Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

участника. Однако… при этом я буду засекать время. Я прикинул и решил: любому из нас, в том числе и мне, достаточно двух минут на то, чтобы выразить мнение. Как вам такое решение? (Решение.)

Бен замолкает, и коллектив выражает согласие. Затем Бен смотрит на Джейсона – и тот кивает. Но тут слово берет Джо.

– Вы говорите, что максимальное время выступления – 2 минуты. Нас на совещании обычно человек десять. Если каждый будет говорить по две минуты, получится двадцать минут. Может, вы сами будете говорить по две минуты, а остальные – по одной?

– Согласны сократить время до минуты? – спрашивает Бен у остальных.

После недолгого обсуждения участники сходятся во мнении, что одной минуты им вполне хватит.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Тогда Бен говорит:

– Прекрасно! Рад, что мы пришли к соглашению. Надеюсь, у нас все получится и совещания станут проходить быстрее. (Завершение.)

Так и произошло. Ограничение по времени оправдало себя. Прежде чем отпустить коллег, Бен объявляет:

– Спасибо всем огромное за то, что уважаете чужое время. Рад, что мы смогли спокойно обсудить этот вопрос. (Завершение.)

Почему так?

В описанных обстоятельствах не было никакого смысла отводить Джейсона в сторонку и разбираться, почему для него так важно отнимать чужое время. В том-то и дело, что оправданий для такого быть не может. Поэтому Бен в начале следующего собрания сразу заявил о том, что именно беспокоит коллег, после чего предложил решение, которое должно было устроить всех участников. В итоге все пришли к соглашению. Бен действовал уверенно и проявил себя как грамотный руководитель, который не оставляет возникающие трудности без внимания.

Пища для ума

Как быть, если модератор совещания не вы? А руководитель при этом молчит? Если из-за затяжных совещаний вы не успеваете выполнять основную работу, то нужно как-то влиять на происходящее. А именно – разговаривать с руководителем, чтобы тот повлиял на пустомелю. Используйте те же 5 шагов и доходчиво объясните, как именно длительность собраний влияет на вашу производительность. Заранее подумайте, как можно было бы изменить положение дел, и поделитесь своими мыслями с начальником.

Грамотно беседуем с коллегой

В общении с пустомелей руководствуйтесь следующими правилами:

• если модератор не вы, попробуйте вежливо прервать пустомелю намеком на то, что вам тоже хотелось бы высказаться;

• если коллега затягивает совещания раз за разом, можно по этому поводу пошутить. Возможно, человек поймет, что пора помолчать;

• если главный на совещании вы, попробуйте вежливо перебить пустомелю словами в духе: «Неплохо. Быть может, послушаем остальных?»

• не удивляйтесь, если такой подход ничего не изменит. С пустомелями чаще приходится беседовать напрямую;

• в начале следующего же совещания заявите о том, что всем участникам стоит уважать чужое время. Не переходите к следующему шагу, пока присутствующие не поймут, что вы имеете в виду;

• предложите решение, которое устроило бы всех участников: установите правила и ограничения, благодаря которым высказываться смогут все;

• дождитесь, когда все участники согласятся с предложенным решением. Они, скорее всего, согласятся. Возможно, кто-то добавит что-то от себя – совсем как Джо в примере выше. Прислушивайтесь к коллегам;

• сам пустомеля тоже обязательно должен открыто согласиться с предложенным решением;

Как общаться с неумехой

Как же надоело исправлять ошибки Райана! Он, конечно, новенький, но его обучали тому же, чему в свое время и Анну! Вот только она даже поначалу ошибалась значительно реже.

Возможно, вы понимаете Анну, поскольку сами устали исправлять чужие ошибки. Особенно такое утомляет, если человек раз за разом спотыкается на одном и том же. В таком случае стоит определить, чего коллеге не хватает: подготовки или желания. Пока не разберетесь в происходящем, с коллегой не беседуйте.

Он у вас новенький? Его обучали как следует? Начальство дает обратную связь, чтобы ошибка больше не повторилась? Если коллеге не хватает знаний и навыков, то можно напроситься к нему в наставники. Объясните: мол, понимаю, не всем все дается с первого раза, поэтому, если вдруг что, обязательно обращайся ко мне за помощью.

Но что делать, если у человека достаточно знаний для выполнения работы? Допустим, он проходил те же курсы, что и вы. В таком случае непонятно, как вообще можно ошибаться, да еще и раз за разом. Вы обдумываете происходящее и заключаете: какой-то этот коллега рассеянный. Может, у него что-то в личной жизни произошло? Может, он не справляется, потому что у него много домашних забот? Или вообще не особенно хочет работать? Если как следует поразмыслить над поведением коллеги, будет значительно проще начать беседу.

Райана плохо обучали? Или он просто плевать хотел на свои обязанности? Нельзя утверждать что-то конкретное. Кто знает, что там у него происходит дома.

Шаг первый. Сначала думаем

Настало время поговорить с Райаном открыто. Но сначала стоит разобраться во всем, что известно и без того. К сожалению, «и без того» неизвестно почти ничего. Почему Райан ошибается, неясно. Об этом придется спрашивать у него самого. В итоге Анна ждет возможности поговорить с Райаном наедине.

Шаг второй. Изучаем обстановку

По пути с обеда Анна говорит:

– Мне все хочется кое-что с тобой обсудить. Я понимаю, что ты здесь самый неопытный и еще адаптируешься к условиям. (Понимание.) Однако на этой неделе мне три раза пришлось откладывать собственные дела, чтобы исправить твои ошибки в заказах. Теперь я доделываю все впопыхах. (Переживания.)

Анна понимающе улыбается, смотрит Райану в глаза, а лицом выражает обеспокоенность.

– Ой, прости меня, – робко отзывается Райан.

– Не извиняйся, – отвечает Анна. – Давай ты просто объяснишь, что происходит, и мы подумаем, как тебе помочь. (Решение.) Ошибка раз за разом одна и та же: заказам присвоен не тот код.

– Да, я все время путаюсь в этих кодах, – отзывается Райан. – Их так много, а в компьютере смотреть долго, поэтому я пытаюсь ставить их по памяти. Наверное, так делать не стоит.

Шаг третий. Определяем причину

Анна кивает: понимаю. И говорит:

– Да, сразу все и вправду не выучишь. Помню, сама в свое время переживала. Вот как их все выучить, их же так много? А потом и не заметила, как бо́льшую часть запомнила. И ты тоже запомнишь. (Понимание.)

Райан кивает: согласен.

Шаг четвертый. Ищем решение

– Как тебе такое решение? – продолжает Анна. – Давай я составлю список самых нужных кодов, чтобы тебе не приходилось подолгу их искать? (Решение.) Этот список будешь держать под рукой, а в компьютере смотреть только