробуйте изучить себя, спросите себя, что вам нравится, что доставляет удовольствие и каким образом вы хотели бы поделиться всем, что у вас внутри. Это о том, кем вы можете и хотите быть. Это о том, кем вы заслуживаете быть.

А теперь можно я вас спрошу:

Кем вы хотите стать, когда вырастете?

12. Спорить ради развития отношений

Уверен, что вам тоже доводилось испытывать боль, которую чувствуешь, когда молчание весит больше (гораздо больше), чем может вынести ваше тело.

Я понял, что у нас ничего не выйдет, спустя месяцев шесть как переехал в ее подобную пустыне квартиру в центре Барселоны. Она была (и, думаю, до сих пор остается) крупной фигурой в своей сфере, с обязательствами, поездками и отлучками, присущими таким людям. Ну или, по крайней мере, так тогда думал я.

Найти место в ее расписании было грандиозной задачей, квестом, который удавалось пройти раз в три-четыре недели, если звезды вдруг сошлись и у нее не было ни презентации, ни публичного мероприятия, ни рабочих дел. Тогда и только тогда она оставалась со мной.

Между этими редкими встречами – абсолютная тишина: она не отвечала на мои звонки и сообщения и не подавала никаких признаков того, что хотя бы смутно обо мне помнит.

В таком положении, глубочайше одинокий, как никогда в жизни, я нашел себе два увлечения: покупать комнатные растения, чтобы как-то обжить эту бездушную квартиру, и думать о том, правда ли она работает, когда говорит, что уезжает в командировку. И в том и в другом я добился значительных успехов: чем крупнее были растения, которые я покупал, тем сильнее я сомневался, что она занята делами, когда говорит мне, что работает.

В день, когда я купил пальму выше моего роста, я решил, что больше не выдержу этой неопределенности. Я вернулся в квартиру, оставил пальму отмокать перед пересадкой и направился в ее кабинет, охваченный страхом человека, который знает, что собирается сделать что-то, чего делать не следует.

Я включил ее ноутбук и ввел дату нашей годовщины в поле для пароля. Ошибка. Я подумал еще немного и попробовал ее дату рождения.

«Какой же ты простачок, дружище», – произнес я.

Не мешкая, я стал читать входящие сообщения электронной почты, полной рекламы и приглашений на рабочие мероприятия, пока не нашел сообщение из турфирмы, в котором подтверждалось бронирование номера на двух человек с 15 по 30 мая в чудесном отеле на Тенерифе, какой я никогда не смогу себе позволить.

«Она хочет все исправить. Она видит, как мне одиноко, и хочет все исправить», – солгал я себе.

Испытывая странное облегчение,