Большая энциклопедия этикета - Коллектив авторов

Техника вручения

Вручение визитной карточки должно быть аккуратным и уважительным.

 Две руки: в строгих деловых культурах (особенно в Японии и Китае) визитку принято подавать двумя руками. Это показывает, что вы уделяете этому жесту особое внимание.

 Ориентация: ваша карточка должна быть повернута так, чтобы получатель мог сразу прочитать информацию, не переворачивая ее.

 Не спешите: не передавайте карточку поспешно. Аккуратно протяните ее ладонью вверх.

Прием карточки: проявление внимания

То, как вы принимаете визитку, говорит о вашем отношении к партнеру не меньше, чем сам факт ее получения.

Прием и изучение

 Две руки (прием): если визитку протягивают двумя руками, принимать ее также следует двумя руками.

 Изучение: внимательно прочтите информацию на полученной карточке. Задержите ее в руках на несколько секунд, чтобы запомнить имя и должность. Это показывает собеседнику, что вы уважаете его статус.

 Второй язык: если визитка двуязычная, обратите внимание на язык, на котором написано имя собеседника (например, иероглифами), чтобы позже правильно его произнести.

Что категорически нельзя делать с визиткой

 Писать на ней: никогда не делайте заметок на чужой визитке (телефоны, пометки о встрече), пока собеседник смотрит. Это считается проявлением неуважения.

 Сворачивать или комкать: не сминайте карточку и не убирайте ее в карман сразу после прочтения.

 Класть на стол (неверно): в некоторых культурах (особенно азиатских) допустимо положить визитку перед собой на стол во время переговоров, но она должна лежать ровно и быть хорошо видна. В западной деловой культуре такое использование тоже возможно, однако после встречи карточку следует убрать.

Хранение визиток

Правильное хранение визиток помогает быстро находить нужные контакты и сохранять карточки в аккуратном виде.

 Портфель или визитница: полученные визитки следует аккуратно помещать в специальную визитницу, которая хранится в портфеле или сумке.

 Избегайте карманов: хранить визитки в заднем кармане брюк или в нагрудном кармане рубашки, где они могут помяться или испачкаться, недопустимо.

Ваши собственные визитки

Ваши визитки также должны быть в безупречном состоянии.

 Состояние: носите с собой только чистые и немятые карточки.

 Количество: заранее убедитесь, что у вас достаточно визиток для предстоящей встречи.

Резюме

Обмен визитными карточками – это ритуал, который помогает установить деловые отношения. Он требует внимательности и уважения к протоколу. Соблюдая эти правила, вы сразу позиционируете себя как человека, который ценит профессиональные связи и понимает принципы глобального делового общения.

10.4. Подарки в деловой среде: допустимые границы

В деловых отношениях подарки могут служить важным инструментом укрепления связей, выражения признательности и поддержания хорошего тона. Однако они также требуют особой осторожности с точки зрения этикета и законодательства. Неправильно выбранный или чрезмерно дорогой подарок может быть воспринят как попытка оказать неправомерное влияние и повлечь серьезные репутационные и юридические риски.

Цель делового подарка

Деловой подарок должен укреплять отношения, а не восприниматься как попытка подкупа.

 Искренность: подарок должен быть знаком внимания, а не обязательством. Он должен быть ориентирован на получателя или его компанию, а не на личную выгоду.

 Своевременность: подарки уместны в праздничные дни (например, на Новый год или во время местных традиционных или государственных праздников), после успешного завершения крупного проекта или при первом знакомстве с ключевым партнером.

Определение допустимой стоимости (комплаенс)

Самый критический аспект – стоимость подарка, которая нередко регулируется внутренними правилами компаний и антикоррупционным законодательством.

Внутренние политики компании

Многие крупные корпорации и государственные учреждения имеют политику принятия подарков (Gift Acceptance Policies). В них устанавливается денежный лимит на подарки, которые сотрудник может принять от внешней стороны (например, не более 50–100 условных единиц).

 Практика: перед тем как дарить подарок, важно узнать ограничения компании партнера. Если стоимость подарка превышает установленный лимит, его необходимо зарегистрировать и передать на баланс компании, а не оставлять получателю.

Законодательные риски

В сфере государственных закупок или в регулируемых отраслях слишком дорогой подарок может быть расценен как взятка, даже если намерение было добросовестным.

 Принцип: если подарок способен повлиять на объективность решения получателя, он считается недопустимым.

Что дарить: безопасные варианты

Выбор подарка должен быть таким, чтобы его можно было использовать или продемонстрировать, не вызывая подозрений.

Чего следует избегать

 Личное: одежда, косметика, парфюмерия – эти подарки слишком интимны для деловых отношений.

 Подарки с намеком на обязательства: дорогие билеты на частные мероприятия, путевки или любые подарки, которые требуют от получателя значительных затрат времени или средств.

 Культурные табу: никогда не дарите часы (в Китае символизируют скорое окончание отношений), ножи (символ разрыва) или алкоголь в мусульманских странах.

Процедура вручения

Во время вручения подарка (см. 9.4) следует уделить внимание упаковке:

 Упаковка и открытка: подарок должен быть аккуратно и изысканно упакован и сопровождаться короткой открыткой, подписанной от руки. Благодарность в ней следует формулировать в деловых терминах сотрудничества, а не личной симпатии.

 Время: вручать подарки лучше всего в начале или в конце встречи, но не во время переговоров или подписания документов.

Резюме

В деловой среде подарок – это мост для выстраивания взаимоотношений, а не плата. Чтобы этот мост был прочным, подарок должен соответствовать как этическим нормам, так и строгим внутренним правилам компании. Если есть сомнения в его уместности, лучше отказаться от подарка или выбрать более нейтральный, символический вариант.

Глава 11. Этикет деловой переписки и встреч

В современном деловой среде, где скорость является критическим фактором, электронная почта и запланированные встречи остаются основными инструментами сотрудничества. Именно в этих формах коммуникации чаще всего возникают недопонимания: теряется интонация, внимание рассеивается.

Эта глава посвящена тому, как поддерживать высокий стандарт профессионализма и ясности как в асинхронном (письменном), так и в синхронном (личном) деловом взаимодействии.

Далее перейдем к планированию и проведению деловых встреч. Правило пунктуальности здесь абсолютно нерушимо. Мы разберем, как вежливо реагировать на опоздания, как управлять повесткой дня, чтобы встреча начиналась и заканчивалась вовремя, а также как вести протокол. Особое внимание будет уделено этикету обращения к коллегам и партнерам по имени и должности, а также правилам использования гаджетов во время совещаний: когда допустимо проверять телефон, а когда это проявление неуважения.

Не менее важна подготовка к встрече, включая обмен материалами и предоставление необходимой предварительной информации. Завершая, мы обсудим этикет follow-up: как своевременно отправить резюме встречи, распределить задачи и сохранить позитивный импульс, заданный на встрече. Освоение этих правил помогает обеспечить плавность рабочих процессов, минимизировать конфликты и укрепить имидж компании как организованной и надежной структуры.