Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

мне непросто говорить об этом, Эрик, но ты разговариваешь настолько громко, что мне плохо слышно собственных клиентов. Твой голос мешает мне разговаривать по телефону. (Переживания.)

– В смысле? Почему-то никому другому он не мешает, – возражает Эрик. Бекки отзывается так:

– Вообще, на самом деле, он мешает некоторым моим клиентам. Вот, буквально этим утром один пожаловался на шум.

Эрик воспринимает замечание в штыки.

– Мои клиенты, может, тоже тебя слышат. Другим коллегам мой голос почему-то не мешает.

Бекки искренне улыбается.

– Я с коллегами этого не обсуждала. Эрик, ты наверняка просто не слышишь себя со стороны. (Понимание.) Но мне иногда из-за твоего голоса тяжело расслышать клиента. А раз уж даже сами клиенты отмечают, что слышат тебя, то, возможно, я не придираюсь на пустом месте. (Переживания.)

Эрик отвечает:

– Я даже не думал, что настолько громко говорю.

Шаг третий. Определяем причину

Как же хорошо, что Эрик больше не отпирается!

– Да, ты ведь не нарочно. (Понимание.) А еще, надеюсь, ты понимаешь, что мне в таких случаях тяжело выполнять свою работу.

Эрик с улыбкой кивает.

– Понимаю. Такое не может не мешать.

Шаг четвертый. Ищем решение

Бекки продолжает:

– Мне хочется, чтобы мы как-нибудь решили этот вопрос. Быть может, оба попытаемся впредь говорить потише? Согласен? (Решение).

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Эрик шутит:

– Только обещай, что и сама не будешь кричать!

Оба смеются.

Бекки говорит:

– Обещаю. (Договоренность). Надеюсь, я тебя не обидела? С тобой так приятно работать, что я ни в коем случае не желала тебя задеть. (Завершение).

Эрик отвечает:

– Взаимно!

Почему так?

Бекки спокойно попросила Эрика говорить потише, однако тот лишь отмахнулся. Тогда Бекки поняла: он не осознает, что своим громким голосом мешает коллеге сосредоточиться. Как следует продумав предстоящую беседу, Бекки в самом начале отметила, что ей тяжело даже упоминать о подобном. После чего – открыто заявила, что громкий голос Эрика мешает ей разговаривать с клиентами. Она подкрепила заявление примером, благодаря чему Эрик охотнее прислушался к ее точке зрения.

Пища для ума

Прежде чем беседовать с крикуном, выясните, нет ли у него нарушений слуха. Если есть, то обсуждайте вопрос крайне осторожно. По правде говоря, в таком случае, возможно, безопаснее сначала поговорить с начальником – пусть он определит, как лучше всего справиться с возникшими трудностями, не поставив коллегу в неловкое положение.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с крикуном руководствуйтесь следующими правилами:

• крикуны порой сами не ведают, что мешают коллегам;

• для начала попробуйте шикнуть на крикуна – возможно, ему хватит и этого;

• если этого не хватит (такое вполне может быть), придется беседовать;

• сначала подумайте, как лучше всего начать разговор: вдруг коллега даже не осознает, что мешает окружающим своим голосом? Объясните, что вам тяжело сосредоточиться, что вы плохо слышите собеседников;

• заранее вспомните примеры, которые бы подкрепили ваши заявления;

• говорите уважительно – ваши слова вполне могут воспринять в штыки;

• настаивайте на том, что громкий голос собеседника вам мешает. Когда тот перестанет отпираться, предложите решение, которое устроит лично вас;

• если вы поговорили с коллегой, а тот все равно кричит на весь отдел, то возможно, стоит попросить руководителя о помощи.

Как общаться с пустомелей

Бен смотрит на сегодняшнее расписание и тяжело вздыхает. Он – руководитель рабочей группы, а потому сегодня проводит еженедельное совещание. От одной мысли об этом бросает в дрожь, ведь говорить опять будет только Джейсон, только о своем – впрочем, как и обычно. Совещания из-за этого тянутся дольше задуманного и, что важнее, остальные коллеги просто молчат, лишь бы только все кончилось поскорее. Однако хуже всего то, что на прошлом совещании кто-то не выдержал и огрызнулся на Джейсона – а тот нагрубил в ответ.

Пустомели – это люди, из-за которых не хочется ходить на совещания. Они перебивают, гундосят об одном и том же, заводят разговор о том, что к повестке не относится, и задают кучу вопросов. Пустомели обожают поговорить и слушать собственный голос. Им кажется: что бы они ни сказали, окружающим непременно важно это слышать. И неважно, что совещание затягивается, а его участники превращаются в заложников бесконечного монолога.

Как поступать с пустомелями? Есть пара способов. Можно поговорить с коллегами и выразить всеобщее неодобрение. Например, пошутить в духе: «Джейсон, ты, наверное, устал уже говорить. Может, передашь слово кому-нибудь еще? И давайте с этой минуты установим ограничение на высказывания: не больше двадцати слов!» Остальные посмеются, а пустомеля тем временем наверняка поймет намек. Но что делать, если он не обратит внимание на ваши слова? Или воспримет замечание в штыки? Тогда необходимо вмешаться тому, кто организовал встречу. Если ее устроили вы, то лучше всего предпринять меры в начале следующего же совещания – еще до того, как пустомеля начнет разглагольствовать о своем.

Новые перепалки на совещаниях Бену ни к чему. Придется как-то влиять на поведение Джейсона.

Шаг первый. Сначала думаем

Лучше всего в начале следующего собрания установить определенные правила. Устраивать большое обсуждение, в ходе которого каждый участник будет досконально разбираться в причинах поведения Джейсона, смысла нет. Выскажитесь по поводу того, что именно в поведении коллеги вас беспокоит.

Бен подготавливает речь, благодаря чему на самом совещании говорит настойчиво. Кроме того, он грамотно использует язык тела. Сидит прямо, поочередно смотрит на присутствующих и его голос звучит уверенно.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Изучать обстановку в таких случаях не нужно.

Шаг третий. Определяем причину

Бен благодарит присутствующих за то, что они выделили время на совещание. После чего произносит:

– Прежде чем начать, предлагаю обсудить то, что произошло на прошлой неделе. Джейсон, извини, если кто-то из нас тебя чем-то обидел. Замечание ведь было озвучено в шутку. Надеюсь, ты это понимаешь. (Понимание.) – При этом Бен смотрит прямо на Джейсона. Затем он смотрит на присутствующих: – А поскольку мы отводим для совещаний определенное время, давайте уважать друг друга. Важно, чтобы каждый успевал высказаться. (Переживания.) Правильно?

Бен смотрит на каждого из участников. Те либо кивают, либо выражают согласие вербально. Только после этого Бен продолжает говорить.

Шаг четвертый. Ищем решение

– Я решил оптимизировать наши совещания. Мне важно, чтобы каждый из вас мог высказаться, поэтому в дальнейшем давайте поступать так: сначала вы слушаете мой доклад по тому или иному вопросу, а затем я каждого по очереди спрашиваю, есть ли ему что добавить. Тогда возможность высказаться появится у каждого